对投诉案件的处理，原则上要求在第一时间内解决。此题为判断题(对，错)。

题目

对投诉案件的处理，原则上要求在第一时间内解决。

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.物业管理投诉处理的要求有( )。A．对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”B．接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验C．尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进D．接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求E．对业主的过多要求不予理睬

2.投诉处理效率性原则是要求，力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级。判断对错

3.对投诉处理流程的表述，正确的是()。A、客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实B、如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案，征询客户意见，解决后征询客户反馈意见C、如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志D、只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户E、要将投诉客户列入网点客户黑名单

4.__________管辖是指上下级旅游投诉管理机构之间对处理投诉案件的分工和权限。

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  • 第1题：

    对常规型供应商、松散型供应商,当客户反映其产品质量发生问题时,卷烟商业企业将()。

    A、利用库存卷烟在第一时间内解决

    B、尽快通知供应商进行调换和处理

    C、原则上不予解决

    D、进行市场调查


    参考答案：B

  • 第2题：

    物业管理投诉处理的要求有（）。

    A:对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”
    B:接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
    C:尽快处理；暂时无法解决的，向业主说明，约时间处理、跟进
    D:接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求
    E:对业主的过多要求不予理会

    答案：B,C,D
    解析：

  • 第3题：

    旅游者为了解决和旅行社之间的消费纠纷而向旅游投诉处理机构提起投诉，同时也向法院提起诉讼。如果案件已被法院受理，旅游投诉处理机构是不会受理该投诉的。


    正确

  • 第4题：

    __________是划分上下级旅游投诉管理机关之间对处理投诉案件的分工和权限。


    正确答案：
    级别管辖

  • 第5题：

    在处理顾客投诉时，要明白“顾客是在知道问题”的道理，处理投诉的目标是“让顾客在最短的时间满意”，这也就意味着对投诉的圆满解决。


    关键

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