上海市地方标准《人身保险业窗口服务质量规范》是由()颁布的。A.中国保险监督管理委员会B.上海保监局C.上海市质量技术监督局D.上海市保险同业公会

题目

上海市地方标准《人身保险业窗口服务质量规范》是由()颁布的。

A.中国保险监督管理委员会

B.上海保监局

C.上海市质量技术监督局

D.上海市保险同业公会

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1.上海市金融窗口优质服务劳动竞赛由()主办A.上海市金融工会B.上海质量管理科学研究院C.上海市保险同业公会D.上海市金融文明办

2.上海市质量技术监督局于()颁布了《人身保险业窗口服务质量规范》。A.2011年11月23日B.2011年11月24日C.2011年11月25日

3.《人身保险业窗口服务质量规范》的接触点有()。A.柜面服务B.电话服务C.网络服务D.短信服务E.保单服务F.管理要求

4.按照《人身保险业窗口服务质量规范》要求，力争人身险公司窗口服务建设基本达标，在()内将客户满意度综合评测指数达到上海市金融系统内平均水平。A.3年B.5年C.7年D.10年

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  • 第1题：

    根据《人身保险业窗口服务质量规范》，()服务平台的服务人员须对服务质量规范中对应内容做到“应知应会”。

    A.柜面

    B.电话

    C.网络

    D.短信

    E.投诉处理


    参考答案：ABCDE

  • 第2题：

    上海市人身保险业“星级优质服务网点”评定管理办法中“星级优质服务网点”标准分为()

    A.准入考查指标

    B.专项考查指标

    C.服务质量指数

    D.硬件设施指标


    参考答案：ABC

  • 第3题：

    《上海市标准化条例》、《广东省产品质量监督条例》都属于地方标准化( )。

    A. 规范

    B. 规章

    C. 法律

    D. 法规


    正确答案是：D

  • 第4题：

    “五年行动计划”的总体目标是按照上海市地方标准“人身保险业窗口服务质量规范”(以下简称标准)在()五年中，力争人身险公司窗口服务建设基本达标。

    A.2010年～2014年

    B.2011年～2015年

    C.2012年～2016年

    D.2013年～2017年


    参考答案：B

  • 第5题：

    “人身险窗口服务质量规范”规定了人身保险公司窗口服务要求、管理要求以及服务质量监督和评价要求，适用于()

    A.全国范围内的商业人身保险公司

    B.上海范围内的商业人身保险公司

    C.全国范围内的商业财产险保险公司

    D.上海范围内的商业财产险保险公司


    参考答案：B

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