以下哪些选项是为客户服务过程中不能出现的服务禁语()A.不知道B.不太清楚C.这个问题不归我管D.我也没办法E.我清楚了

题目
以下哪些选项是为客户服务过程中不能出现的服务禁语()

A.不知道

B.不太清楚

C.这个问题不归我管

D.我也没办法

E.我清楚了

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1.“他网问题,我也没办法”不属于服务禁语。A．错误B．正确

2.在银行卡客户服务体系中,推动“关键时刻”可以产生以下的哪些预期效益?( )A提升服务品质、减少服务纠纷B让员工发自内心地关怀客户并提升事情处理能力C在服务过程中，员工对客户做好个人营销，可扩展员工的人际关系D提升工作效率

3.销售机构为客户提供优质、满意的客户服务，可以树立起良好的品牌形象，提升销售机构的市场竞争力，使销售机构拥有一批稳定、忠诚、具有高附加值的客户，不仅能为企业带来巨大的经济效益，而且可以有效防止客户流失。以下关于基金客户服务的内容错误的是( )。A.售中服务是指客户在基金投资操作过程中享受的服务B.售前服务是指在开始基金投资操作前为客户提供的各项服务C.基金客户服务是指客户在基金投资操作过程中享受的服务D.售后服务是指在完成基金投资操作后为投资者提供的服务

4.以下哪些表述是不符合服务规范的()。A.在上班时间与同事交谈B.解答客户咨询中极少使用专业术语C.频繁使用口头语，非礼节语气助词D.打断客户讲话

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  • 第1题：

    关于窗口服务的禁止规定,正确的是( )

    A.严禁使用服务禁语

    B.严禁服务冷漠和态度粗暴

    C.严禁大堂无人管理值守

    D.严禁窗口强制分流


    参考答案：ABCD

  • 第2题：

    【多选题】以下选项中符合上门服务规范要求的有

    A．为用户装（修）机的过程中，一般不用客户的东西

    B．为客户服务过程中如需客户配合，应用礼貌的语言先提出请求，不对客户发出指令

    C．服务过程中如损坏客户的东西应及时道歉，如为贵重物品需作出赔偿

    D．服务完毕后需清理现场并带走所产生的垃圾


    为用户装（修）机的过程中，一般不用客户的东西;为客户服务过程中如需客户配合，应用礼貌的语言先提出请求，不对客户发出指令;服务过程中如损坏客户的东西应及时道歉，如为贵重物品需作出赔偿;服务完毕后需清理现场并带走所产生的垃圾

  • 第3题：

    下面哪些是客户维护中的服务禁语（）。

    A．这是我们公司规定的。

    B．故障界面在这里，我方没有问题，你自己找人来处理吧。

    C．刚才不是跟你说了，怎么又问。

    D．我们正在排查，查明原因后将及时向您反馈。


    这是我们公司规定的。;故障界面在这里，我方没有问题，你自己找人来处理吧。;刚才不是跟你说了，怎么又问？

  • 第4题：

    下面哪些是集团客户维护中的服务禁语?

    A.这是我们公司规定的。

    B.故障界面在这里，我方没有问题，你自己找人来处理吧。

    C.刚才不是跟你说了，怎么又问?

    D.我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈。


    正确答案：ABC 

  • 第5题：

    12、以下选项中，API网关模式的优点有哪些？

    A．为每套客户端提供最优API

    B．将从客户端调用多项服务的逻辑转换为从API网关处调用，以简化整个客户端。

    C．确保客户端不必关心应用程序的微服务拆分方式

    D．增加请求往返次数

    E．确保客户端不受服务实例位置的影响


    为每套客户端提供最优API;将从客户端调用多项服务的逻辑转换为从API网关处调用，以简化整个客户端。;确保客户端不必关心应用程序的微服务拆分方式;确保客户端不受服务实例位置的影响

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