对于保险销售从业人员而言,客户至上并不是一句空话,而应当落实到许多具体的工作中去。应当注意加强同客户的联系和沟通,做好他们的服务工作,对于发生的客户投诉,一是要建立有效地投诉渠道,二是要迅速做出反应,妥善解决客户投诉的问题。维护公司的形象和信誉()此题为判断题(对，错)。

题目
对于保险销售从业人员而言,客户至上并不是一句空话,而应当落实到许多具体的工作中去。应当注意加强同客户的联系和沟通,做好他们的服务工作,对于发生的客户投诉,一是要建立有效地投诉渠道,二是要迅速做出反应,妥善解决客户投诉的问题。维护公司的形象和信誉()

此题为判断题(对，错)。

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1.对于客户投诉多、( )的问题保险产品，商业银行应当主动停止销售，与保险公司妥善处理相关事宜。

2.按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应明确处理客户投诉的部门及其职责,并建立()体系,对于客户投诉处理不力,引起大规模客户投诉的,要追究相关人员责任。A、检查B、监督C、考核D、以上都包括

3.下列关于期货公司客户投诉方面的表述中，正确的是（ ）。A、客户投诉档案应当至少保存20年 B、期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案 C、期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档 D、期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度

4.根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，客户投诉及危机事件处理的事前准备工作应主要包括()A.规范销售流程，做好客户维护B.在营业机构公布客户投诉电话C.建立风险预警机制D.明确客户投诉及危机事件责任人

参考答案和解析
答案：对
更多“对于保险销售从业人员而言,客户至上并不是一句空话,而应当落实到许多具体的工作中去。应当注意加强同客户的联系和沟通,做好他们的服务工作,对于发生的客户投诉,一是要建立有效地投诉渠道,二是要迅速做出反应,妥善解决客户投诉的问题。维护公司的形象和信誉() ”相关问题

  • 第1题：

    下列关于期货公司客户投诉方面的表述中，正确的是（ ）。

    A.客户投诉档案应当至少保存20年
    B.期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案
    C.期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档
    D.期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度

    答案：D
    解析：
    《期货公司监督管理办法》第五十九条规定，期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度，公开投诉处理流程，妥善处理客户投诉及与客户的纠纷。

  • 第2题：

    下列关于期货公司客户投诉方面的表述中，正确的是（ ）。

    A：客户投诉档案应当至少保存20年
    B：期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案
    C：期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档
    D：期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度

    答案：D
    解析：
    《期货公司监督管理办法》第五十条规定，期货公司应当承担投资者投诉处理的首要责任，建立、健全客户投诉处理制度，公开投诉处理流程，妥善处理客户投诉及与客户的纠纷。

  • 第3题：

    下列关于期货公司客户投诉方面的表述中，正确的是( )。

    A: 客户投诉档案应当至少保存20年
    B: 期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案
    C: 期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档
    D: 期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度

    答案：D
    解析：
    《期货公司监督管理办法》第五十条规定，期货公司应当承担投资者投诉处理的首要责任，建立、健全客户投诉处理制度，公开投诉处理流程，妥善处理客户投诉及与客户的纠纷。

  • 第4题：

    下列关于期货公司客户投诉方面的表述中，正确的是（　　）。

    A.客户投诉档案应当至少保存20年
    B.期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案
    C.期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档
    D.期货公司应当建立. 健全客户投诉处理制度

    答案：D
    解析：
    《期货公司监督管理办法》第五十条规定．期货公司应当承担投资者投诉处理的首要责任，建立、健全客户投诉处理制度，公开投诉处理流程，妥善处理客户投诉及与客户的纠纷。

  • 第5题：

    下列关于期货公司客户投诉方面的表述中，错误的是()。

    A.客户投诉档案应当至少保存20年
    B.期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案
    C.期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档
    D.期货公司应当建立. 健全客户投诉处理制度

    答案：B
    解析：
    《期货公司管理办法》第六十四条规定，期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度。期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档。第六十七条规定，交易指令记录、交易结算记录、错单记录、客户投诉档案以及其他业务记录应当至少保存20年。

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