（），是顾客进店后接受服务的第一工作环节。A、接受护理B、前台接待C、填写资料D、测试皮肤

题目

（），是顾客进店后接受服务的第一工作环节。

  • A、接受护理
  • B、前台接待
  • C、填写资料
  • D、测试皮肤
相似考题

1.美容院接待柜台是顾客进店后接受服务的第一场所。此题为判断题(对，错)。

2.送站服务是地陪导游服务的最后一个环节，包括（）A:送站前的工作 B:离店服务 C:结帐服务 D:送行服务 E:总结服务

3.顾客进店后泡茶时，茶水应到（）分满。A、5B、7C、8D、6

4.(),是顾客进店后接受服务的第一工作环节。A、接受护理B、前台接待C、填写资料D、测试皮肤

参考答案和解析
正确答案:B
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  • 第1题：

    在顾客促进预约接待环节描述正确的是：（）。

    • A、在预定时间的前半天再次与顾客确认到店时间
    • B、提前2天告知前台次日邀约到店的顾客名单
    • C、在预定时间的前两天再次与顾客确认到店时间
    • D、提前1天告知前台次日邀约到店的顾客名单

    正确答案:D

  • 第2题：

    客户进店接受服务时会体验到服务的总价值包括：产品价值、服务价值、（）、形象价值。


    正确答案:人员价值

  • 第3题：

    进店后，神态自若、随便环视产品的顾客是（）的顾客。

    • A、了解产品行情
    • B、优柔寡断
    • C、挑剔型
    • D、心直口快

    正确答案:A

  • 第4题：

    在邀约跟进环节，若顾客接受邀约，需表示感谢，询问顾客到店细节，如具体时间、陪同人员等。（）


    正确答案:正确

  • 第5题：

    顾客开车来店看车的正确接待动作是（）。

    • A、客户进店后上前询问
    • B、面带微笑，主动快步到展厅门外迎接
    • C、快速来到客户停车区，主动为客户开车门
    • D、先让客户进店，客户招呼后再去

    正确答案:C

  • 第6题：

    瞄准年轻、乐观、时尚的顾客群体，通过（）等商业氛围的营造，提升顾客消费体验，吸引顾客进站进店，购买油卡非润商品，提升加油站整体收入和利润。

    • A、服务
    • B、视觉
    • C、听觉
    • D、嗅觉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    当你接受完培训，回到店面上班的时候，你会为来店的顾客带来怎样的服务呢？


    正确答案: 以顾客优先为行动准则，以顾客是朋友赢得顾客。运用服务的四把钥匙，最初的打招呼开始，并逐步让顾客感到亲切起来。当顾客进店时，我们应该亲切地说：欢迎光临猫屎咖啡顾客离店时应说欢迎下次光临，对客的服务操作步骤为：
    1）待命；
    2）问候客人；
    3）点餐；
    4）建议性销售；
    5）复述点餐内容；
    6）将点餐输入收银机；
    7）感谢客人；
    8）出品；
    9）满足客人用餐需要；
    10）欢送客人；
    11）用餐区域清洁。

  • 第8题：

    某时装店专营各类高档时装。一天，小王参加社区劳动后从该店门前经过，欲进店为自己女友选购生日礼物。但门口保安不让小王入内，原因是他“衣冠不整”，双方争执不下，店中顾客议论纷纷，甚至有顾客指责店员，认为他歧视顾客，下次不准备再来这家店了。请用顾客公众的有关理论分析该店员的行为。


    正确答案: 顾客公众是指组织所提供的产品或服务的购买者、消费者。顾客公众包括物质消费者和精神文化消费者。物质商品的消费者包括生产资料和消费资料的消费者，其中有物质商品的销售商、代理商和批发商等。精神文化产品的消费者包括广播、电视、影剧院的听众、观众，报刊、书籍的读者等。随着科技的进步，人们生活水平的提高，消费已由物质（实物）消费与心理（精神）的需要满足的消费融为一体。很显然，该店员的行为未满足顾客公众的的心理和精神层面的需求，损伤了顾客的自尊。

