美容院引导顾客进入护理区时，应（）A、让客人走在前面B、让客人走在后面C、走在客人右前方D、走在客人左前方
题目
美容院引导顾客进入护理区时，应（）
- A、让客人走在前面
- B、让客人走在后面
- C、走在客人右前方
- D、走在客人左前方
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第1题：
美容院的顾客咨询服务是引导顾客进行合适消费的最后(第)一步()此题为判断题(对，错)。
答案：错
-
第2题：
脱屑的方法与用品应根据()而定。A、顾客要求
B、顾客皮肤性质
C、顾客来美容院的季节
D、美容护理价位
参考答案：B
-
第3题：
美容院优雅的硬件设施能为（）营造良好的护理氛围。
- A、美容师
- B、顾客
- C、后勤工作人员
- D、店长
正确答案:B -
第4题：
引导顾客进入护理区时，应走在顾客（）。
- A、左前方
- B、右前方
- C、前方
- D、后方
正确答案:A -
第5题：
美容师引导顾客进入房间时，应让顾客跟在后面。（）
正确答案:错误 -
第6题：
美容师在引导顾客进入护理区时，应走在顾客的（）。
- A、左前方
- B、右前方
- C、正前方
- D、右后方
正确答案:A -
第7题：
化妆师在接待引导顾客进入电梯时，应注意的是（）。
- A、先于顾客进入电梯
- B、与顾客同时进入顾客
- C、在顾客进入电梯后进入电梯
- D、无所谓进入电梯的顺序
正确答案:A -
第8题：
以下（）不属于美容院提供的心理服务。
- A、微笑待客
- B、与顾客沟通
- C、祛斑护理
- D、以上都是
正确答案:C -
第9题：
美容院（）工作基本要领是清楚、适当、让顾客感觉服务。
- A、管理
- B、监督
- C、操作
- D、引导
正确答案:D -
第10题：
美容院等候区的布置设计应（），以便于顾客耐心等待。
- A、以舒适为目标
- B、以方便为主
- C、以注重瘾私为主
- D、注重供应冷热水
正确答案:A -
第11题：
美容师要向顾客介绍（）的时间安排，让顾客配合。
- A、美容院管理
- B、护理计划
- C、美容专业术语
- D、卫生检查
正确答案:B -
第12题：
美容院为顾客提供的软服务包括美容师的（）。
- A、淋浴设施
- B、卫生设备
- C、服装间
- D、护理技巧
正确答案:D -
第13题：
顾客打错xx时,美容院xx接待员应避免说“您打错了”()此题为判断题(对，错)。
答案：对
-
第14题：
标准的顾客服务流程，使顾客认可美容院的（）。
- A、品牌
- B、产品
- C、广告
- D、护理疗程
正确答案:A -
第15题：
美容院接听电话时的错误做法是（）。
- A、顾客讲话罗嗦时，可打断其说话，进入主题
- B、通话结束时，应等对方挂断后在放下听筒
- C、手边准备好纸笔，随时记录
- D、声音柔和，语调和缓
正确答案:A -
第16题：
美容院如果不及时处理顾客的抱怨，会使（）。
- A、美容院声誉下降
- B、美容院发展受到影响
- C、使顾客对美容院失去信心
- D、以上都对
正确答案:D -
第17题：
美容院接待人员应每天检查顾客的档案，及时致电当天过生日的顾客。
正确答案:正确 -
第18题：
美容师引导顾客进入电梯时，应让顾客（）。
- A、在前
- B、在后
- C、在左
- D、在右
正确答案:A -
第19题：
美容院的顾客咨询服务是引导顾客进行合适消费的最后一步。（）
正确答案:错误 -
第20题：
美容院顾客资料登记表应全面反映顾客个人的皮肤状况以便美容师选择正确的皮肤护理方案提供准确信息。
正确答案:正确 -
第21题：
针对新顾客不了解美容院的情况，接待人员应（）。
正确答案:尽量详细的作一系列的介绍 -
第22题：
（）是美容院接待程序中必不可少的环节。
- A、为顾客进行皮肤护理
- B、检测分析顾客的皮肤状况
- C、为顾客化妆
- D、将客户档案交给美容师妥善保管
正确答案:B -
第23题：
美容院优雅的（）能为顾客营造良好的护理氛围。
- A、接待手势
- B、产品摆设
- C、硬件设施
- D、店面招牌
正确答案:C