美容师与顾客建立一定感情，给顾客良好印象属于避免与顾客发生纠纷的（）技巧。A、沟通B、调整C、观察D、礼貌待客

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

第5题：

对双重型的顾客，美容师应准确了解（），帮助顾客明确目的。

• A、顾客的消费能力
• B、顾客需求
• C、顾客的生活习惯
• D、顾客的品位

正确答案:B

第6题：

美容师要及时（）易与顾客发生纠纷的隐患。

• A、关注
• B、认识
• C、对面
• D、发现和消除

正确答案:D

第7题：

有顾客要加油，恰好正在调价而让该顾客等待，油品价格上调后顾客有异议，该如何向顾客解释？（）

• A、为避免与顾客发生矛盾，按涨价前价格与顾客结算
• B、调价是上级部门的行为，加油站无能为力
• C、耐心向顾客解释，争取顾客理解
• D、以上方法都不恰当

正确答案:C

第8题：

美容师应与顾客沟通，并填写（）。

• A、顾客姓名
• B、顾客咨询表
• C、顾客年龄
• D、顾客护肤经历

正确答案:B

第9题：

为了与顾客搞好关系，美容师要有一套固定的赞美顾客的言辞，不断的赞美顾客。（）

正确答案:错误

第10题：

美容师在为顾客咨询应多给顾客（）的机会，以便更好了解顾客。

• A、展示
• B、倾诉
• C、倾听
• D、考虑

正确答案:B

第11题：

在美容服务中，（）是美容师与顾客发生纠纷时宜选择的处理方法。

• A、保护员工
• B、追究责任
• C、就事论事
• D、调整取证

正确答案:C

第12题：

美容师要热忱为顾客服务下列错误的（）。

• A、耐心听取顾客要求
• B、设身处地为顾客着想
• C、从顾客的要求出发出谋划策
• D、从美容院利益出发，主观地给顾客出主意

正确答案:D

第13题：

第14题：

第15题：

第16题：

美容师良好仪表是避免与顾客发生纠纷的重要因素。

正确答案:错误

第17题：

出口处防损员在检查电脑收票时怎样避免与顾客发生纠纷？

正确答案: 1.要礼貌用语：“请您出示电脑票。”验完票应说：“好走。”如顾客一时拿不出电脑小票请说：“您是否放在了其它地方，比如商品或钱包里面。”
2.不能用手拉扯顾客和商品，在顾客没有将收银小票递给时，不能自作主张的去拿收银小票。
3.提醒顾客的时机应在顾客接近终检口，但还没有走出终检门时。
4.防损员不论遇到什么情况，必须保持冷静与克制，坚持礼貌用语，不能与顾客发生任何纠纷。

第18题：

建立并维持与顾客良好关系的手段有（）

• A、提高顾客满意度和购物方便性
• B、加强与顾客联系，密切双方感情
• C、数据库营销
• D、顾客组织化

正确答案:A,B,C,D

第19题：

美容师为顾客提供的咨询服务是与顾客建立（）的重要途径。

• A、良好关系
• B、良好沟通
• C、良好习惯
• D、消费基础

正确答案:B

第20题：

美容师与顾客建立一定感情．给顾客良好印象属于避免与顾客（）技巧．

• A、沟通
• B、调整
• C、观察
• D、礼貌待客

正确答案:D

第21题：

美容师在接待顾客时应语气坚定、声音洪亮，给顾客留下清晰深刻的印象。

正确答案:错误

第22题：

关于美容师要热忱为顾客服务，下列错误的是（）。

• A、耐心听取顾客要求
• B、设身处地为顾客着想
• C、从顾客的要求出发，出谋划策
• D、从美容院利益出发，主观地给顾客出主意

正确答案:D

第23题：

当美容师与顾客发生纠纷时，要尽快让顾客知道你已经充分了解她的问题所在。

正确答案:正确

第24题：