当检查客户户内燃气管道时，发现有锈蚀的现象出现，应（）A、经口头协议后，便立即进行维修B、给与客户—份“户内隐患整改通知书”C、无需经客户同意，维修人员便可以进行维修

题目

当检查客户户内燃气管道时，发现有锈蚀的现象出现，应（）

  • A、经口头协议后，便立即进行维修
  • B、给与客户—份“户内隐患整改通知书”
  • C、无需经客户同意，维修人员便可以进行维修
相似考题

1.发现户内有违章情况、燃具不安全、漏气时,应向用户详尽解释不安全的情况并建议客户即时维修、更换、整改,无效时则应下发《安全隐患整改通知单》。()此题为判断题(对，错)。

2.进行场站维修时，经培训过的专业维修人员可以带压进行维修（）

3.在客户签订维修委托书（合同）前，服务专员应总结复述客户同意的维修项目，并解释说明维修预估费用与预计交车时间。（）

4.当采用带压不置换方法维修容器或管道时，发现有“猛烈喷火现象”应立即（）。A、采取消防措施B、切断可燃气源C、消除内部压力

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  • 第1题：

    下面对“维修作业流程”流程描述正确的有哪些（）

    • A、“维修增项”可以不经过客户直接开工
    • B、维修后的旧件无需向客户进行展示
    • C、展现服务站的专业技术使客户安心
    • D、客户不要求可以不使用“定期保养确认书”

    正确答案:C

  • 第2题：

    当客户同意维修时，为明确责任与避免造成交车时之困扰，下列叙述何者正确（）

    • A、告知客户维修项目、预计总费用、估计交车时间及付费方式
    • B、应请客户于维修工单签名并确认相关项目
    • C、保险维修类型客户，应与客户签订修理委托书
    • D、以上皆是

    正确答案:D

  • 第3题：

    交车给客户之前，业务接待应该先进行维修项目的核对，并确认维修金额后，才可以通知客户取车。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    客户拒绝某项必要维修，业务接待应采取哪种方法进行处理？（）

    • A、在维修工单上注明，并请客户签字确认
    • B、告知客户该项目的必要性后直接施工
    • C、接受客户意见，完成原有项目即可
    • D、请维修技师说服客户

    正确答案:A

  • 第5题：

    如果维修过程中发现有属于保修范围内的换件项目，当索赔员确认后，业务接待可以直接告知技师更换维修，无须向客户说明。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    对运行的连锁保护系统进行维修时，下列叙述正确的是（）。

    • A、检查、维修连锁系统的元件和主机时，可单人参加
    • B、维修前必须征得该岗位操作人员的同意，并填写维修联系单，履行会签手续
    • C、必须在切断连锁后再进行维修
    • D、维修后应及时通知操作人员，经操作人员在场核实和复原后方可结束工作

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    当检查客户户内燃气管道时，发现有锈蚀的现象时，应如何处理。（）

    • A、经口头协议，立即进行维修
    • B、要给客户一份“户内隐患整改通知书”
    • C、无需经客户同意，维修人员可以进行维修

    正确答案:B

  • 第8题：

    维修技师在保养过程中发现问题，需要增项时，应该如何处理？（）

    • A、服务顾问将新增项目填入《维修项目变更申请表》，并与客户进行沟通。
    • B、维修技师将新增项目填入《维修项目变更申请表》后将其交给服务顾问，由服务顾问与客户沟通。
    • C、维修技师将必要的增项项目先行维修后统一告知服务顾问，由服务顾问进行填写《维修项目变更申请表》
    • D、维修技师将新增项目告知服务顾问后，由服务顾问与客户进行沟通，当得到服务顾问同意后即可进行增项维修

    正确答案:B

  • 第9题：

    维修结束后，无需进行（）。

    • A、自检
    • B、互检
    • C、总检
    • D、客户检验

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    当检查客户户内燃气管道时，发现有锈蚀的现象出现，应（）
    A

    经口头协议后，便立即进行维修

    B

    给与客户—份“户内隐患整改通知书”

    C

    无需经客户同意，维修人员便可以进行维修


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    进行场站维修时，经培训过的专业维修人员可以带压进行维修（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    关于客户保修接待工作，以下做法错误的是（）。
    A

    客户无论采取何种形式保修，接待人员都应填写《维修服务任务单》

    B

    维修人员上门后，应与客户共同确认维修内容

    C

    维修人员应根据规定的收费标准向客户报价

    D

    维修结束时，维修人员根据事先约定的标准向客户收费


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    维修工单传递流程中，服务顾问开具三联维修工单时要注意（）

    • A、维修工单上应注明每个维修项目的名称、工时费用、配件项目和费用、总价格和交车时间
    • B、维修工单经确认后，客户要签名
    • C、不用给客户留存
    • D、直接交给维修技师

    正确答案:A,B

  • 第14题：

    维修过程中发现需要增加维修项目及时与客户取的联系征得客户同意后方可进行修理。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    工程维修部的户内维修工作如何进行？


    正确答案: （1）接到《维修调度单》后立即制定维修方案。
    （2）维修技工准备好维修所需的材料和工具。
    （3）开展设备维修施工。
    （4）如果一次不能维修完的需将不能完成的事由告之业主（比如材料不全或者工具不全等）。
    （5）维修完成后业主验收签字。
    （6）维修主管对维修完成情况进行确认，每天将《维修调度单》汇总后返回客服前台。

  • 第16题：

    当维修中需增加修理项目时，若无法与客户取得联系，维修技师可以先修理后待客户取车时再说明解释。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    关于客户保修接待工作，以下做法错误的是（）。

    • A、客户无论采取何种形式保修，接待人员都应填写《维修服务任务单》
    • B、维修人员上门后，应与客户共同确认维修内容
    • C、维修人员应根据规定的收费标准向客户报价
    • D、维修结束时，维修人员根据事先约定的标准向客户收费

    正确答案:D

  • 第18题：

    接到客户报修类电话时，以下描述工作人员行为不正确的是（）。

    • A、如判断属客户内部故障的，应请客户自行联系有资质的电工或单位进行维修
    • B、如判断确属供电企业抢修范围内的故障，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理
    • C、判断属客户设备故障的，未经客户同意由供电公司代为联系有资质的单位上门维修，并收取费用
    • D、如因客户描述不清或不配合等原因造成故障原因无法判断，抢修人员可拒绝到现场核查处理

    正确答案:C,D

  • 第19题：

    在上门进行维修前，应主动与客户进行询问，“您好，打扰您了，我现在可以维修吗？”。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    工作人员接到客户报修时，如判断属客户（）故障的，应请客户自行联系有资质的（）进行维修。


    正确答案:内部；电工

  • 第21题：

    如判断属客户内部故障的，应请客户自行联系有资质的电工或单位进行维修。（）


    正确答案:正确

  • 第22题：

    单选题
    当检查客户户内燃气管道时，发现有锈蚀的现象时，应如何处理。（）
    A

    经口头协议，立即进行维修

    B

    要给客户一份“户内隐患整改通知书”

    C

    无需经客户同意，维修人员可以进行维修


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    请问在下述选项中哪项描述准确：（）
    A

    维修人员上门维修时，在客户开门后，维修人员应主动告知业主：“您好，我是前来进行维修的，请问我可以进去吗？”

    B

    在获得客户许可后，维修人员马上进入客户家。

    C

    在客户交待完维修问题情况后，维修人员马上开始维修。

    D

    维修服务完毕后，先收拾好服务工具及清理现场。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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