高级客服代表必须是精通各项服务项目。()此题为判断题(对，错)。

题目
高级客服代表必须是精通各项服务项目。()

此题为判断题(对，错)。

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1.客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼出客服代表年流失率合规值是:()A.≤15%B.≤20%C.≤25%D.≤30%C

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3.高级客服代表必须能胜任各种服务项目,以便在需要时随时上岗处理话务。()此题为判断题(对，错)。

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    A、续期收费提醒

    B、生日问候

    C、递送客服报

    D、保障检视

    E、代办保全


    正确答案：A、B

  • 第2题：

    邮政客服代表工时利用率的计算公式是()。

    A、客服代表工作在线时间∕客服代表上班时间

    B、客服代表工作休息时间∕客服代表上班时间

    C、客服代表工作通话时间∕客服代表工作在线时间

    D、客服代表工作通话时间∕客服代表上班时间


    参考答案：A

  • 第3题：

    邮政客服中心的客服代表根据业务性质、台席设置等情况,设置相关岗位,并根据业务量情况合理配置专职或兼职客服代表,落实各项工作职责。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第4题：

    以下属于11185客服中心华为智能报表系统客户端客服代表报表的有()。

    A、人工子业务话务量报表

    B、客服代表接续情况报表

    C、客服代表操作情况报表

    D、客服代表休息情况报表


    参考答案：B,C,D

  • 第5题：

    邮政客服代表工时利用率=客服代表工作通话时间∕客服代表上班时间。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

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