衡量美发企业（）的标准，除了专业方面的指标外还应包括顾客的评估，即顾客满意程度。A、服务质量B、技术水平C、服务态度D、设备先进性

题目

衡量美发企业（）的标准，除了专业方面的指标外还应包括顾客的评估，即顾客满意程度。

  • A、服务质量
  • B、技术水平
  • C、服务态度
  • D、设备先进性
相似考题

1.制定美发服务价格时除必须遵守国家法律法规外，还应重点考虑以下因素：顾客的承受能力、美发厅服务等级、( )、不同项目利润水平和美发厅地理位置。A.美发师技术B.美发厅设备C.企业服务成本D.美发师的服务态度

2.个人健康风险评估(HRA)报告中除了健康风险评估的结果外，还应该包括( )A.健康监测指标要求 B.个人疾病诊断信息 C.医生的诊断报告 D.个人治疗服药信息 E.健康教育信息

3.推销员除了要负责为企业推销产品外，还应该成为顾客的顾问。A对B错

4.项目竞争能力分析，除了从项目角度分析外，还应从企业角度进行广泛的分析，包括（ ）等因素。

更多“衡量美发企业（）的标准，除了专业方面的指标外还应包括顾客的评估，”相关问题

  • 第1题：

    美发师的语言运用技巧是顾客评价美发店服务质量好坏的惟一标准。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    顾客导向的服务标准的评估程序有哪些评估指标？


    正确答案: 重要性，迫切性，可接受性，可执行性，前瞻性，挑战性

  • 第3题：

    服务承诺是否有效，除了考虑到顾客感受到的风险外，还应当站在顾客角度来考虑问题。但是在兑现服务承诺时，为了降低企业经济成本，应当尽量设置障碍。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    企业在审查和评估自身安全绩效时，除使用事故发生率等消极指标外，还应使用旨在对安全绩效给予直接认可的积极指标。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    委托方除了提供证明文件外，还应提供哪些资料？


    正确答案: 1）对受托方生产和质量保证条件的考核情况；
    2）委托生产药品的质量标准、生产工艺、包装、标签和使用说明书实样；
    3）委托药品拟采用的包装、标签和使用说明书式样及色标；
    4）委托生产合同；
    5）受托方所在地省级药品检验所的连续三批产品检验报告书。

  • 第6题：

    盈利能力比率指标反映（），它是用来衡量企业的能力和投资效益的指标，主要包括销售利润率、投资利润率等指标。在股份制企业，还应考核（）、（）等指标。


    正确答案:获取利润的能力；每股获利额；市盈率

  • 第7题：

    服务失误给顾客造成的损失有时不仅是经济上的，还可能包括感情、脸面、时间和心理上的，因此，服务企业给予顾客服务补偿时，除了经济上的以外，还应该考虑感情、脸面和心理等方面的补偿。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    制定美发服务价格时除必须遵守国家法律法规外，还应重点考虑以下因素：顾客的承受能力（）、企业服务成本、不同项目利润水平和美发厅地理位置。

    • A、美发师技术
    • B、美发厅设备
    • C、美发师的服务态度
    • D、美发厅服务等级

    正确答案:D

  • 第9题：

    衡量美发企业服务质量的标准，除了专业方面的指标外还应包括（）即满意程度。

    • A、上级的评价
    • B、专家的认可
    • C、顾客的评估
    • D、广告的宣传

    正确答案:C

  • 第10题：

    判断题
    服务失误给顾客造成的损失有时不仅是经济上的，还可能包括感情、脸面、时间和心理上的，因此，服务企业给予顾客服务补偿时，除了经济上的以外，还应该考虑感情、脸面和心理等方面的补偿。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    为了使平衡计分卡同企业战略更好地结合，必须做到（）。
    A

    平衡计分卡的四个方面应互为因果，最终结果是实现企业的战略

    B

    平衡计分卡中不能只有具体的业绩衡量指标，还应包括这些具体衡量指标的驱动因素

    C

    平衡计分卡应该最终和非财务指标联系起来，因为企业的最终目标是顾客满意

    D

    有效的平衡计分卡，是各种业绩衡量指标的有机结合


    正确答案： A,B
    解析： 平衡计分卡应该最终和财务指标联系起来，因为企业的最终目标是实现良好的经济利润，C错误；一个有效的平衡计分卡，绝对不仅仅是业绩衡量指标的结合，而且各个指标之间应该互相联系、互相补充，围绕企业战略所建立的因果关系链，应当贯穿于平衡计分卡的四个方面，D错误。

  • 第12题：

    单选题
    健康风险评估（HRA）个人报告中除了健康风险评估的结果外，还应该包括：（）
    A

    个人疾病诊断信息

    B

    健康教育信息

    C

    个人治疗服药信息

    D

    医生的诊断报告

    E

    健康监测指标要求


    正确答案： C
    解析：

  • 第13题：

    “绩效管理”系统的组成除了绩效的衡量与绩效信息反馈外，还包括（）。

    • A、绩效决策
    • B、绩效标准界定
    • C、绩效改进
    • D、绩效程序评估

    正确答案:B

  • 第14题：

    用于评价企业绩效的平衡型评分卡的思想是，除了考虑经营价值增值外，还应该考虑顾客价值增值和员工价值增值。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    为了使平衡计分卡同企业战略更好地结合，必须做到（）。

    • A、平衡计分卡的四个方面应互为因果，最终结果是实现企业的战略
    • B、平衡计分卡中不能只有具体的业绩衡量指标，还应包括这些具体衡量指标的驱动因素
    • C、平衡计分卡应该最终和非财务指标联系起来，因为企业的最终目标是顾客满意
    • D、有效的平衡计分卡，要以学习成长能力衡量指标为核心

    正确答案:A,B

  • 第16题：

    在进行实施评价时，对外部顾客即受诊企业的衡量指标不包括（）。

    • A、顾客满意度
    • B、顾客获利能力
    • C、顾客领导能力
    • D、顾客受诊后技能的提升情况

    正确答案:C

  • 第17题：

    推销员除了要负责为企业推销产品外，还应该成为顾客的顾问。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    以下关于顾客资产的描述准确的是（）。

    • A、顾客资产是企业现有和潜在顾客的终身价值总和
    • B、作为一个衡量企业绩效的指标，顾客资产仅次于销售额和市场份额的意义
    • C、顾客资产是对企业顾客基础的未来价值的衡量
    • D、企业可获利的顾客越忠诚，顾客资产越高

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    （）是衡量一个企业对于其他顾客的贡献大小的指标。

    • A、质量
    • B、顾客满意度
    • C、顾客成本
    • D、顾客价值

    正确答案:D

  • 第20题：

    美发师在美发操作中除遇特殊情况外，不应（）。

    • A、继续服务
    • B、与顾客协商发式
    • C、考虑顾客需求
    • D、中断服务

    正确答案:D

  • 第21题：

    判断题
    推销员除了要负责为企业推销产品外，还应该成为顾客的顾问。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    盈利能力比率指标反映（），它是用来衡量企业的能力和投资效益的指标，主要包括销售利润率、投资利润率等指标。在股份制企业，还应考核（）、（）等指标。

    正确答案： 获取利润的能力,每股获利额,市盈率
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在进行实施评价时，对外部顾客即受诊企业的衡量指标不包括（）。
    A

    顾客满意度

    B

    顾客获利能力

    C

    顾客领导能力

    D

    顾客受诊后技能的提升情况


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

相关内容