关于《山东省人身保险公司客户回访工作指引》，适用的客户回访项目包括()A、保险期限在一年期以上投保客户为个人的人身保险新单业务B、保险期限在一年及一年以内投保客户为个人的人身保险新单业务C、进入宽限期的续期业务D、失效保单业务、退保及赔付业务

题目

关于《山东省人身保险公司客户回访工作指引》，适用的客户回访项目包括()

A、保险期限在一年期以上投保客户为个人的人身保险新单业务

B、保险期限在一年及一年以内投保客户为个人的人身保险新单业务

C、进入宽限期的续期业务

D、失效保单业务、退保及赔付业务

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1.进入宽限期的续期业务及失效保单。对进入宽限期的续期保单，应在距宽限期结束( )个工作日前完成客户回访，告知客户宽限期截止日，提醒其及时交纳续期保费，以免保单失效造成损失。A、15B、10C、5D、3

2.各人身保险公司要确保公司业务系统记录的客户信息资料真实完整有效,切实发挥客户回访对销售误导的防治作用,不得恶意篡改、故意漏填投保人的回访电话和回访地址。()此题为判断题(对，错)。

3.《人身保险客户信息真实性管理暂行办法》(保监发【2013】82号)适用于以下何种人身保险业务?()A.保险期间一年以下的个人及团体人身保险业务B.保险期间一年以下的个人人身保险业务C.保险期间超过一年的个人及团体人身保险业务D.保险期间超过一年的个人人身保险业务

4.商业银行应当督促保险公司按照监管规定在保险合同犹豫期内，对代理销售的保险期限在年以上的人身保险新单业务进行客户电话回访，并要求保险公司妥善保存电话回访录音;视实际情况需要，可以要求保险公司对客户进行面访，并详细做好回访记录。( )A.3B.2C.1D.4

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  • 第1题：

    根据湘保监发〔2007〕79号文件规定,以下第()种情形不必进行100%回访?()

    A、在犹豫期内对一年期以上人身保险新单

    B、对1000元以上的退保客户

    C、对参加团体保险的客户

    D、对离司销售人员所有业务


    答案：C

  • 第2题：

    保险公司应当在犹豫期内对合同期限超过( )的人身保险新单业务进行回访，并及时记录回访情况。

    A.半年

    B.一年

    C.一年半

    D.两年


    参考答案：B

  • 第3题：

    根据《人身保险客户信息真实性管理暂行办法》(保监发〔2013〕82号)，人身保险公司应采取以下措施对客户信息的真实性进行审核( )。

    A、人身保险公司的核心业务系统、银(邮)保通系统及其他与核心业务系统对接的保险专业中介机构的业务系统应具备客户信息字段完整性和逻辑准确性的控制功能。

    B、定期抽取一定比例的保单，人工核对投保单与业务系统记录的客户信息是否一致。

    C、在犹豫期内对保险期间超过一年的人身保险新单业务进行回访，并在回访时对投保人进行身份验证，如果受访人非投保人本人，需要再次回访。

    D、保险中介机构及其从业人员，以及人身保险公司的保险销售从业人员不得单独直接负责客户信息核实的有关工作。


    参考答案：ABCD

  • 第4题：

    根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，存在下列()等问题的保单，可视为瑕疵件

    A.投保单、人身保险投保提示非投保人亲笔签字

    B.产品说明书由投保人亲笔签字

    C.电话回访不成功

    D.回访内容不符合监管部门要求


    参考答案：ACD

  • 第5题：

    保险公司应当在犹豫期内对合同期限超过()的人身保险新单业务进行回访,并及时记录回访情况。

    A、一年

    B、三年

    C、五年

    D、半年


    答案：A

  • 第6题：

    “保单15日送达率”统计范围为投保人为个人且保险期限（）的人身保险新保业务，不含契撤件、附加险。

    • A、不满一年
    • B、一年
    • C、一年及以上
    • D、以上都包括

    正确答案:C

  • 第7题：

    《重庆市人身保险新单回访管理办法》规定，人身保险公司在犹豫期后回访的，如投保人在回访后7日内申请退保，人身保险公司应当（）

    • A、不予退保
    • B、视同犹豫期内撤单
    • C、按现金价值退保
    • D、与客户协议退保

    正确答案:B

  • 第8题：

    保险公司应切实加强客户回访工作，注重发挥客户回访对收付费风险的防范作用。下列（）业务应结合收付费风险管理有关要求，有针对性地进行重点回访。

    • A、个人收取现金保费的业务
    • B、因超过宽限期未交费而失效的业务
    • C、直系亲属代办的场内现金收付费业务
    • D、离司销售人员业务等

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    公司应切实做到犹豫期内对个人新契约业务投保客户进行（）回访。

