（）应注意遵守三条原则：（1）真诚地帮助顾客解决问题；（2）绝不与顾客争辩；（3）不损坏美发厅的利益。A、接待顾客B、操作过程中C、接待服务D、处理投诉

题目

（）应注意遵守三条原则：（1）真诚地帮助顾客解决问题；（2）绝不与顾客争辩；（3）不损坏美发厅的利益。

  • A、接待顾客
  • B、操作过程中
  • C、接待服务
  • D、处理投诉
相似考题

1.美发师应正确认识投诉，在接待顾客投诉时，应该遵守（）的基本原则。A.真诚的帮助顾客解决问题B.要强调一些客观理由C.如有理由可与顾客争辩D.意见不符合实际情况可以不接受

2.处理顾客投诉时应遵循以下原则，( )帮助顾客;绝不与顾客( );维护企业应有的( )。

3.与家长沟通时,教师应遵守的原则不包括( )。A、不给学生贴标签B、绝不徇私，按规章办事C、不推卸责任D、大包大揽

4.在使用德尔菲法时必须坚持三条原则,这三条原则是(1)匿名性(2)反馈性(3)收敛性(4)准时性()A.(2)+(3)+(4)B.(1)+(3)+(4)C.(1)+(2)+(4)D.(1)+(2)+(3)

更多“（）应注意遵守三条原则：（1）真诚地帮助顾客解决问题；（2）绝不”相关问题

  • 第1题：

    因为解决问题需要对原有知识、原则进行重新组合，所以教师要帮助学生迅速提取与解决问题有关的信息，这些信息储存在()。


    A.感知
    B.思维
    C.注意
    D.记忆

    答案：D
    解析：

  • 第2题：

    质量信息能帮助组织（ ）。
    A.直接解决问题 B.寻找解决问题的途径
    C.做出改进决策 D.发现问题
    E.降低顾客抱怨


    答案：B,C,D
    解析：

  • 第3题：

    美发师应正确认识投诉，在接待顾客投诉时，应注意遵守（）的基本原则。

    • A、真诚地帮助顾客解决问题
    • B、要强调一些客观理由
    • C、如有理由可与顾客争辩
    • D、意见不符合实际情况可以不接受

    正确答案:A

  • 第4题：

    草坪修剪应遵守1／3原则


    正确答案:正确

  • 第5题：

    农化服务过程大部分属于“面对面”的提供服务，服务中应注意的问题是（）。

    • A、注意细节
    • B、遵守承诺
    • C、个性服务
    • D、以顾客为关注焦点

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    对于未能成交订单的顾客，销售顾问应积极促成商谈跟进。下列选项中不应该对顾客做的是？（）

    • A、不对顾客施加压力，表示理解
    • B、告知今后会继续为顾客服务，积极帮助其解决问题
    • C、若经销店有区域车展、试驾会、店头活动等营销计划，主动告知顾客，邀约顾客参与
    • D、积极地频繁地多途径地与顾客联系

    正确答案:D

  • 第7题：

    在顾客投诉处理过程中，无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则，即使顾客有误，也绝不能与顾客发生争辩，要耐心解释，缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的（）原则。

