企业将其技术支持职能（helpdesk）外包出去，下面的哪一项指标纳入外包服务等级协议（SLA）是最恰当的？（）A、要支持用户数B、首次请求技术支持，即解决的（事件）百分比C、请求技术支持的总人次D、电话响应的次数
题目
企业将其技术支持职能（helpdesk）外包出去，下面的哪一项指标纳入外包服务等级协议（SLA）是最恰当的？（）
- A、要支持用户数
- B、首次请求技术支持，即解决的（事件）百分比
- C、请求技术支持的总人次
- D、电话响应的次数
企业将其技术支持职能（helpdesk）外包出去，下面的哪一项指标纳入外包服务等级协议（SLA）是最恰当的？（）