前厅部员工应具备哪些基本素质？
题目
前厅部员工应具备哪些基本素质？
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第1题：
前厅部工作人员应注意的安全有哪些？
正确答案: 1、确保每位客人正确地进行登记，注意验明客人的身份；2、发现可疑人员或情况立即报告；3、为住店客人保密；4、确保客人行李安全；5、维持好大厅秩序，严防不良分子趁机作案。 -
第2题：
前厅部员工应具备哪些素质？
正确答案: 1、有良好的外部形象；2、机智灵活，有较强的应变能力；3、有较强的人际关系能力；4、有推销员的素质；5、“能说”“会道”，注意语言艺术；6、有较宽的知识面；7、有较强的理解能力。 -
第3题：
前厅的照明应具备哪些条件？
正确答案: （1）照明适度。饭店的内部要有适当的照明度，饭店的外部也应有足够的照明度，使整个饭店处于明亮之中，让客人感到亲切、愉快、安全。
（2）照明稳定。照明应有一定层次，整个大厅的照明应努力接近自然光亮，以悬挂间接反射的大吊灯为宜；灯光的强弱应逐步变化，不宜转折过快。
（3）光线柔和。前厅应配备暗装的灯光，给人以轻松；光线应和谐，有柔和的倒影，物体呈立体感，不昏暗，不刺眼，以明亮柔和为宜。总台上方的光线不能太暗或太亮，既不能直照在客人和服务员的脸上，也不能使阴影留在服务员的脸上。 -
第4题：
前厅部人员的基本素质的要求是什么？
正确答案: 要求
⑴良好的语言基础
⑵认真的工作态度
⑶较广的知识面
⑷仪表、举止的要求
⑸礼节礼貌
⑹微笑服务
⑺站立服务
⑻幽默感
⑼勤奋好学，事业心强。 -
第5题：
护士应具备哪些基本素质？
正确答案: 护士应具备：
1）良好的思想道德素质
热爱祖国，热爱人民，热爱护理事业，具有为人类健康服务的奉献精神。具有高尚的道德品质、较高的慎独修养、正确的道德行为，自爱、自尊、自强、自律。忠于职守，救死扶伤，廉洁奉公，实行人道主义。
2）科学文化素质
护士必须掌握护理学科的基础知识与基本技能。具有一定的文化修养和自然科学、社会科学、人文科学等多学科知识。
3）专业素质
具备合理的知识结构，比较系统完整的专业理论知识和较强的实践技能。具有敏锐的观察和综合分析判断能力，树立整体护理观念，能用护理程序解决病人的健康问题。具有开展护理教育和护理研究的能力，勇于创新进取。
4）体态素质
护士必须身体健康、功能健全、精力充沛，仪表文雅大方，举止端庄稳重，待人热情真诚。
5）心理素质
护士应具有较强的进取心，不断索取知识，丰富和完善自己，发展智力和培养能力。保持心理健康，乐观、开朗、情绪稳定，胸怀宽容豁达。具有高度的责任心和同情心，较强的适应能力，良好的忍耐力和自我控制能力，灵活敏捷。具有良好的人际关系，同事间相互尊重，团结协作。 -
第6题：
前台接待员应具备的基本素质、基本能力、技能技巧有哪些？
正确答案: 基本素质：
（1）端庄的仪容仪表和得体的举止；
（2）良好的修养；
（3）高尚的职业道德；
（4）认真的工作态度；
（5）勤奋好学、事业心强；
（6）良好的身体素质。
基本能力：
（1）自我控制能力；
（2）推销能力；
（3）理解及表达能力；
（4）记忆能力；
（5）应变能力；
（6）团结协作能力。
技能技巧：
（1）接打电话的技能；
（2）打字的技能；
（3）电传、计算机操作的技能；
（4）计算的技能；
（5）填写、整理、存档业务表单的技能；
（6）书写常用中英文信函的技能。 -
第7题：
作为企业家应具备哪些基本素质？
正确答案: （1）品德高尚，志向高远；
（2）思维敏捷，知识渊博；
（3）心理健康、个性优异；
（4）身体健康、精力充沛。 -
第8题：
前厅部员工应当具备什么样的服务意识？
正确答案: （1）优质服务意识
（2）全员服务意识
（3）全心全意为客人服务意识
超前服务，超常服务，超值服务，个性化服务，延伸服务，跟进服务，服务链
细微服务，感情化服务，一站式服务，快捷服务，换位服务 -
第9题：
论述客户受理员应具备哪些基本素质和技能
正确答案: 客户受理员应具备的基本素质和技能很多，主要包括：
1）良好的心理素质及自控能力
2）富有团队合作精神
3）良好的倾听与沟通能力
4）引导与判断能力
5）接受大工作量所带来的充实感
6）乐于接受客户服务工作的特殊挑战
7）乐于全身心投入工作
8）能够很好地辨明公司与客户间的利益关系
9）说话语调抑扬顿挫，令人愉悦
