服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。()此题为判断题(对，错)。
题目
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。()
此题为判断题(对，错)。
相似考题
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第1题：
下列那些对IT服务质量的评价的阐述是正确的()。A.评价项是对服务质量特性的描述
B.评价项可以通过直接测量来评价，或者通过测量它们的结果来间接进行评价
C.服务可靠性可以通过测量稳定性、连续性等项来进行评价
D.服务质量可以通过综合测量服务质量的各类特性(项)来进行评价。这些度量描述了服务在特定环境条件中所展现的各方面特征，及服务在供方、需方交互活动中的功能实现，这些特征和功能E.以上都对
正确答案：E
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第2题：
通过《来店（电）顾客登记表》，可以通过顾客地址分析来店顾客分布区域。
正确 -
第3题：
29、通过《来店（电）顾客登记表》，可以通过顾客地址分析来店顾客分布区域。
正确 -
第4题：
独立咖啡馆的服务质量管理，可以通过制定《标准化工作手册》来进行。
D -
第5题：
42、神秘顾客是扮演为普通顾客，在不同的商店和其他的商业机构中，按事先拟定的指示，仔细观察和评估客户服务，最后提出报告，用于对该单位或机构产品及服务质量进行评估的人员。
正确