    • A、绝对性
    • B、及时性
    • C、道歉性
    • D、补救性

    正确答案:A

  • 第8题：

    在使用德尔菲法时必须坚持三条原则，这三条原则是（1）匿名性（2）反馈性（3）收敛性（4）准时性（）

    • A、（2）＋（3）＋（4）
    • B、（1）＋（3）＋（4）
    • C、（1）＋（2）＋（4）
    • D、（1）＋（2）＋（3）

    正确答案:D

  • 第9题：

    处理顾客投诉应遵守哪三条基本原则？


    正确答案: （1）真诚地帮助顾客解决问题；（2）绝不与顾客争辩；（3）不损害美发厅的利益。

  • 第10题：

    多选题
    质量信息能帮助组织（　　）。[2010年真题]
    A

    直接解决问题

    B

    寻找解决问题的途径

    C

    做出改进决策

    D

    发现问题

    E

    降低顾客抱怨


    正确答案： C,B
    解析： 质量信息可以帮助人们发现问题，寻找解决问题途径，也是质量管理中决策和采取行动的依据。

  • 第11题：

    单选题
    在使用德尔菲法时必须坚持三条原则，这三条原则是（1）匿名性（2）反馈性（3）收敛性（4）准时性（）
    A

    （2）＋（3）＋（4）

    B

    （1）＋（3）＋（4）

    C

    （1）＋（2）＋（4）

    D

    （1）＋（2）＋（3）


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    上门取货时应遵守与顾客约定的时间，在营业时间内，取货时间原则上不应超过1小时（自接到顾客的取货电话算起），与顾客另有约定的除外。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    质量信息能帮助组织（ ）。[2010年真题]


    A.直接解决问题 B.寻找解决问题的途径
    C.做出改进决策 D.发现问题
    E.降低顾客抱怨


    答案：B,C,D
    解析：
    质量信息可以帮助人们发现问题，寻找解决问题途径，也是质量管理中决策和采 取行动的依据。

  • 第14题：

    美发师应正确处理顾客投诉，并遵守以下原则：真诚帮助顾客解决问题，绝不与顾客争辩，（）。

    • A、尽快将投诉转给他人处理
    • B、立即给顾客赔偿
    • C、不损害美发厅正当利益
    • D、请顾客下次再来解决

    正确答案:C

  • 第15题：

    在倾听了顾客的抱怨，并及时进行道歉之后，美容师还应该通过（）方式，收集足够的信息，以便帮助顾客解决问题。

    • A、调查
    • B、影响
    • C、提问
    • D、讨论

    正确答案:C

  • 第16题：

    法国初等学校科学与技术课程的教师应遵守的科学教育的三条原则是什么？


    正确答案: 一是凡能在室外学习的东西，一律不在室内进行；
    二是凡能通过自然界可以掌握到手的东西，绝不停留在书本知识上；
    三是凡能研究看得见、摸得着的动态事物，绝不研究停止不动的静物。强调教师应在大自然中进行科学教学活动。

  • 第17题：

    从众成交法适用于（），插花员用这种方法时，要注意把握顾客的购买心态，进行积极诱导，合理地利用顾客的相互影响，绝不能采用欺骗手段引诱顾客。

    • A、从众心理较强的顾客
    • B、自我认知意识较强的顾客
    • C、焦急的顾客
    • D、女性顾客

    正确答案:A

  • 第18题：

    在展厅中销售顾问每天都会见到很多的顾客，在不接待顾客时，看到顾客面前经过，销售顾问应如何做？（）

    • A、应绕开顾客的行走方向、避免正面相对
    • B、如果客户没有注意到，不要打扰
    • C、应停下脚步、鞠躬或点头示意、打招呼
    • D、应低头快速通过，看看是否有其他顾客需要帮助

    正确答案:C

  • 第19题：

    在商店选址中，应注意的根本原则有：（）

    • A、吸引顾客
    • B、满足顾客需求
    • C、兴建商业街
    • D、扩大商品销售量

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    上门取货时应遵守与顾客约定的时间，在营业时间内，取货时间原则上不应超过1小时（自接到顾客的取货电话算起），与顾客另有约定的除外。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    美发师应正确处理顾客投诉，并遵守以下原则：（），绝不与顾客争辩，不损害美发厅正当利益。

    • A、进行自我保护
    • B、尽快向企业管理人员汇报
    • C、真诚帮助顾客解决问题
    • D、向顾客进行解释

    正确答案:C

  • 第22题：

    填空题
    处理顾客投诉的原则有尊重原则、理解原则、（）、解决问题原则。

    正确答案： 及时妥善处理原则
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    法国初等学校科学与技术课程的教师应遵守的科学教育的三条原则是什么？

    正确答案： 一是凡能在室外学习的东西，一律不在室内进行；
    二是凡能通过自然界可以掌握到手的东西，绝不停留在书本知识上；
    三是凡能研究看得见、摸得着的动态事物，绝不研究停止不动的静物。强调教师应在大自然中进行科学教学活动。
    解析： 暂无解析

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