10）具务计算机基础知识和较快的录人速度
11）语言能力（普通话/英语或特殊语种）达到职业要求的标准并能通晓方言
12）具备相关的特定技能（如计算机硬件知识）
13）学习能力强
14）说话富有逻辑性，能够熟练地驾驭语言，具有良好的心理素质，掌握心理学基础知识，能了解和控制自己的情绪进行自我心理调节. -
第10题：
问答题优秀教师应具备哪些方面的基本素质。正确答案： （1）良好的思想政治素质
（2）高尚的职业道德素质
（3）较高的文化科学素质
（4）深刻的教育理论素养
（5）多方面的教育工作能力
（6）优良的身心素质解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题社区工作者应具备哪些基本素质？正确答案： 在我国，作为职业化的社区工作者应具有以下基本素质：
（1）政治素质。
（2）思想素质。
（3）思想道德素质。
（4）业务素质。
（5）能力素质。解析： 暂无解析 -
第12题：
前厅部员工应具备较广的知识面。
正确答案:正确 -
第13题：
前厅部与餐饮部之间应就哪些方面进行沟通与协调？
正确答案: （1）前厅部每天应以书面形式发送报表，通报客情信息。
（2）前厅部负责将订房客人用餐的特殊要求，如房内鲜花、水果篮布置要求等，以书面形式通知餐饮部作好准备。
（3）前厅部应掌握餐饮各营业点的服务项目、特色及最新收费标准，解答客人的问讯，发放餐饮促销的有关资料，协助餐饮部进行促销。 -
第14题：
前厅部人员可不具备推销能力。
正确答案:错误 -
第15题：
前厅部经理的直接下属包括前厅部副经理、各班组主管、大堂副理和PA员工。
正确答案:错误 -
第16题：
前厅部对员工进行绩效评估，其内容包括（）
- A、仪容仪表
- B、工作业绩
- C、工作态度
- D、基本素质
- E、掌握外语水平
正确答案:B,C,D -
第17题：
导游接待服务有哪些特点？导游人员应具备哪些基本素质、知识和能力？
正确答案: 导游接待服务的特点：（1）工作量大；（2）工作难度大；（3）关联性强
导游人员的个人基本素质要求导游人员应具有良好的素养和优秀的个人品质。导游人员应具备的个人基本素质主要包括爱岗敬业、积极向上；乐观豁达、身体健康；遵纪守法、道德自律；勤奋学习、谦虚有礼等等。
导游的文化知识素质要求导游人员应该具备在导游业务过程中经常涉及到的个人领域的知识。通常包括历史、地理、时事政治等人文知识；旅游经济、旅游美学、旅游心理、旅游法律等旅游知识；旅游目的地、旅游客源、旅游日常生活呢知识等。
导游人员的业务能力素质是指导游在导游过程所具备的完成工作的能力。主要包括独立工作的能力、组织协调能力和随机应变的能力等。 -
第18题：
营销员应具备哪些基本素质？
正确答案: （1）独立性和自我管理能力较强。
（2）善于捕捉信息，灵活应变。
（3）时间观念强。
（4）善解人意，劝说能力强。
（5）诚实、守信用。
（6）喜怒不形于色。
（7）性格外向，人际交往能力强。
（8）口头表达能力和洞察力强。 -
第19题：
前厅部人员应具备一定的应变能力。
正确答案:正确 -
第20题：
社区工作者应具备哪些基本素质？
正确答案: （1）政治素质。
（2）思想素质。
（3）思想道德素质。
（4）业务素质。
（5）能力素质。 -
第21题：
问答题导游接待服务有哪些特点？导游人员应具备哪些基本素质、知识和能力？正确答案： 导游接待服务的特点：（1）工作量大；（2）工作难度大；（3）关联性强
导游人员的个人基本素质要求导游人员应具有良好的素养和优秀的个人品质。导游人员应具备的个人基本素质主要包括爱岗敬业、积极向上；乐观豁达、身体健康；遵纪守法、道德自律；勤奋学习、谦虚有礼等等。
导游的文化知识素质要求导游人员应该具备在导游业务过程中经常涉及到的个人领域的知识。通常包括历史、地理、时事政治等人文知识；旅游经济、旅游美学、旅游心理、旅游法律等旅游知识；旅游目的地、旅游客源、旅游日常生活呢知识等。
导游人员的业务能力素质是指导游在导游过程所具备的完成工作的能力。主要包括独立工作的能力、组织协调能力和随机应变的能力等。解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题前厅部对员工进行绩效评估，其内容包括（）A仪容仪表
B工作业绩
C工作态度
D基本素质
E掌握外语水平
正确答案： A,E解析： 暂无解析