总公司2010年优质服务工作全面实行的四个转变：即（）。A、变被动服务为主动服务B、变坐等服务为上门服务C、变优质服务为品牌服务D、变群众围着我们转要求服务为我们围着群众转提供服务E、变要我服务为我要服务

题目

总公司2010年优质服务工作全面实行的四个转变：即（）。

  • A、变被动服务为主动服务
  • B、变坐等服务为上门服务
  • C、变优质服务为品牌服务
  • D、变群众围着我们转要求服务为我们围着群众转提供服务
  • E、变要我服务为我要服务
相似考题

1.政府服务方式将化“静”为“动”,变“被动”为“主动”。()此题为判断题(对，错)。

2.药学保健使医院药学工作从：A．面向药品转变为面向患者B．对物转变为"对人"C．变被动服务为主动服务D．变等候服务为直接为患者服务E．以上全部

3.办公室工作指导思想可概括表述为“三服务”，即：A、为中心工作服务B、为本级领导服务C、为干部职工和广大群众服务D、为大局服务E、为相关的各级机关和部门服务

4.关于优质服务的叙述,不正确的是()。A.优质服务指在符合行业标准的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求，保证一定的满足度B.优质服务是从消费者、客服、办事群众的利益诉求出发，完善服务理念，提高服务质量，规范服务操作科学简化服务流程等C.在国际上，优质服务主要是指提高服务质量D.优质服务仅仅体现在业务经办的操作上，在我国，优质服务指提高服务质量

参考答案和解析
正确答案:A,B,D,E
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  • 第1题：

    社区卫生服务方式包括

    A、在社区卫生服务中心或站为居民提供基本卫生服务

    B、上门服务、热线咨询服务

    C、转诊服务

    D、合同制服务和承包制服务

    E、以上均是


    参考答案：E

  • 第2题：

    服务群众，就是在职业活动中一切从群众的利益出发，为群众着想，为群众办事，为群众提供服务。服务群众是为人民服务精神更集中的表现。下列不属于服务群众对公民的要求的是()。

    A.要树立全心全意为人民服务的思想
    B.要尊重群众，方便群众，让群众满意
    C.要不计手段帮助群众
    D.要文明服务，提高服务质量

    答案：C
    解析：
    本题考查公民职业道德。服务群众要求我们做到：(1)树立全心全意为人民服务的思想。在社会主义社会里，每个公民无论从事什么工作，都能够在本职岗位上通过不同的形式为人民服务。(2)要尊重群众。要正确认识自己同群众的关系，每个人都是群众中的一员，脱离了群众的个体必将一事无成；认同群众、尊重群众就是尊重人的价值和尊严；尊重群众就要实心实意替群众办事、为群众着想，平等地对待群众。(3)方便群众，让群众满意。时时刻刻想着方便群众，热情服务、尽职尽责，以让群众满意为一切工作的出发点和落脚点。(4)要文明服务。为人民服务要做到举止文明、语言文明和服务标准。(5)要提高服务质量，精益求精。不断地追求服务质量的优化，不断地创新服务内容和手段，提高服务水平。帮助群众也应该讲究方式方法，故C项“不计手段帮助群众”表述错误。

  • 第3题：

    搞好计划生育优质服务，必须健全（），增强（），规范（）和（），为育龄群众提供优质的（）服务。按照（）、（）、（）、（）、（）的要求加强计划生育技术服务机构建设。
    技术服务网络；服务功能；服务程序；质量标准；生殖保健；技术优良；服务优质；管理优秀；环境优美；群众满意
    略

  • 第4题：

    要重视服务质量，树立服务意识，（）

    • A、为消费者和客户提供优质配套服务
    • B、讲究提供优质服务的技能
    • C、做好售后服务工作
    • D、正确对待顾客的投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    一线营销人员在开展品牌终端维护时应做到“四要”。一要（），二要及时准确，三要关注细节，四要持之以恒。

    • A、热情服务
    • B、工作到位
    • C、优质服务
    • D、提供服务

    正确答案:C

  • 第6题：

    秘书部门工作的“三服务”指的是（）。

    • A、为本级领导服务
    • B、为各部门服务
    • C、为人民群众服务
    • D、为上级领导服务
    • E、为上级部门服务

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    秘书工作“三服务”宗旨的核心是（）。

    • A、为机关各部门服务
    • B、为领导服务
    • C、为本级领导服务
    • D、为基层群众服务

    正确答案:A

  • 第8题：

    服务员应本着“宾客至上，服务第一”的服务（），为客人提供优质服务。

    • A、责任
    • B、义务
    • C、任务
    • D、宗旨

    正确答案:D

  • 第9题：

    中餐服务过程中，为体现优质服务，餐厅通常要为客人提供毛巾服务，小毛巾服务中提供的次数为（）。

    • A、一次
    • B、两次
    • C、三次
    • D、多次

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    社区服务站是非营利性公共服务机构，要坚持（）的工作原则，为社区居民提供优质服务。 ①依法 ②公开 ③合理 ④高效 ⑤便民
    A

