美发师在请顾客人坐时要了解顾客需求，提出（），达成共识后再做操作前的准备。

题目

美发师在请顾客人坐时要了解顾客需求，提出（），达成共识后再做操作前的准备。

相似考题

1.把握顾客的需求心理，需要加强与客人( )。A.联系B.商量C.沟通D.了解

2.美发师请顾客入坐时应辅之以自然的微笑。

3.美发师在操作之前，一定要先与顾客进行（）并达成共识。

4.顾客与美发师讲话时要仔细倾听，表情要自然地看着顾客面部，不要打断顾客的谈话。（）

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  • 第1题：

    具备安装条件的顾客提出安装需求后，若顾客自备操作系统为非正版，（）安装。

    • A、可以
    • B、直接拒绝
    • C、耐心解释后拒绝

    正确答案:A

  • 第2题：

    培训需求信息收集完成后，由培训部门的主管和员工达成共识，以确定培训需求。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    饭店管理中客户关系理念不包括（）。

    • A、了解顾客需求 
    • B、关注顾客利益 
    • C、提升顾客价值 
    • D、履行对客人的承诺

    正确答案:D

  • 第4题：

    美发师为顾客提供美发服务前要了解顾客消费水平。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    美发师要主动服务、顾客至上、耐心解决各种问题，树立全心全意为顾客服务的思想。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    美发师在与顾客交谈时，语言要（），对顾客的询问应及时回答，要有耐心。

    • A、谦虚
    • B、规范
    • C、亲切
    • D、迅速

    正确答案:C

  • 第7题：

    美发师要认真学习美发知识和技能，不断提高（）和实际操作能力，全心全意为顾客服务。


    正确答案:理论水平

  • 第8题：

    美发师与顾客交谈时语言要亲切，态度要和蔼，声音要自然，说话要（）。


    正确答案:清晰

  • 第9题：

    美发师根据顾客要求的服务项目，要自己动手或安排助理按服务程序、材料数量进行操作。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    顾客讲话时美发师要仔细倾听，眼睛要自然地看着顾客的头发，做好发型设计构图。（）


    正确答案:错误

  • 第11题：

    多选题
    GUEST顾客含义（）
    A

    Greeting：主动打招呼

    B

    Understand：了解客人需求

    C

    Eyes：目光接触交流

    D

    Smile：微笑

    E

    Thanks：道谢


    正确答案： A,B,C,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    要了解顾客的想法，观察客人的言行，尤其是客人的（）是一个十分重要的方法。
    A

    行为习惯

    B

    服务需求

    C

    面部表情

    D

    消费标准


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在达成销售时，既要兼顾顾客的个人需求，又要顾及顾客的（）。

    • A、尊重需求
    • B、舒适需求
    • C、情感需求
    • D、服务需求

    正确答案:D

  • 第14题：

    推销人员在接近顾客时要完成的任务有（）。

    • A、了解顾客的具体需求
    • B、了解顾客真正的购买动机
    • C、向顾客介绍自己和企业的有关情况
    • D、引起顾客的注意和购买的兴趣

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    美发师为顾客美发操作前要了解（）。

    • A、顾客的需求
    • B、顾客的年龄
    • C、顾客的心事
    • D、顾客的消费水平

    正确答案:A

  • 第16题：

    女美发师入坐时，不准两腿交叠而坐，要保持美的坐姿。（）


    正确答案:错误

  • 第17题：

    美发师在与顾客交谈时，语言要亲切，说话要清晰，以顾客听清楚为宜，答话要（）。

    • A、不慌不乱
    • B、讲普通话
    • C、文明礼貌
    • D、迅速准确

    正确答案:D

  • 第18题：

    美发师在与顾客交谈时，要谦逊、有礼貌，使对方感到真诚。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    在美发操作过程中，美发师要及时地听取顾客的批评和建议，对不正确意见不反驳，可以不理采，不解释。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    美发师在美发操作中除遇特殊情况外，不应（）。

    • A、继续服务
    • B、与顾客协商发式
    • C、考虑顾客需求
    • D、中断服务

    正确答案:D

  • 第21题：

    为保护美发师的个人身体健康，美发师应坚持（）。

    • A、洗头时带口罩
    • B、饭前、便后要洗手
    • C、工作服穿着统一
    • D、操作工具一天一消毒

    正确答案:B

  • 第22题：

    要了解顾客的想法，观察客人的言行，尤其是客人的（）是一个十分重要的方法。

    • A、行为习惯
    • B、服务需求
    • C、面部表情
    • D、消费标准

    正确答案:C

  • 第23题：

    单选题
    饭店管理中客户关系理念不包括（）。
    A

    了解顾客需求 

    B

    关注顾客利益 

    C

    提升顾客价值 

    D

    履行对客人的承诺


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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