美容院接听电话时的错误做法是（）。A、顾客讲话罗嗦时，可打断其说话，进入主题B、通话结束时，应等对方挂断后在放下听筒C、手边准备好纸笔，随时记录D、声音柔和，语调和缓

题目

美容院接听电话时的错误做法是（）。

  • A、顾客讲话罗嗦时，可打断其说话，进入主题
  • B、通话结束时，应等对方挂断后在放下听筒
  • C、手边准备好纸笔，随时记录
  • D、声音柔和，语调和缓
相似考题

1.美容院接听电话时的正确做法是( )。A.顾客讲话罗嗦时，可打断其说话，进入主题B.通话结束时，先挂断听筒C.不准备好纸笔，不记录D.声音柔和，语调和缓

2.美容院接听电话时，要主动问对方姓名，声音亲切。()

3.______是美容师讲解美容项目的重点内容。A.美容院的售后服务B.美容院的营销理念C.美容院的促销方案D.美容项目科学合理性

4.美容院要求美容师遵纪守法，是（）A.美容院追求效益的体现B.约束人的体现C.保证服务正常进行所决定的D.美容院人为规定的

参考答案和解析
正确答案:A
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  • 第1题：

    美容院如果不及时处理顾客的抱怨，会使（）。

    • A、美容院声誉下降
    • B、美容院发展受到影响
    • C、使顾客对美容院失去信心
    • D、以上都对

    正确答案:D

  • 第2题：

    美容院接听电话时，要主动报名、声音亲切、（）。

    • A、专心致志
    • B、使用专业术语
    • C、大胆介绍
    • D、音量要小

    正确答案:A

  • 第3题：

    接听电话时的礼仪要求是什么？


    正确答案: ①接听电话要热情，说话音量要适中。
    ②接电话时要先说“您好”；
    ③接话完毕，应谦恭地问一下对方“请问您还有什么事情吗”；
    ④通话结束时应该说“再见”，并轻轻挂断电话，切忌鲁莽地将电话“咔哒”一声挂断。
    ⑤在一般情况下，接电话者应让对方先挂机。

  • 第4题：

    在接听电话时应注意哪些礼仪？


    正确答案: 电话铃响后，要迅速拿起电话机问候“您好”，自报家门，然后再询问对方来电事由。
    电话交谈要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极回应。
    应备有电话记录本，对重要的电话要做好记录。
    电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。
    对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示尊敬。

  • 第5题：

    用耳机接听电话时的手机辐射强度要比直接接听电话时大。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    前台接听电话时，必须在（）。标准问候用语是：“（）！”


    正确答案:三声铃响内，用左手接听电话；您好！..前台

  • 第7题：

    接听电话时需礼貌的向客人自报家门。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    美容院接听电话时，切忌（）。

    • A、电话铃响两声就拿起
    • B、心不在焉，含含糊糊
    • C、主动报店名和自己的姓名

    正确答案:B

  • 第9题：

    接听电话、回答咨询、（）是美容院前台接待的主要职责。

    • A、接受预约
    • B、技术操作
    • C、管理库房
    • D、选择产品

    正确答案:A

  • 第10题：

    美容院接听电话时，电话旁要有（），随时记录顾客的问题。

    • A、服务项目表
    • B、产品目录
    • C、纸和笔
    • D、报价单

    正确答案:C

  • 第11题：

    接听电话时，恰当的说话速度是（）。

    • A、快速
    • B、中速
    • C、慢速
    • D、根据自己的情绪

    正确答案:B

  • 第12题：

    多选题
    接听电话时，以下哪些做法正确（）
    A

    在三声铃响之内接听电话

    B

    客户不停重复同一观点时，可打断或终止谈话

    C

    接听电话要告知客户自己的公司名称或项目名称

    D

    要复述各项细节，确保正确理解客户的要求


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）是美容师讲解美容项目的重点内容。

    • A、美容院的售后服务
    • B、美容院的营销理念
    • C、美容院的促销方案
    • D、美容项目科学合理性

    正确答案:D

  • 第14题：

    销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）。

    • A、铃声响三次之内接听电话
    • B、接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名
    • C、待客户挂断电话后再挂断电话
    • D、与客户电话交谈时要保持微笑

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    下列接听电话礼仪符合规范的有（）

    • A、接听电话时，保持端坐的姿势
    • B、接电话的时候，如有重要或紧急的事，可先做好事再接听电话
    • C、通常在电话铃响过三声之后接听，否则要向对方道歉
    • D、接听电话要注意声音和表情
    • E、接电话时，应先自报家门，再问候

    正确答案:A,D

  • 第16题：

    简述接听电话时的要领。


    正确答案:使用普通话，吐字清晰、态度和蔼、语速适中，有耐心。

  • 第17题：

    前台服务员在接听电话时，操作不符合标准的是哪项（）？

    • A、铃响三声之内，用左手接听电话，礼貌问候：“您好，如家前台！”
    • B、接听电话时应耐心聆听客人提问和需求，及时记录和回答客人的询问
    • C、前台服务员在接听电话时要调节好情绪，表现热情
    • D、前台服务员在与客人交流时，应尽量语言清晰，尽量使用方言或酒店专业用语（尽量避免使用方言或酒店专业用语）

    正确答案:D

  • 第18题：

    打电话谁先挂电话？通话的时间应该多长比较合适（通话时间原则）？接听电话时，铃声响几声接比较合适（接听电话原则）？


    正确答案: 1、地位高者先挂。长辈先挂，上级先挂，被求的人先挂。
    2、通话三分钟原则。
    3、铃响不过三声原则。

  • 第19题：

    A类用户在上网时可以同时接听电话。（）


    正确答案:正确

  • 第20题：

    美容院接听电话时的正确做法是（）。

    • A、顾客讲话罗嗦时，可打断其说话，进入主题
    • B、通话结束时，先挂断听筒
    • C、不准备好纸笔，不记录
    • D、声音柔和，语调和缓

    正确答案:D

  • 第21题：

    美容院要求美容师遵纪守法，是（）

    • A、美容院追求效益的体现
    • B、约束人的体现
    • C、保证服务正常进行所决定的
    • D、美容院人为规定的

    正确答案:C

  • 第22题：

    对于电话语言的描述，正确的是（）。

    • A、接听电话时，微笑会使声音更动听，更容易被客户接受
    • B、接听电话时，客户看不见你，所以不用微笑服务
    • C、接听电话时，可以不考虑语法
    • D、接听电话时，为更好的与客户交流，可使用庸俗语言

    正确答案:A

  • 第23题：

    多选题
    下列接听电话礼仪符合规范的有（）
    A

    接听电话时，保持端坐的姿势

    B

    接电话的时候，如有重要或紧急的事，可先做好事再接听电话

    C

    通常在电话铃响过三声之后接听，否则要向对方道歉

    D

    接听电话要注意声音和表情

    E

    接电话时，应先自报家门，再问候


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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