以下除哪一项外都是SLA的检查标准（）。A、业务需求的年审和重新认可B、确信预期的服务被清晰的定义C、确信准备了监测和上报流程D、确信服务提供者给所有同级的客户提供服务

题目

以下除哪一项外都是SLA的检查标准（）。

  • A、业务需求的年审和重新认可
  • B、确信预期的服务被清晰的定义
  • C、确信准备了监测和上报流程
  • D、确信服务提供者给所有同级的客户提供服务
相似考题

1.因特网中的主机可以分为服务器和客户机，其中（ ）A．服务器是服务和信息资源的提供者，客户机是服务和信息资源的使用者B．服务器是服务和信息资源的使用者，客户机是服务和信息资源的提供者C．服务器和客户机都是服务和信息资源的提供者D．服务器和客户机都是服务和信息资源的使用者

2.对于减少不协调感的购买行为，营销者要提供完善的()，通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。A、售前服务B、售后服务C、售中服务D、无偿服务

3.以下哪项是对服务质量计划的描述()。A.指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约B.描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节。C.帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者。服务目录以D.定义服务管理流程和运营管理的流程参数。E.IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议。

4.以下关于IT服务管理(ITSM)的描述中，错误的是（ ）。 A．ITSM是一套通过服务级别协议(SLA)来保证IT服务质量的协同流程 B．IT组织都是IT服务提供者，其主要工作就是提供低成本、高质量的IT服务 C．ITSM的重点是IT的运营和管理，而不是IT的战略规划 D．ITSM是一种以技术为中心的IT管理，并以客户为中心提供IT服务

更多“以下除哪一项外都是SLA的检查标准（）。A、业务需求的年审和重新认可B、确信预期的服务被清晰的定义C、确信准备了监测和上报流程D、确信服务提供者给所有同级的客户提供服务”相关问题

  • 第1题：

    以下哪项是对运营级别协议的描述()。

    A.指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约

    B.描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节

    C.帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者。服务目录以

    D.定义服务管理流程和运营管理的流程参数

    E.IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议


    正确答案：E

  • 第2题：

    以下关于服务级别协议的说法中，不正确的是（）


    A. 服务级别协议（SLA）是在一定成本控制下，为保障IT服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定。
    B. 服务级别协议需要包含项目名称、服务简介、投诉渠道、服务交付成果等内容。
    C. SLA只是内部或对客户的协议
    D.. SLA包含法律条文中的责任、权利和义务等。


    答案：D
    解析：
    本题考察的是服务级别协议的相关知识
    支持合同（UC)是指组织与外部服务供应商之间签订的有关服务实施的正式合同,是SLA中的重要部分。SLA只是内部或对客户的协议。从内容上看，UC主要由依据SLA的内容加上法律条文中的责任、权利和义务构成。

  • 第3题：

    某公司把质量人微言轻竞争的首要优势，那么其应该作到（）

    • A、公司应各客户一起工作来确定客户的特殊需求
    • B、确信公司的工艺过程能满足客户需求而且可控
    • C、经过培训的工人能够提供客户所需的产品或服务
    • D、通过技术改造控制成本，减少耗费
    • E、不断引进新产品，确信其新产品可以引领市场

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    以下不属于银行业金融机构在合同中明确信息科技外包服务提供商在安全和保密方面的责任的是（）。

    • A、禁止服务提供商在合同允许范围外使用银行信息
    • B、争端解决机制
    • C、对银行业客户信息安全的保护条款
    • D、不得以所服务的银行名义开展活动

    正确答案:B

  • 第5题：

    对一些不认为中石化、中石油的品牌有显著差异的用油企业，我们要提供完善的（），通过各种途径提供有利于本企业的产品和信息，使客户确信自己购买决定的正确性。

    • A、售前服务
    • B、售中服务
    • C、售后服务
    • D、无偿服务

    正确答案:C

  • 第6题：

    对于协调型的购买行为，营销者要提供完善的（），通过各种途径提供有利于企业和产品的信息使顾客确信自己购买决定的正确性。

    • A、售前服务
    • B、售后服务
    • C、售中服务
    • D、无偿服务

    正确答案:B

  • 第7题：

    客户服务被定义为（）

    • A、航空公司和其客户之间关于产品购买和服务的所有方面
    • B、所有的客户服务都是为了提高客户的期望和产品的享受而设计的
    • C、总是给客户提供友好，礼貌和热情的客户服务

    正确答案:B

  • 第8题：

    哪两个陈述定义了SOA中的服务？（）

    • A、它是支持业务功能的交易
    • B、它是在服务提供者和客户之间通信的标准方式
    • C、它通过调用定义良好的接口展示了业务功能
    • D、它是执行跨企业服务总线（ESB）的特定语言的运作
    • E、它是低耦合的组件，可以编排用来创建综合业务功能

