美发师为顾客美发操作前要了解（）。A、顾客的需求B、顾客的年龄C、顾客的心事D、顾客的消费水平
题目
美发师为顾客美发操作前要了解（）。
- A、顾客的需求
- B、顾客的年龄
- C、顾客的心事
- D、顾客的消费水平
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第1题：
美发师在服务中与顾客交流时，不应涉及与工作无关的内容，以保证专心为顾客服务的质量。
正确答案:正确 -
第2题：
染发前美发师应与顾客商讨选出顾客喜欢及适合的颜色。
正确答案:正确 -
第3题：
美发师为顾客提供美发服务前要了解顾客消费水平。
正确答案:错误 -
第4题：
美发师在操作过程中直接与顾客接触，所以必须（）。
- A、物品消毒
- B、养成良好的生活习惯
- C、技术娴熟
- D、服务顾客
正确答案:B -
第5题：
美发师在服务工作中，要针对顾客消费水平，采取不同的服务态度。（）
正确答案:错误 -
第6题：
美发师在接待刚到的顾客之前，对正在接受服务的顾客应先道声（）。
正确答案:对不起 -
第7题：
美发师要把顾客当做衣食父母去热情接待，让顾客有（）的感觉。
正确答案:宾至如归 -
第8题：
美发师在与顾客交谈时，语言要（），对顾客的询问应及时回答，要有耐心。
- A、谦虚
- B、规范
- C、亲切
- D、迅速
正确答案:C -
第9题：
美发师在美发操作之前，一定要先与顾客进行充分的讨价还价。
正确答案:错误 -
第10题：
美发师在美发操作中除遇特殊情况外，不应（）。
- A、继续服务
- B、与顾客协商发式
- C、考虑顾客需求
- D、中断服务
正确答案:D -
第11题：
美发师应正确处理顾客投诉，并遵守以下原则：（），绝不与顾客争辩，不损害美发厅正当利益。
- A、进行自我保护
- B、尽快向企业管理人员汇报
- C、真诚帮助顾客解决问题
- D、向顾客进行解释
正确答案:C -
第12题：
顾客讲话时美发师要仔细倾听，眼睛要自然地看着顾客的头发，做好发型设计构图。（）
正确答案:错误 -
第13题：
美发师在服务工作中的语言要朴实自然，使顾客不感到（）。
- A、任意夸大
- B、生硬、做作
- C、刁难顾客
- D、言过其词
正确答案:B -
第14题：
美发师与顾客交流时，要因人而异采取不同的方式，男女应分开对待，真正做到取信于顾客，绝不能刁难顾客。
正确答案:正确 -
第15题：
美发师在请顾客人坐时要了解顾客需求，提出（），达成共识后再做操作前的准备。
正确答案:建议 -
第16题：
美发师在与（）打招呼之前，应先向正在接受服务的顾客道一声对不起。
- A、早来的顾客
- B、新来的顾客
- C、等待的顾客
- D、要走的顾客
正确答案:B -
第17题：
美发师对有预约的顾客应按（）提供服务。
正确答案:约定 -
第18题：
美发师要主动服务、顾客至上、耐心解决各种问题，树立全心全意为顾客服务的思想。
正确答案:正确 -
第19题：
美发师在与顾客交谈时，语言要亲切，说话要清晰，以顾客听清楚为宜，答话要（）。
- A、不慌不乱
- B、讲普通话
- C、文明礼貌
- D、迅速准确
正确答案:D -
第20题：
美发师在服务工作中，要针对顾客的消费水平，采取不同的服务态度。
正确答案:错误 -
第21题：
美发师为顾客美发服务结束后，引导顾客到收款台，填好帐单，请顾客（）。
- A、确认质量
- B、确认发型
- C、确认工作
- D、确认并结账
正确答案:D -
第22题：
美发师根据顾客要求的服务项目，要自己动手或安排助理按服务程序、材料数量进行操作。
正确答案:错误 -
第23题：
技术总监的岗位职责是（）
- A、负责为顾客提供美发技术服务
- B、负责监督和指导美发师为顾客提供美发技术服务
- C、负责美发厅的日常管理
- D、办理美发包月服务卡
正确答案:B