燃气用户投诉办结率应（）。A、80％B、90％C、100％

题目

燃气用户投诉办结率应（）。

  • A、80％
  • B、90％
  • C、100％
相似考题

1.第 107 题 F省机关效能投诉中心受理投诉件到期办结率约是：A．50% B．66% C．93% D．100%

2.处理客户升级投诉，要做到（）A、即时办结，及时反馈B、限时办结，及时反馈C、延时办结，延时反馈D、限时办结，延时反馈

3.燃气用户有权就燃气收费、服务等事项向县级以上地方人民政府价格主管部门、燃气管理部门以及其他有关部门进行投诉，有关部门应当自收到投诉之日起20个工作日内予以处理。

4.F省机关效能投诉中心受理投诉件到期办结率约是( )。A.50% B.66% C.93% D.100%

参考答案和解析
正确答案:C
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  • 第1题：

    燃气经营企业应依据《燃气服务导则》建立以用户对（）为基础的服务质量自我评价体系。

    • A、咨询
    • B、投诉
    • C、服务承诺
    • D、服务满意度

    正确答案:D

  • 第2题：

    服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。

    • A、重大错误率、座席占用率
    • B、重大错误率、用户投诉率
    • C、座席占用率、用户投诉率
    • D、培训满意率、用户满意率

    正确答案:B

  • 第3题：

    改错题：在纳税服务投诉基本规范中，对于服务质效和侵犯权益的投诉，一般投诉事项在20个工作日内办结，复杂投诉事项延期办结时间可根据需要延长。


    正确答案: 20/15

  • 第4题：

    投诉限时办结率各单位目标值不低于85%。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    用户投诉率的指标百万门以上局应小于（）。

    • A、0.5%
    • B、1%
    • C、1.5%
    • D、2%

    正确答案:B

  • 第6题：

    查号台用户投诉率的计算公式：用户投诉率（%）＝用户投诉的次数／呼入总次数100%。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    按期办结投诉量包括各期限内所办结量的总和


    正确答案:正确

  • 第8题：

    燃气经营企业应与用户签订供用气合同。供用气合同除应符合国家对于燃气供用气合同的规定外，还应包括下列内容（）。

    • A、燃气设施安装、维修、更新的责任
    • B、服务规范
    • C、服务问责
    • D、服务投诉和处理

    正确答案:A

  • 第9题：

    燃气经营企业应公示用户申请业务的办事流程、（）、办理部门和地点，提供多种方式接受用气申请。

    • A、服务公约
    • B、优质服务
    • C、服务承诺
    • D、办结时限

    正确答案:D

  • 第10题：

    多选题
    在纳税服务投诉基本规范中，以下说法正确的是（）。
    A

    对于服务态度不满进行的投诉在5个工作日内办结。

    B

    对于服务态度不满进行的投诉在10个工作日内办结。

    C

    对于服务质效和侵犯权益的投诉，一般投诉事项在20个工作日内办结。

    D

    对于服务质效和侵犯权益的投诉，复杂投诉事项延期不超过10个工作日。


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    按期办结投诉量包括各期限内所办结量的总和
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    投诉管理中心对受理的投诉件应建立档案，并自投诉件办结或收到办结报告之日起（）个工作日内完成归档。
    A

    3

    B

    5

    C

    10

    D

    15


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    用户对检定结果有异议的，可以向燃气行政主管部门或质量技术监督部门投诉。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    面对“刁难纠缠型”客户的投诉，应采用的处理技巧是（）

    • A、明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题
    • B、重视用户的投诉，与用户建立信任沟通
    • C、迅速对投诉做出反应，让用户感觉你很重视他的投诉
    • D、对用户表示感谢，耐心倾听用户投诉的问题，适时给予回应

    正确答案:B

  • 第15题：

    用友软件服务质量目标是：（）

    • A、用户投诉为零
    • B、用户问题得到100%解决
    • C、用户投诉率低于5‰
    • D、用户服务满意度不低于85%

    正确答案:A,C,D

  • 第16题：

    用户投诉办结率应（）。

    • A、80％
    • B、90％
    • C、100％

    正确答案:C

  • 第17题：

    客户投诉和障碍申告应严格执行的原则是（）

    • A、首问负责制
    • B、一次办结制
    • C、首次办结制
    • D、领导负责制

    正确答案:A

  • 第18题：

    用户投诉率中的投诉次数是指（）用户提出对查号服务的投诉次数。

    • A、全台全天
    • B、全台全月
    • C、全台全周
    • D、每人每月

    正确答案:B

  • 第19题：

    投诉管理中心对受理的投诉件应建立档案，并自投诉件办结或收到办结报告之日起（）个工作日内完成归档。

    • A、3
    • B、5
    • C、10
    • D、15

    正确答案:D

  • 第20题：

    有研究表明，提高（）对实现呼叫中心的贡献价值应更为重要。

    • A、培训满意率
    • B、重大错误率
    • C、用户满意率
    • D、用户投诉率

    正确答案:C

  • 第21题：

    投诉办结率应为（）％。

    • A、100
    • B、99
    • C、98
    • D、95

    正确答案:A

  • 第22题：

    问答题
    改错题：在纳税服务投诉基本规范中，对于服务质效和侵犯权益的投诉，一般投诉事项在20个工作日内办结，复杂投诉事项延期办结时间可根据需要延长。

    正确答案： 20/15
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    燃气用户投诉办结率应（）。
    A

    80％

    B

    90％

    C

    100％


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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