  • 第9题：

    导游服务工作的中心环节是（　）。

    • A、参观游览服务
    • B、带领游客用好第一餐
    • C、核对商定日程
    • D、人店服务

    正确答案:A

  • 第10题：

    顾客进店后，美容师主动上前询问是职责所在，也是与顾客进行（）的极好机会。

    • A、交流沟通
    • B、推销产品
    • C、护理
    • D、以上都是

    正确答案:A

  • 第11题：

    多选题
    理发店对一些头癣等皮肤传染病顾客采用下列哪些方法是不正确的（）
    A

    拒绝服务

    B

    让顾客自带理发工具，方可服务

    C

    用公用理发工具给顾客服务

    D

    用理发店专门提供的皮肤传染病顾客理发工具服务

    E

    建议去其他理发店


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    导游服务工作的中心环节是（　）。
    A

    参观游览服务

    B

    带领游客用好第一餐

    C

    核对商定日程

    D

    人店服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    2013年CSI行业调研中，4月份实际调研的目标客户范围是（）

    • A、2011年2月-2012年5月购车，且在半年内进店接受过服务的客户
    • B、2011年2月-2012年5月购车，且在一年内进店接受过服务的客户
    • C、2011年4月-2012年4月购车，且在半年内进店接受过服务的客户
    • D、2011年4月-2012年4月购车，且在一年内进店接受过服务的客户

    正确答案:C

  • 第14题：

    美容院接待柜台是顾客进店后接受服务的第一场所（）


    正确答案:正确

  • 第15题：

    顾客进店时，我们应该亲切地说：（）顾客离店时应说：（）。


    正确答案:欢迎光临猫屎咖啡；谢谢光临，请慢走

  • 第16题：

    炎热或下雨天顾客来店看车的正确接待动作是（）。

    • A、客户进店后上前询问
    • B、面带微笑，主动快步到展厅门外迎接
    • C、先让客户进店，客户招呼后再去
    • D、主动为来店客户打伞

    正确答案:D

  • 第17题：

    在确认顾客到店环节，在预定时间的前一天再次与顾客确认到店时间，提前1天告知前台次日邀约到店的顾客名单（）


    正确答案:正确

  • 第18题：

    便利店通道的设计通道是顾客进出便利店的（），直接影响着顾客的流动。

    • A、路线
    • B、数量
    • C、进店率
    • D、购买率

    正确答案:A

  • 第19题：

    按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，服务顾问的岗位职责有（）

    • A、接待来店顾客B记录顾客投诉
    • B、与车间主管共同协调前台业务和车间业务的衔接
    • C、及时了解在修车辆的作业进度，并及时与顾客交流在修车辆异常信息
    • D、接受顾客预约信息，并做好接待顾客的前期准备工作
    • E、负责接听24小时服务电话

    正确答案:A,B,D,E,F

  • 第20题：

    某时装店专营各类高档时装。一天，小王参加社区劳动后从该店门前经过，欲进店为自己女友选购生日礼物。但门口保安不让小王入内，原因是他“衣冠不整”，双方争执不下，店中顾客议论纷纷，甚至有顾客指责店员，认为他歧视顾客，下次不准备再来这家店了。组织应如何处理好与顾客之间的关系？


    正确答案: 处理关系的方法：（1）树立为公众服务的思想，确立“顾客就是上帝”的观念；（2）适应顾客公众的需要，不断创新，提供优质产品；（3）想顾客公众所想，急顾客公众所急，为顾客公众提供一流的服务；（4）妥善处理与顾客间的纠纷。

  • 第21题：

    企业开展顾客服务工作的第一个阶段是（）。

    • A、理解顾客
    • B、帮助顾客
    • C、接待顾客
    • D、留住顾客

    正确答案:C

  • 第22题：

    （）是超市的第一资源，是吸引顾客来店、满足顾客需求的最终载体。

    • A、服务
    • B、商品
    • C、商品价格
    • D、整体形象

    正确答案:B

  • 第23题：

    单选题
    理发店对一些头癣等皮肤传染病顾客采用下列哪个方法是正确的？（　　）
    A

    拒绝服务

    B

    让顾客自带理发用具，方可服务

    C

    用公用理发工具给顾客服务

    D

    用理发店专门提供的皮肤传染病顾客理发工具服务

    E

    建议去其他理发店


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    （）是超市的第一资源，是吸引顾客来店、满足顾客需求的最终载体。
    A

    服务

    B

    商品

    C

    商品价格

    D

    整体形象


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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