    ①③④⑤

    B

    ①②③④

    C

    ②③④⑤

    D

    ①②④⑤


    正确答案： C
    解析： 城镇服务站的工作原则是“依法、公开、高效、便民”。

  • 第11题：

    单选题
    “卓越服务”的品牌宣传语是：（）
    A

    卓越服务，如影随形

    B

    卓越服务，因您而变

    C

    卓越服务，相随相伴


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    ( 难度：中等)政务数据共享交换平台建设对原有共享交换模式有什么改变（）
    A.变“群众跑路”为“信息跑路”
    B.变“群众来回跑”为“部门协同办”
    C.变“被动服务”为“主动服务”
    D.维持信息孤岛现状

    答案:ABC

  • 第13题：

    社区卫生服务方式包括

    A.转诊服务
    B.在社区卫生服务中心为居民提供基本卫生服务
    C.以上均是
    D.合同制服务和承包制服务
    E.上门服务、热线咨询服务

    答案：C
    解析：

  • 第14题：

    关于服务群众，下列说法正确的是

    A.服务群众的基础是宣传群众、组织群众
    B.服务群众体现了我党为人民服务的宗旨
    C.服务群众就是要满足群众的所有需要
    D.服务群众就是群众怎么说我们怎么做

    答案：B
    解析：
    第一步，本题考查服务群众。第二步，中国共产党的宗旨是全心全意为人民服务。公安机关群众工作能力中的服务群众指的是公安机关及人民警察应依法满足群众治安需求和其他需求的行为。符合我党为人民服务的宗旨。因此，选择B选项。

  • 第15题：

    2010年总公司优质服务主导思想：（）等五大服务工程。着力提升燃气事业服务档次，全方位打造优质服务新形象。争取物质文明和精神文明建设的双丰收。

    • A、坚持以人为本的理念
    • B、强化服务意识
    • C、精心实施优质服务
    • D、规范服务、精细化服务
    • E、为民应急服务和品牌服务

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    社区服务站是非营利性公共服务机构，要坚持（）的工作原则，为社区居民提供优质服务。 ①依法 ②公开 ③合理 ④高效 ⑤便民

    • A、①③④⑤
    • B、①②③④
    • C、②③④⑤
    • D、①②④⑤

    正确答案:D

  • 第17题：

    秘书工作的指导思想（简称“三服务”），可以变通理解为“三个服务方向”，即（）。

    • A、为顶头上司服务
    • B、为直接上级服务
    • C、为平行和下级单位服务
    • D、为外宾提供优质服务
    • E、为群众服务

    正确答案:B,C,E

  • 第18题：

    服务导向的员工最重要的工作目标是（）。

    • A、满足顾客需要
    • B、提高服务质量
    • C、为顾客提供优质服务
    • D、积极为顾客服务

    正确答案:C

  • 第19题：

    要改革创新推动服务型机关建设机制，（　）提供便捷高效的服务

    • A、为政府 
    • B、为群众 
    • C、为基层 
    • D、为企业

    正确答案:B,C,D

  • 第20题：

    兴业银行始终坚持“（）”的经营理念，致力于为客户提供全面、优质、高效的金融服务，坚持走差异化发展道路，经营实力不断增强

    • A、真诚服务，相伴成长
    • B、因您而变
    • C、新思维，心服务
    • D、服务大众、情系民生

    正确答案:A

  • 第21题：

    “卓越服务”的品牌宣传语是：（）

    • A、卓越服务，如影随形
    • B、卓越服务，因您而变
    • C、卓越服务，相随相伴

    正确答案:A

  • 第22题：

    多选题
    总公司2010年优质服务工作全面实行的四个转变：即（）。
    A

    变被动服务为主动服务

    B

    变坐等服务为上门服务

    C

    变优质服务为品牌服务

    D

    变群众围着我们转要求服务为我们围着群众转提供服务

    E

    变要我服务为我要服务


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    秘书工作的指导思想（简称“三服务”），可以变通理解为“三个服务方向”，即（）。
    A

    为顶头上司服务

    B

    为直接上级服务

    C

    为平行和下级单位服务

    D

    为外宾提供优质服务

    E

    为群众服务


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

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