电话营销靠声音传递信息,完美动听的声音和语调对于成功地进行电话交流至关重要。此题为判断题(对，错)。

题目
电话营销靠声音传递信息,完美动听的声音和语调对于成功地进行电话交流至关重要。

此题为判断题(对，错)。

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1.在电话交流中,我们主要通过()来明确自己的感情和态度。A、声音B、吐字C、语速D、语气

2.以下关于11185客服中心电话营销业务特点的描述错误的是()。A、如果没有明确的目标客户电话营销的成功率较低B、需要良好的系统支持C、只靠声音传递信息客户容易产生不信任D、能在极短的时间内引起客户的兴趣

3.以下关于11185客服中心电话营销业务特点的描述正确的有()。A、通过声音传递信息客户容易产生信任感B、需要良好的系统支持C、如果没有明确的目标客户电话营销的成功率较低D、能在极短的时间内引起客户的兴趣

4.电话交谈时语调要柔和，声音要亲切，态度要( )，吐字要清晰，语速快慢和语音高低要适中。A.谦恭B.生硬C.谦虚D.恭维

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  • 第1题：

    电话服务不能面对面的交流，客户无法看到我们的面孔，我们要给客户体现专业的声音形象，就必须从哪几方面方面提高专业技巧。

    A.语音语调抑、扬、顿、挫

    B.表达、倾听、提问、确认

    C.语调柔和，恰当把握轻重缓急

    D.普通话标准、咬字准确、发音清晰


    正确答案：B

  • 第2题：

    在一些嘈杂的场所，经常看到一些用玻璃制作的电话间，其隔音效果很好。这是因为（ ）。

    A.声音在玻璃中不能传播

    B.电话间内声音传播的介质——空气太少了

    C.电话间内打电话者与电话间外人群的声音被玻璃反射了

    D.电话间内打电话者与电话间外人群的声音被玻璃吸收了


    正确答案：C

  • 第3题：

    在故事讲述时要借助声音的高低、强弱、快慢以及不同的语调、气息来表达不同的情感，在表现高兴的情感时，声音___________，语速____________，语调__________________；表现悲伤的情感时，声音___________________，语速__________________，语调______________________。


    1. 高而亮，稍快 前高后低； 低而暗 稍慢 平直

  • 第4题：

    11185客服中心电话营销业务通过声音传递信息,客户容易产生信任感。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第5题：

    在一些嘈杂的场所，经常看到一些用玻璃制作的电话间，其隔音效果很好，这是因为( )

    A．声音在玻璃中不能传播

    B．电话间内的声音传播介质——空气太少了

    C．电话间内打电话者与电话间外人群的声音被玻璃反射了

    D．电话间内打电话者与电话间外人群的声音被玻璃吸收了


    正确答案：C

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