    • A、80%
    • B、100％
    • C、90%
    • D、85%

    正确答案:B

  • 第10题：

    根据《商业银行代理保险业务监管指引》的规定，乙保险公司未对通过甲商业银行渠道销售的一年期以上的人身保险产品投保人进行犹豫期内回访。（）


    正确答案:错误

  • 第11题：

    填空题
    保险公司应当在（）内对合同期限超过一年的人身保险新单业务进行回访，并及时记录回访情况。

    正确答案： 犹豫期
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    保单撤单需要提供哪些材料？（）
    A

    客户身份证件原件

    B

    保险单原件

    C

    人身保险投保提示书

    D

    广发银行特殊事项业务申请表》或《个人银行业务申请书》


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    保险公司在开办农村人身保险时,必须提供客户权益告知书或进行投保风险提示,并在犹豫期内对()人身保险的投保人进行100%回访。

    A、一年期以上

    B、五年期以上

    C、十年期以上

    D、十五年期以上


    答案：C

  • 第14题：

    《人身保险客户信息真实性管理暂行办法》适用于人身保险公司承保的()。

    A.所有人身保险业务

    B.所有个人人身保险业务

    C.保险期间超过一年的个人人身保险业务

    D.保险期间超过一年的人身保险业务


    【答案】C
    【解析】第三条本办法适用于人身保险公司承保的保险期间超过一年的个人人身保险业务。

  • 第15题：

    根据《人身保险客户信息真实性管理暂行办法》(保监发〔2013〕82号)，本办法适用于人身保险公司承保的保险期间超过( )的( )人身保险业务。

    A、一年 个人

    B、十年 个人

    C、一年 个人及团体

    D、十年 个人及团体


    参考答案：A

  • 第16题：

    我国现行法例对保险公司开展的一年期以上返还性人身保险业务的保费收入免征营业税。所谓一年期以上返还性人身保险业务，是指()。①保险期限在一年以上的、到期返还本利的普通人寿保险②保险期限在一年以上的、到期返还本利的养老年金保险③保险期限在一年以上的健康保险④意外伤害保险

    A、①③④

    B、①②③

    C、②③④

    D、①②③④


    参考答案：B

  • 第17题：

    公司应切实做到犹豫期内对个人新契约业务投保客户进行()回访。

    A.80%

    B.100%

    C.90%

    D.85%


    正确答案：B


  • 第18题：

    各公司应认真落实山东保监局对人身保险公司客户回访工作的指导意见，提高客户回访工作的有效性，强化对回访成功率的考核。对（）的保单，保险公司不得将其计入业务员绩效，不得支付代理机构手续费。对回访成功率较低的渠道，要进行客户回访情况单项考核。

    • A、未承保的保单
    • B、回访不成功
    • C、未签字的保单
    • D、未交回执的保单

    正确答案:B

  • 第19题：

    山东省人身保险公司客户回访工作指引所称客户回访，是指公司与客户订立人身保险合同或客户的后期服务请求完成后，公司对客户进行通知、确认及告知的过程。目的是向客户提示或核实与保险合同有关的重要内容，以保护客户权益、强化服务监督、提高客户满意度。山东省人身保险公司客户回访工作指引适用的客户回访项目包括（）

    • A、保险期限在一年期以上（不含一年）
    • B、投保客户为个人的人身保险新单业务
    • C、进入宽限期的续期业务及失效保单业务
    • D、退保及赔付业务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    《人身保险客户信息真实性管理暂行办法》适用于人身保险公司承保的（）。

    • A、所有人身保险业务
    • B、所有个人人身保险业务
    • C、保险期间超过一年的个人人身保险业务
    • D、保险期间超过一年的人身保险业务

    正确答案:C

  • 第21题：

    保险公司应当在犹豫期内对合同期限超过（）的人身保险新单业务进行回访，并及时记录回访情况。

    • A、一年
    • B、二年
    • C、三年
    • D、五年

    正确答案:A

  • 第22题：

    多选题
    保险公司应切实加强客户回访工作，注重发挥客户回访对收付费风险的防范作用。下列（）业务应结合收付费风险管理有关要求，有针对性地进行重点回访。
    A

    个人收取现金保费的业务

    B

    因超过宽限期未交费而失效的业务

    C

    直系亲属代办的场内现金收付费业务

    D

    离司销售人员业务等


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    商业银行应当督促保险公司按照监管规定在保险合同犹豫期内，对代理销售的保险期限在年以上的人身保险新单业务进行客户电话回访，并要求保险公司妥善保存电话回访录音；视实际情况需要，可以要求保险公司对客户进行面访，并详细做好回访记录。（）
    A

    3

    B

    2

    C

    1

    D

    4


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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