美容师要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，设身处地为顾客着想，当好参谋，热情地为顾客服务。
题目
美容师要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，设身处地为顾客着想，当好参谋，热情地为顾客服务。
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第1题：
关于美容师要热忱为顾客服务，下列错误的是()。
A.耐心听取顾客要求
B.设身处地为顾客着想
C.从顾客的要求出发，出谋划策
D.从美容院利益出发,主观地给顾客出主意
正确答案：D
-
第2题：
美容师为顾客介绍产品时不应_____。
A.挖掘顾客潜在需要
B.转移价格问题
C.据理把顾客说服
D.耐心倾听用心领悟
正确答案：C
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第3题：
某顾客买东西时，态度蛮横、语言不文明，提出不合理要求，你认为营业员应如何处理( )。
A.立即向领导汇报
B.不再理睬顾客
C.对顾客进行适当的批评教育
D.坚持耐心细致地向顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求
正确答案：D
-
第4题：
美容师要做到热忱为顾客服务，必须树立以经济效益为中心的思想，听取顾客要求，尽量投其所好，为顾客服务。
正确答案:错误 -
第5题：
美容师在服务中对顾客“服务周到、热情、细致”等，是美容师应遵守的礼貌待客（）职业守则。
- A、热情服务
- B、诚信公平
- C、不打骂顾客
- D、不顶撞顾客
正确答案:A -
第6题：
加油站员工能够理解顾客，认真、耐心地聆听顾客的需求和意见，尽力为顾客解决问题，做到有问必答、百问不厌，体现了服务态度礼仪中（）的方面。
- A、尊重顾客
- B、主动热情
- C、细致周到
- D、宽容耐心
正确答案:D -
第7题：
某顾客买东西时，态度蛮横、语言不文明，提出不合理要求，你认为营业员应如何处理（）
- A、立即向领导汇报
- B、不再理睬顾客
- C、对顾客进行适当的批评教育
- D、坚持耐心细致地向顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求
正确答案:D -
第8题：
插花员要为顾客当好参谋，下列选项中错误的是（）。
- A、不管不问、冷若冰霜、不耐心听取顾客要求
- B、耐心细致地听取顾客要求，设身处地为顾客着想，帮助顾客选购商品
- C、从顾客的要求出发，站在顾客的立场上，出谋划策，让顾客买到可心的商品
- D、不可主观生硬地、自以为是地、给顾客乱出主意
正确答案:A -
第9题：
美发师要主动服务、顾客至上、耐心解决各种问题，树立全心全意为顾客服务的思想。
正确答案:正确 -
第10题：
关于美容师要热忱为顾客服务，下列错误的是（）。
- A、耐心听取顾客要求
- B、设身处地为顾客着想
- C、从顾客的要求出发，出谋划策
- D、从美容院利益出发，主观地给顾客出主意
正确答案:D -
第11题：
美容师在与顾客道别时还应（）顾客对美容服务的意见。
- A、主观推断
- B、主动询问
- C、记录
- D、细致观察
正确答案:B -
第12题：
向顾客介绍商品主要环节是（）。
- A、听取顾客需求、耐心解答、将顾客带到货架前、帮顾客拿取商品
- B、将顾客带到货架前、推荐商品的利益
- C、听取顾客需求、耐心解答、向顾客推荐商品
- D、介绍商品的特点、介绍商品的利益
正确答案:A -
第13题：
美容师待顾客应礼貌、热情,服务细致、周到、耐心。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
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第14题：
美容师要热忱为顾客服务，具体表现是______
A.不厌其烦地向顾客介绍美容院产品
B.为体现美容院服务档次，为顾客选用价位高的产品
C.热情介绍美容产品，尽力扩大产品功效
D.耐心听取顾客要求，根据其皮肤特点推荐美容产品，当好参谋
正确答案：D
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第15题：
接待美甲顾客时，对（）顾客要耐心细致、善于发问，唤起他们的认同和共鸣。
- A、内倾型
- B、情绪型
- C、犹豫型
- D、冷漠型
正确答案:D -
第16题：
美容师为顾客介绍产品时不应（）十分重要。
- A、挖掘顾客潜在需要
- B、转移价格问题
- C、据理把顾客说服
- D、耐心倾听用心领悟
正确答案:C -
第17题：
关于美容师要热忱为顾客服务，下列正确的是（）。
- A、耐心听取顾客要求
- B、设身处地为美容院着想
- C、从美容院的角度出发，出谋划策
- D、不需要理会顾客意见
正确答案:A -
第18题：
某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（）
- A、坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求
- B、立即向领导汇报
- C、对顾客进行适当的批评教育
- D、不再理睬顾客
正确答案:A -
第19题：
关于热情服务的具体要求，下列选项错误的是（）。
- A、插花员要设身处地为顾客着想，当好参谋
- B、插花员要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，设身处地为顾客着想，当好参谋，热情地为顾客服务
- C、插花员要树立顾客第一的思想，热情为顾客服务
- D、插花员要以花店利益为中心，以经济效益为目标，动员顾客购买商品
正确答案:D -
第20题：
星级服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想，处处考虑顾客的感受，理解顾客的观点，明确顾客的需求，时刻做到以顾客为中心。
正确答案:正确 -
第21题：
美容师为顾客介绍产品时不应（）。
- A、挖掘顾客潜在需要
- B、转移价格问题
- C、据理把顾客说服
- D、耐心倾听用心领悟
正确答案:C -
第22题：
美容师要热忱为顾客服务，具体表现是（）。
- A、不厌其烦地向顾客介绍美容院产品
- B、为体现美容院服务档次，为顾客选用价位高的产品
- C、热情介绍美容产品，尽力扩大产品功效
- D、耐心听取顾客要求，根据其皮肤特点推荐美容产品，当好参谋
正确答案:D -
第23题：
美容师要热忱为顾客服务下列错误的（）。
- A、耐心听取顾客要求
- B、设身处地为顾客着想
- C、从顾客的要求出发出谋划策
- D、从美容院利益出发，主观地给顾客出主意
正确答案:D