根据顾客形象及实际需要推荐饰品.把握顾客（）和（），推荐之前可通过简短交流与顾客拉近距离。

第1题：

第2题：

给顾客推荐咖啡时要了解顾客的需求，如是否喜欢甜味，是否喜欢奶味等，再根据咖啡菜单上的产品进行推荐

正确答案:正确

第3题：

如顾客询问饰品位置，迎宾位之人应主动把顾客引领到相关柜台；顾客不知所去柜台时，应该主动上前引领。一般情况下，要主动询问顾客所要购买饰品的种类.当顾客说随便不需要服务时，应关注到顾客距离（），给顾客空间，有需求时适时上前；当顾客停住脚步观看饰品超过（）秒，应主动上前询问。

正确答案:1—1.5米；30

第4题：

在商场里，当顾客浏览、斟酌、选择商品时，售货员应与顾客之间（）

• A、保持适当距离，既不干扰顾客，又能及时提供服务
• B、保持近距离接触，不停地向顾客推荐商品
• C、保持远距离观察，等待顾客的咨询

正确答案:A

第5题：

顾客推荐是指向老顾客推荐企业新产品。

正确答案:错误

第6题：

感知价值的测量结果应包括：顾客忠诚程度；留住顾客；顾客主动推荐；（）

正确答案:顾客建立关系

第7题：

下列选项中，（）不符合茶艺师想顾客推荐茶饮的基本原则。

• A、根据顾客年龄、性别等特点进行推荐
• B、根据季节情况进行推荐
• C、根据茶饮品牌特点进行推荐
• D、根据茶艺馆茶饮库存情况进行推荐

正确答案:D

第8题：

掌握顾客的心理主要有以下几种方法（）

• A、把握顾客对推荐产品的购买欲望
• B、调动客户的而好奇心
• C、消除客户的戒心
• D、赞美顾客

正确答案:A,B,C

第9题：

洗发前，要根据（）为顾客选择、推荐与发质相吻合的洗发用品。

• A、发质
• B、顾客的要求
• C、头发粗细
• D、健康状况

正确答案:A

第10题：

向顾客介绍商品主要环节是（）。

• A、听取顾客需求、耐心解答、将顾客带到货架前、帮顾客拿取商品
• B、将顾客带到货架前、推荐商品的利益
• C、听取顾客需求、耐心解答、向顾客推荐商品
• D、介绍商品的特点、介绍商品的利益

正确答案:A

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

橱窗可以形象概括地向消费者推荐和（）和（），引起顾客的消费欲望。

正确答案:介绍服务项目；相关的服务产品

第15题：

美容师遵守礼貌待客要求，正确的做法是（）。

• A、着装时尚新潮，色彩艳丽，引人注目
• B、关心顾客，仔细询问顾客个人经历
• C、吸引顾客，展示形象，浓妆上岗
• D、谈话中适度幽默，拉近与顾客的距离

正确答案:D

第16题：

重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的（）

• A、直接顾客
• B、忠诚顾客
• C、最终顾客
• D、老顾客

正确答案:B

第17题：

朋友老肖极力向我和其他同事推荐DELL牌电脑笔记本，他这种行为属于（）

• A、顾客满意
• B、顾客忠诚
• C、顾客参与
• D、主动性顾客

正确答案:B

第18题：

确认顾客付完货款后，加油员应（）

• A、向顾客推荐便利店
• B、为客户指路
• C、礼貌地与顾客道别

正确答案:C

第19题：

以下选项中，（）不属于心理点单法

• A、根据本店特点，推荐饮品
• B、根据顾客外貌特征，判断心理，推荐饮品
• C、依据女士心理特点，推荐饮品
• D、按顾客的特点推荐饮品

正确答案:A

第20题：

顾客保留是相关销售和顾客推荐的前提和基础。

正确答案:正确

第21题：

美容师应根据顾客的皮肤情况，向顾客推荐最贵的服务项目。

正确答案:错误

第22题：

第23题：