与顾客有关的过程控制包括哪些内容？
题目
与顾客有关的过程控制包括哪些内容？
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第1题：
什么是过程控制？包括哪些内容？
正确答案:过程控制是为了确保顾客的要求而对过程所执行的一套程序和经过计划的措施。
这些程序和措施包括：
①经过计划的用以收集有关输入和输出的信息的检验和监控。
②基于所收集的信息而对过程进行的调整。 -
第2题：
企业生产过程控制制度包括哪些内容？
正确答案: （一）企业应定期对厂区内环境、生产场所和设施清洁卫生状况自查，并保存自查记录；
（二）企业应定期对必备生产设备、设施维护保养和清洗消毒，并保存记录，同时应建立和保存停产复产记录及复产时生产设备、设施等安全控制记录；
（三）企业应建立和保存各种购进食品原料、食品添加剂、食品相关产品的贮存、保管、领用出库等记录；
（四）企业应建立和保存生产投料记录，包括投料种类、品名、生产日期或批号、使用数量等；
（五）企业应建立和保存生产加工过程关键控制点的控制情况，包括必要的半成品检验记录、温度控制、车间洁净度控制等；
（六）企业生产现场，应避免人流、物流交叉污染，避免原料、半成品、成品交叉污染，保证设备、设施正常运行，现场人员应进行卫生防护，不应使用回收食品等。 -
第3题：
以下哪一项不是TS要求对顾客满意度监控的绩效指标：（）
- A、与质量和交付问题有关的顾客通知；
- B、与顾客造成的干扰，包括退货；
- C、超额运费；
- D、顾客对过程能力的要求。
正确答案:D -
第4题：
与质量管理体系相关的外来文件，一般可包括：与产品有关的法律法规文件；与产品和过程有关的标准和规范；来自顾客或供方的标准、图样、验收准则等，对这类文件只要控制其分发。（）
正确答案:错误 -
第5题：
依据ISO9001：2015标准，组织与顾客沟通的内容不包括（）。
- A、关系重大时，制定有关应急措施的特定要求
- B、处置或控制顾客财产
- C、外包方的环境污染
- D、获取有关产品和服务的顾客反馈
正确答案:C -
第6题：
依据GB/T19001-2016标准，组织与顾客沟通的内容不包括（）。
- A、关系重大时，制定应急措施的特定要求
- B、处置或控制顾客财产
- C、外包方的环境污染
- D、获取有关产品和服务的顾客反馈
正确答案:C -
第7题：
产品实现所需的过程包括（）
- A、与顾客有关的过程
- B、设计和开发
- C、采购、生产和服务提供
- D、监视和测量装置的控制
- E、质量策划过程
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
企业了解顾客需要的过程包括哪些关键活动？
正确答案: 通常包括以下关键活动：
（1）策划收集顾客需要的过程；
（2）收集用顾客的语言表述的顾客需要；
（3）分析顾客需要并排出优先次序；
（4）将顾客的需要翻译成我们的语言；
（5）建立测量指标与测量手段 -
第9题：
与生产准备管理有关的内容包括哪些？
正确答案:与生产准备管理有关的内容包括.系统设计、设备选型、设备招标、设备监造、设备安装、单体试运、分部试运、整体试运、生产移交、试生产等全过程的管理。 -
第10题：
单选题依据ISO9001：2015标准，组织和顾客沟通的内容应包括（）A处置或控制顾客财产
B获取有关产品和服务的顾客反馈
C关系重大时，制定有关应急措施的特定要求
D以上都是
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题企业生产过程控制制度包括哪些内容？正确答案： （一）企业应定期对厂区内环境、生产场所和设施清洁卫生状况自查，并保存自查记录；
（二）企业应定期对必备生产设备、设施维护保养和清洗消毒，并保存记录，同时应建立和保存停产复产记录及复产时生产设备、设施等安全控制记录；
（三）企业应建立和保存各种购进食品原料、食品添加剂、食品相关产品的贮存、保管、领用出库等记录；
（四）企业应建立和保存生产投料记录，包括投料种类、品名、生产日期或批号、使用数量等；
（五）企业应建立和保存生产加工过程关键控制点的控制情况，包括必要的半成品检验记录、温度控制、车间洁净度控制等；
（六）企业生产现场，应避免人流、物流交叉污染，避免原料、半成品、成品交叉污染，保证设备、设施正常运行，现场人员应进行卫生防护，不应使用回收食品等。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题与顾客有关的过程控制包括哪些内容？正确答案： 确定要求、组织评审、与顾客沟通、总结评价。解析： 暂无解析 -
第13题：
依据ISO9001：2015标准，组织和顾客沟通的内容应包括（）
- A、处置或控制顾客财产
- B、获取有关产品和服务的顾客反馈
- C、关系重大时，制定有关应急措施的特定要求
- D、以上都是
正确答案:D -
第14题：
企业的核心流程包括：（）。
- A、后勤管理的流程
- B、与顾客和市场有关的流程
- C、产品实现过程的流程
- D、与价值链有关的流程
正确答案:B,C,D -
第15题：
与顾客沟通的内容应包括：（）
- A、提供的产品和服务的有关信息
- B、问询、合同或订单的处理，包括变更
- C、获得有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客抱怨
- D、顾客财产的处置和控制
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
组织与顾客沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外，还包括（）。
- A、提供有关产品和服务的信息
- B、关系重大时，制定有关应急措施的特定要求
- C、处置或控制顾客财产
- D、以上都是
正确答案:D -
第17题：
与顾客沟通的内容包括（）
- A、提供有关产品和服务的信息
- B、处理问询、合同或订单，包括变更
- C、获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客抱怨
- D、处置或控制顾客财产
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
组织与顾客进行沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外，还包括（）。
- A、提供有关产品和服务的信息
- B、关系重大时，制定有关应急措施的特定要求
- C、处置和控制顾客财产
- D、以上都是
正确答案:D -
第19题：
控制过程包括哪些内容？管理者如何进行有效控制？
正确答案:过程包括三个方面：确定标准；衡量成效；纠正偏差。管理者要进行有效控制，必须把握住控制过程：
首先，明确标准。标准分为有形标准和无形标准，其中有形标准包括数量标准、质量标准、成本标准和时间标准。在确定标准时应注意：标准要有合理的稳定性；标准要有普遍的适应性；标准要明确和具体。标准要具有可行性。
其次，衡量成效。管理者应搜集反映实际成效的信息；比较实际成效与标准，找出差距。
再次，纠正偏差。管理者一方面要对偏差进行评价，即：分析偏差的原因；查明偏差的结果；弄清偏差的范围。另一方面要对偏差进行纠正，应注意提高纠偏的效率，加强纠偏的措施。 -
第20题：
PCS（过程控制系统）包括哪些内容？
正确答案: （1）燃（汽）机旁路控制；
（2）燃（汽）机旁路温度控制；
（3）汽封蒸汽压力控制；
（4）汽封蒸汽温度控制；
（5）汽机疏水阀控制。 -
第21题：
问答题PCS（过程控制系统）包括哪些内容？正确答案： （1）燃（汽）机旁路控制；
（2）燃（汽）机旁路温度控制；
（3）汽封蒸汽压力控制；
（4）汽封蒸汽温度控制；
（5）汽机疏水阀控制。解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题产品实现所需的过程包括（）A与顾客有关的过程
B设计和开发
C采购、生产和服务提供
D监视和测量装置的控制
E质量策划过程
正确答案： E,A解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题施工过程的质量控制包括哪些内容？本案例应编制的主要质量控制程序有哪些？正确答案：解析：