美发师与顾客交流时，要因人而异采取不同的方式，男女应分开对待，真正做到取信于顾客，绝不能刁难顾客。
题目
美发师与顾客交流时，要因人而异采取不同的方式，男女应分开对待，真正做到取信于顾客，绝不能刁难顾客。
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第1题：
美发师在美发服务时，对不同顾客使用完全相同的服务项目，满意程度（）。
- A、高
- B、低
- C、相同
- D、不同
正确答案:D -
第2题：
美发师对自己所从事的专业要（）。
- A、充满自信
- B、态度和蔼
- C、顾客至上
- D、重视仪表
正确答案:A -
第3题：
根据顾客的不同需求，区别对待，采用不同的定价方式，属于（）的定价策略。
正确答案:需求导向 -
第4题：
保育员在与婴幼儿交往的过程中，应采取婴幼儿能够接受的方式与之交往，不应用同一种方式对待不同的婴幼儿。
正确答案:正确 -
第5题：
仰洗时，美发师呼吸的气流切勿触及顾客的面部，应保持一定距离。（）
正确答案:正确 -
第6题：
美发师在服务工作中，要针对顾客消费水平，采取不同的服务态度。（）
正确答案:错误 -
第7题：
美发师要主动服务、顾客至上、耐心解决各种问题，树立全心全意为顾客服务的思想。
正确答案:正确 -
第8题：
美发师对顾客的询问应及时回答，回答不了的要（）。
- A、凭印象回答
- B、凭感觉回答
- C、下次再答
- D、请示他人
正确答案:D -
第9题：
美发师在服务工作中，对待顾客要和蔼可亲、树立（）的思想。
- A、效益至上
- B、顾客至上
- C、技术至上
- D、师徒是朋友
正确答案:B -
第10题：
美发师在服务工作中，要针对顾客的消费水平，采取不同的服务态度。
正确答案:错误 -
第11题：
美发师与顾客交谈时语言要亲切，态度要和蔼，声音要自然，说话要（）。
正确答案:清晰 -
第12题：
顾客讲话时美发师要仔细倾听，眼睛要自然地看着顾客的头发，做好发型设计构图。（）
正确答案:错误 -
第13题：
美发师在服务中与顾客交流时，不应涉及与工作无关的内容，以保证专心为顾客服务的质量。
正确答案:正确 -
第14题：
进行新品牌推介时，应注意（）。
- A、信息传递，相互交流，拉近客户距离
- B、销售激励，因人而异，赢得顾客好感
- C、推介新品，需因人而异
- D、以上全是
正确答案:D -
第15题：
员工在与顾客交流时要感悟顾客的心境，应注意其（）。
- A、服饰
- B、气质
- C、肤色
- D、语调
正确答案:D -
第16题：
应对主试者时要文明礼貌、不卑不亢，因人而异、区别对待。
正确答案:正确 -
第17题：
美发师在与（）打招呼之前，应先向正在接受服务的顾客道一声对不起。
- A、早来的顾客
- B、新来的顾客
- C、等待的顾客
- D、要走的顾客
正确答案:B -
第18题：
美发师在接待刚到的顾客之前，对正在接受服务的顾客应先道声（）。
正确答案:对不起 -
第19题：
美发师在与顾客交谈时，语言要亲切，说话要清晰，以顾客听清楚为宜，答话要（）。
- A、不慌不乱
- B、讲普通话
- C、文明礼貌
- D、迅速准确
正确答案:D -
第20题：
美发师在与顾客交谈时，语言要（），对顾客的询问应及时回答，要有耐心。
- A、谦虚
- B、规范
- C、亲切
- D、迅速
正确答案:C -
第21题：
美发师在与顾客交谈时，要谦逊、有礼貌，使对方感到真诚。
正确答案:正确 -
第22题：
美发师在美发时，即使完全相同的服务项目，不同的顾客的（）也会不同。
正确答案:满意程度 -
第23题：
美发师在服务工作中的语言要朴实自然,使顾客不感到生硬、做作。
正确答案:正确