对待下述情况,我们应该选择何种语气:“您是否能确定产品的包装没有被拆封过吗”()。A.疑惑;气细声黏B.着急;气短声促C.遗憾;气沉声缓D.否定;气少声平

题目
对待下述情况,我们应该选择何种语气:“您是否能确定产品的包装没有被拆封过吗”()。

A.疑惑;气细声黏

B.着急;气短声促

C.遗憾;气沉声缓

D.否定;气少声平

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1.对待下述情况,我们应该选择何种语气:“张小姐,你是需要急需解决产品安装的问题,对吗?”()。A、关爱；气少声柔 否定；B、气少声平 遗憾；C、气沉声缓 着急；D、气短声促

2.客服早上上班时收到客户线上反馈自己的订单物流长时间没有走件信息,客服联系发货部核实后发现这款产品出现了缺货的情况。此时客服应该如何回复客户最为合适?( )A.非常抱歉亲，我们的产品已经为您安排发出了，可能是快递揽收存在问题，还麻烦您耐心等待下B.非常抱歉亲，您购买的这款产品已经售罄暂时可能没有办法为您安排发出，您看我帮您更换其他款式可以么?这边给您争取一下优惠券呢C.非常抱歉亲，您购买的这款产品库存只剩下最后一件了，仓库为您发货前发现产品存在一些瑕疵没有为您安排发出。您申请下退款，我这就给您处理呢D.非常抱歉亲，快递小哥不小心把商品弄丢了，我们已经在跟物流索赔了，您看我帮您处理退款好么

3.“您觉得这种产品的新包装不美观吗?”，这个问题不该采用否定形式的提问。()

4.下面不属于开放性问题是()A “您公司曾经买过我们公司的产品吗?”B “您能描述一下您公司对于IT产品都有哪些需求吗?”C “您能讲一下现在您公司发展的计划好吗?”D “您对要买的产品要哪些希望呢?”

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  • 第1题：

    客户小张：李经理好，如果我最终从你这购买3辆车的话，你这边能给我优惠5万元吗？汽车推销员小李：您确定需要购置3台车吗？如果真是这样，价格方面我回去后与我们店长商议后立即给您答复，您看可以吗？小李在不明确情况的前提下，没有立即答应顾客的请求，这是明智的。


    错误

  • 第2题：

    抱歉，我们目前没有空的桌位安排给您，您介意与别人合坐一张桌子吗


    I will inform you when we have the table soon.

  • 第3题：

    大脑是我们日常行动的总指挥；对每个人而言，健康的重要性无须强调，而膳食与健康的关系更无须过多的分析；面对食物时，您所掌握的知识与您作出的选择是相匹配的吗？（25%）这种相匹配的情况在您日常的膳食选择中比例有多高？（25%）如果您的膳食选择出现了背离您的膳食知识的情况，请您思考、分析下您选择背后的原因了（50%）。


    C

  • 第4题：

    4、对于专业（商务）类文章，文章的目的通常是回答下列问题：

    A．我们应该做什么？

    B．我们应该如何做？

    C．我们是否应该这样做？

    D．为什么会发生这种情况？

    E．做出何种选择？


    我们应该做什么？;我们应该如何做？;我们是否应该这样做？;为什么会发生这种情况？

  • 第5题：

    25、“说好的买夏威夷果送开口器，我买了两袋都没有送，让我用手掰开吗？” 面对客户的投诉，此时作为客服该如何回答？

    A．每包夏威夷果都有配开口器，就是一个铁片片，麻烦您自己找一下

    B．怎么会呢？每袋都有赠送的啊，您好好找找

    C．为了食品的安全卫生，开口器在每一袋夏威夷果的包装里面，您打开包装就能看到，如果您打开包装还是没有找到的话，随时联系我们客服，会为您补发的

    D．这不关我们的事，打包的时候肯定是有的


    C

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