优秀的美容师专注于倾听顾客，从而了解顾客的（）。A、意见与需求B、意见与建议C、收入和喜好D、家庭情况
题目
优秀的美容师专注于倾听顾客，从而了解顾客的（）。
- A、意见与需求
- B、意见与建议
- C、收入和喜好
- D、家庭情况
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第1题：
美容师在为顾客咨询时,应多给顾客()的机会,以便更好地了解顾客。A、展示
B、倾诉
C、倾听
D、考虑
参考答案：B
-
第2题：
在美容服务发生纠纷时美容师应()顾客需要。A、不必顾及
B、认真倾听
C、正面驳斥
D、尽量回避
参考答案：B
-
第3题：
美容师打开话题应多给顾客_____的机会。
A.展示
B.说话
C.倾听
D.考虑
正确答案：B
-
第4题：
美容师在倾听顾客的需求时，不能讲话。（）
正确答案:错误 -
第5题：
轻易不接受美容师的观点和意见的顾客是（）的顾客。
- A、挑剔型
- B、愿意自己挑选
- C、了解产品行情
- D、优柔寡断
正确答案:B -
第6题：
在倾听了顾客的抱怨，并及时进行道歉之后，美容师还应该通过（）方式，收集足够的信息，以便帮助顾客解决问题。
- A、调查
- B、影响
- C、提问
- D、讨论
正确答案:C -
第7题：
不属于员工在倾听顾客说话时应有的表现是（）。
- A、耐心
- B、关心
- C、认为自己了解顾客的需求
- D、同意顾客的看法
正确答案:C -
第8题：
美容师应与顾客沟通，并填写（）。
- A、顾客姓名
- B、顾客咨询表
- C、顾客年龄
- D、顾客护肤经历
正确答案:B -
第9题：
美容师在为顾客咨询应多给顾客（）的机会，以便更好了解顾客。
- A、展示
- B、倾诉
- C、倾听
- D、考虑
正确答案:B -
第10题：
对双重型的顾客，美容师应准确了解顾客需求，帮助顾客（）。
- A、明确目的
- B、消除购买欲望
- C、搭配服饰
- D、以上都错
正确答案:A -
第11题：
当美容师与顾客发生纠纷时，要尽快让顾客知道你已经充分了解她的问题所在。
正确答案:正确 -
第12题：
对（）的顾客，美容师应准确了解顾客的需求，帮助顾客明确目的。
- A、主动型
- B、消极型
- C、疑虑型
- D、双重型
正确答案:D -
第13题：
美容师与顾客谈话时,应主动打开话题,但不可以()。A、给予建议
B、注意倾听
C、鼓励顾客
D、品评顾客
参考答案：D
-
第14题：
美容师在倾听顾客的需求时,不能讲话()此题为判断题(对，错)。
答案：对
-
第15题：
美容师在为顾客咨询应多给顾客_____的机会，以便更好了解顾客。
A.展示
B.倾诉
C.倾听
D.考虑
正确答案：B
-
第16题：
美容师为顾客介绍产品时不应（）十分重要。
- A、挖掘顾客潜在需要
- B、转移价格问题
- C、据理把顾客说服
- D、耐心倾听用心领悟
正确答案:C -
第17题：
对双重型的顾客，美容师应准确了解（），帮助顾客明确目的。
- A、顾客的消费能力
- B、顾客需求
- C、顾客的生活习惯
- D、顾客的品位
正确答案:B -
第18题：
以下哪些属于处理顾客投诉的基本程序。（）
- A、向顾客致歉
- B、专注地倾听
- C、复述内容并确认之
- D、询问期望
- E、共同协议
- F、双方约定
正确答案:A,B,C,D,E,F -
第19题：
美容师要指导不了解美容原理的顾客认识专业术语。（）
正确答案:错误 -
第20题：
美容师为顾客介绍产品时不应（）。
- A、挖掘顾客潜在需要
- B、转移价格问题
- C、据理把顾客说服
- D、耐心倾听用心领悟
正确答案:C -
第21题：
美容师在倾听顾客叙述时，一开始就要把握主动。
正确答案:错误 -
第22题：
美容师在倾听顾客的需求时，应作（）。
正确答案:重点记录 -
第23题：
当顾客（）时，美容师应予以热情接待，耐心倾听。
- A、表扬
- B、发泄
- C、难受
- D、微笑
正确答案:B