洗发冲水时应注意事项，以下何者为非（）A、衣服是否冲湿B、耳朵是否进水C、保持适当距离D、对客人品头论足

第1题：

收取客人衣服时正确的是（）。

• A、认真检查客人填写的洗衣单上项目是否齐全
• B、认真核对洗衣单上填写的房号与房间的实际房号是否一致
• C、系紧洗衣袋的袋口
• D、将收取的衣物暂时放在工作车上

第2题：

服务员打翻了咖啡、茶、汤菜，弄脏了客人的衣服，以下哪种处理是礼貌、得体的（）

• A、抱怨地面太滑，或碗盘太烫
• B、立即向客人道歉，询问客人是否有烫伤
• C、马上帮客人擦拭衣服
• D、请主管或经理前来，再次向客人道歉
• E、如果确是服务员的责任，且客人坚决要求，应适当赔偿

第3题：

前台在清点客人要洗的衣服时，不需要操作的是哪项（）？

• A、检查衣服是否有破损或掉色
• B、检查衣兜内是否有遗留物品
• C、核对客人填写的《洗衣单》内容是否与实物相符
• D、对于有破损或不易清洗的衣物，前台可婉转拒绝为客人清洗

第4题：

在为客人点酒水时，如果客人喝日本清酒时，应询问客人（）。

• A、是否需要加话梅和加热
• B、是否要兑柠檬和雪碧
• C、是否要加冰块
• D、问加热还是冰镇

第5题：

下列何者为洗发精所引起的化学作用（）

• A、洗发精的乳化及悬浮作用
• B、洗发精的价格是否合理
• C、洗发精的外观包装
• D、洗发精广告效果

第6题：

下列中何者非洗发的目的（）

• A、促进血液循环
• B、清除污垢
• C、保持头发清洁
• D、使头发保有水份及保护膜

第7题：

选择洗发精的条件，下列何者为非（）

• A、香味
• B、价格
• C、适合发质
• D、名牌

第8题：

客人结账离店时应询问客人是否需要预订（）锦江之星的房间。

第9题：

话务员受理叫醒服务时，应注意叫醒的方式，尽可能使客人感到亲切，在叫醒服务时，应（）。

• A、礼貌问好，并报出客人叫醒时间
• B、询问客人是否需要订车
• C、询问客人是否需要送餐到房

第10题：

全自动洗衣机进水量小，应检查（）

• A、进水阀过滤网，看是否网口上污垢堵塞进水
• B、自来水水压是否过小
• C、水位开关插线是否松动
• D、水位气压管是否松动
• E、进水阀内部是否异常

第11题：

第12题：

第13题：

对于为验证舱口盖风雨密性而进行的冲水试验，以下哪些说法是正确的？（）

• A、喷嘴处的压力应至少为0.2MPa
• B、喷嘴的直径应不小于12mm
• C、冲水的最大距离应不大于3m
• D、冲水的最大距离应不大于1.5m

第14题：

为客人提供斟酒服务时应随时留意客人是否需要添加酒，少于（）杯应主动为客人添酒。

• A、1/2
• B、1/3
• C、1/4
• D、1/5

第15题：

游泳时耳朵进水应如何处理？

第16题：

客衣的收发要做好“三核对”是指（）。

• A、核对客人衣服品牌
• B、核对客人洗衣单
• C、核对客人是否填写姓名
• D、核对客人房间号

第17题：

洗发冲水时以下何者为非（）

• A、喷水器的方向以90°垂直头皮冲洗
• B、水注顺着头皮
• C、冲水中可拍、搓洗
• D、服务人员的气息，勿对着顾客

第18题：

洗发冲水时应用（）

• A、温水
• B、烫水
• C、冷水
• D、冰水

第19题：

为客人洗发时应随时保持（）挺直而让手腕之移动达到洗发的效果

• A、背部
• B、头部
• C、脚部
• D、手部

第20题：

信号设备检修时，应检查铸铁构件（），以免进水造成故障，影响设备正常使用。

• A、是否安装正确
• B、是否倾斜
• C、锈蚀
• D、是否有裂纹

第21题：

服务中，（）为客人挂衣服时，应拿衣服的内侧，待客人坐好后调整主要宾客的位置。

• A、主管
• B、领班
• C、迎宾员
• D、值台员

第22题：

全自动洗衣机进水条件不良，进水慢，应指导用户检查（）

• A、水龙头是否全开
• B、水压是否足够
• C、进水管高度是否超过10CM
• D、进水阀阀口是否被线屑堵塞
• E、进水管是否未拉直有弯曲现象

第23题：