美容师在倾听顾客的需求时，不能讲话。（）

题目

美容师在倾听顾客的需求时，不能讲话。（）

相似考题

1.美容师在服务中，应实事求是，将（）放在首位A.顾客的需求和利益B.经营者的需求和利益C.顾客的消费水平D.美容师的需求和利益

2.美容师倾听顾客的需求时,可以()顾客的要求。A、复述B、异议C、询问D、抱怨

3.美容师为顾客介绍产品时不应_____。A.挖掘顾客潜在需要B.转移价格问题C.据理把顾客说服D.耐心倾听用心领悟

4.美容师要随时观察顾客的反应，有需求时及时提供服务。此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案:错误
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  • 第1题：

    美容师在为顾客咨询时,应多给顾客()的机会,以便更好地了解顾客。

    A、展示

    B、倾诉

    C、倾听

    D、考虑


    参考答案：B

  • 第2题：

    在美容服务发生纠纷时美容师应()顾客需要。

    A、不必顾及

    B、认真倾听

    C、正面驳斥

    D、尽量回避


    参考答案：B

  • 第3题：

    美容师打开话题应多给顾客_____的机会。

    A.展示

    B.说话

    C.倾听

    D.考虑


    正确答案：B

  • 第4题：

    顾客与美发师讲话时要仔细倾听，表情要自然地看着顾客面部，不要打断顾客的谈话。（）


    正确答案:正确

  • 第5题：

    美容师为顾客介绍产品时不应（）十分重要。

    • A、挖掘顾客潜在需要
    • B、转移价格问题
    • C、据理把顾客说服
    • D、耐心倾听用心领悟

    正确答案:C

  • 第6题：

    在倾听时，美容师要创造一个良好的（），以示对顾客的尊重。

    • A、购物环境
    • B、护理环境
    • C、交谈情境
    • D、卫生环境

    正确答案:C

  • 第7题：

    优秀的美容师专注于倾听顾客，从而了解顾客的（）。

    • A、意见与需求
    • B、意见与建议
    • C、收入和喜好
    • D、家庭情况

    正确答案:A

  • 第8题：

    不属于员工在倾听顾客说话时应有的表现是（）。

    • A、耐心
    • B、关心
    • C、认为自己了解顾客的需求
    • D、同意顾客的看法

    正确答案:C

  • 第9题：

    美容师为顾客介绍产品时不应（）。

    • A、挖掘顾客潜在需要
    • B、转移价格问题
    • C、据理把顾客说服
    • D、耐心倾听用心领悟

    正确答案:C

  • 第10题：

    美容师在为顾客咨询应多给顾客（）的机会，以便更好了解顾客。

    • A、展示
    • B、倾诉
    • C、倾听
    • D、考虑

    正确答案:B

  • 第11题：

    美容师在倾听顾客的需求时，应作（）。


    正确答案:重点记录

  • 第12题：

    当顾客（）时，美容师应予以热情接待，耐心倾听。

    • A、表扬
    • B、发泄
    • C、难受
    • D、微笑

    正确答案:B

  • 第13题：

    美容师与顾客谈话时,应主动打开话题,但不可以()。

    A、给予建议

    B、注意倾听

    C、鼓励顾客

    D、品评顾客


    参考答案：D

  • 第14题：

    美容师在倾听顾客的需求时,不能讲话()

    此题为判断题(对，错)。


    答案：对

  • 第15题：

    美容师在为顾客咨询应多给顾客_____的机会，以便更好了解顾客。

    A.展示

    B.倾诉

    C.倾听

    D.考虑


    正确答案：B

  • 第16题：

    当顾客讲话时，必须注意倾听。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    在倾听了顾客的抱怨，并及时进行道歉之后，美容师还应该通过（）方式，收集足够的信息，以便帮助顾客解决问题。

    • A、调查
    • B、影响
    • C、提问
    • D、讨论

    正确答案:C

  • 第18题：

    美容师在服务中，应实事求是，将（）放在首位

    • A、顾客的需求和利益
    • B、经营者的需求和利益
    • C、顾客的消费水平
    • D、美容师的需求和利益

    正确答案:A

  • 第19题：

    倾听技巧中，正确的是（）。

    • A、做好倾听的准备
    • B、有意识让顾客讲话
    • C、专心致志地倾听
    • D、对顾客的话给予反映

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    客服人员倾听顾客讲话非随时可打断别人的谈话。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    美容师要随时观察顾客的反应，有需求时及时提供服务。（）


    正确答案:正确

  • 第22题：

    美容师在倾听顾客叙述时，一开始就要把握主动。


    正确答案:错误

  • 第23题：

    顾客讲话时美发师要仔细倾听，眼睛要自然地看着顾客的头发，做好发型设计构图。（）


    正确答案:错误

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