    正确答案:C,E

  • 第9题：

    总服务台起着（）作用。

    • A、提供准确信息和财务对外接待宾客，对内作好衔接
    • B、话转移
    • C、开房、收银
    • D、通讯房态

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    客户服务被定义为（）
    A

    航空公司和其客户之间关于产品购买和服务的所有方面

    B

    所有的客户服务都是为了提高客户的期望和产品的享受而设计的

    C

    总是给客户提供友好，礼貌和热情的客户服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下除哪一项外都是SLA的检查标准（）。
    A

    业务需求的年审和重新认可

    B

    确信预期的服务被清晰的定义

    C

    确信准备了监测和上报流程

    D

    确信服务提供者给所有同级的客户提供服务


    正确答案： C
    解析： 服务提供者如何对待其他客户不是要审核的SLA协议的内容

  • 第12题：

    多选题
    某公司把质量人微言轻竞争的首要优势，那么其应该作到（）
    A

    公司应各客户一起工作来确定客户的特殊需求

    B

    确信公司的工艺过程能满足客户需求而且可控

    C

    经过培训的工人能够提供客户所需的产品或服务

    D

    通过技术改造控制成本，减少耗费

    E

    不断引进新产品，确信其新产品可以引领市场


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下哪项是对服务级别协议的描述()。

    A.指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约

    B.描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节。

    C.帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者。服务目录以

    D.定义服务管理流程和运营管理的流程参数。

    E.IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议。


    正确答案：A

  • 第14题：

    为了真正了解各业务部门的IT服务需求，并为其提供令人满意的IT服务，企业需要进行（ ），也就是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户的服务质量水准的流程。

    A.服务级别管理
    B.服务协议管理
    C.服务需求管理
    D.服务目标管理

    答案：A
    解析：
    服务级别管理是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户服务的质量水准的流程。其作用：是连接IT部分和客户（业务部门）之间的纽带，准确了解业务部门的服务需求，节约组织成本，提高IT投资效益；对服务质量进行量化考核；监督服务质量；明确职责，对违反服务级别协议的进行惩罚。

  • 第15题：

    以下哪项是对服务级别协议的描述（）

    • A、指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约
    • B、描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节
    • C、帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者
    • D、定义服务管理流程和运营管理的流程参数
    • E、IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议

    正确答案:A

  • 第16题：

    健康管理服务提供者向客户提供的“无法拒绝的服务”不包括（）

    • A、客户认可的服务质量
    • B、客户认可的服务流程
    • C、客户认可的服务时间
    • D、客户认可的营销计划

    正确答案:D

  • 第17题：

    对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的（），通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。

    • A、售前服务
    • B、售后服务
    • C、售中服务
    • D、无偿服务

    正确答案:B

  • 第18题：

    因特网中的主机可以分为服务器和客户机，其中（）

    • A、服务器是服务和信息资源的提供者，客户机是服务和信息资源的使用者
    • B、服务器是服务和信息资源的使用者，客户机是服务和信息资源的提供者
    • C、服务器和客户机都是服务和信息资源的提供者
    • D、服务器和客户机都是服务和信息资源的使用者

    正确答案:A

  • 第19题：

    在检查通信系统维护过程时，下面哪一项是在确保客户满意度的审计目标时是最不关键的（）。

    • A、确信建设图纸的修改是保存在办公室图纸的复印件
    • B、确信支持员工有相关知识并能执行必要的维护任务
    • C、确信PBX设备的物理安全被适当的管理
    • D、确信所提供的计划和配置的灵活性给用户带来最小的影响

    正确答案:A

  • 第20题：

    最好的服务应该是（）

    • A、按应该做的为客户提供服务
    • B、按客户需求为客户提供服务
    • C、按标准流程为客户提供服务
    • D、按超值标准为客户提供服务

    正确答案:B

  • 第21题：

    总服务台的功能是（）。

    • A、提供预定、登记服务
    • B、提供饭店内外各种信息
    • C、支援对外营销活动
    • D、提供准确信息和财务，对外接待宾客，对内作好衔接

    正确答案:D

  • 第22题：

    单选题
    下面哪一项是IS审计师在进行PBX评估时要检查的（）。I．确信外部免费拨入号码的访问被关掉II．确信语音邮件系统不会被电话线窃听III．确信维护端口的访问代码的缺省值已改变IV．确信外部免费号码如900被严格限制V．确信超额的电话使用被红旗标记并进行舞弊调查
    A

    I，II，III，andIVonly

    B

    II，III，andIVonly

    C

    II，III，IV，andVonly

    D

    I，II，III，IV，andV


    正确答案： D
    解析： 除了I中是不能关闭只能严格控制之外，都是审计时应该关注的内容

  • 第23题：

    单选题
    对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的（），通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。
    A

    售前服务

    B

    售后服务

    C

    售中服务

    D

    无偿服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

相关内容