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  • 第1题:

    根据湘保监发[2007]79号文件规定,保险机构在客户回访时发现存在代签名问题时,应在()安排服务专员上门处理。

    A、3日内

    B、一周内

    C、15天内

    D、一月内


    答案:C

  • 第2题:

    关于印发《山东省人身保险机构客户咨询投诉处理工作指导意见》的通知(鲁保监发〔2011〕19号)规定,原则上重大投诉事项自受理之日起,向客户作出最终反馈的时限不超过()个工作日。

    A.15

    B.20

    C.25

    D.30


    正确答案:D

  • 第3题:

    依据《保险机构董事、监事和高级管理人员培训管理办法》(保监发〔2015〕43号),保险机构应根据发展需要,围绕哪些内容,积极开展董事、监事和高级管理人员培训。()

    A.公司战略

    B.管理实践

    C.技能发展

    D.领导力提升


    正确答案:ABCD

  • 第4题:

    关于印发《山东省人身保险机构客户咨询投诉处理工作指导意见》的通知(鲁保监发〔2011〕19号)规定,人身保险机构应对客户咨询受理、反馈时限做出明确规定。原则上,除重大投诉事项外,所有客户咨询自受理之日起,向客户作出最终反馈的时限不超过()个工作日。

    A.3

    B.5

    C.7

    D.10


    正确答案:B

  • 第5题:

    依据《保险机构董事、监事和高级管理人员培训管理办法》(保监发〔2015〕43号),保险机构应将培训情况纳入董事、监事和高级管理人员的考核,并作为其薪酬、任职等事项的参考。()

    此题为判断题(对,错)。


    正确答案:√