上海金融窗口优质服务劳动竞赛工作要求()A.加强领导形成合力B.明确职责切实推进C.注重结合丰富内涵D.打造品牌取得成效E.有序推进注重实效

题目

上海金融窗口优质服务劳动竞赛工作要求()

A.加强领导形成合力

B.明确职责切实推进

C.注重结合丰富内涵

D.打造品牌取得成效

E.有序推进注重实效

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1.上海市金融窗口优质服务劳动竞赛的口号()A.专业诚信B.诚信高效C.规范便捷D.专业创新

2.上海金融窗口优质服务劳动竞赛目标中五星级“优质服务明星”需符合()A.客户满意度高B.服务形象良好C.服务亲和创新D.工作方法领先

3.上海金融窗口优质服务劳动竞赛内容中对于服务行为文明的描述错误的是()。A.改善客户的体验提高窗口服务质量B.接待客户语言规范，态度热情，热情服务，微笑迎送C.服务客户以诚相待，想客户所想，急客户所急D.深化理想信念、职业道德教育。

4.上海市金融窗口优质服务劳动竞赛由()主办A.上海市金融工会B.上海质量管理科学研究院C.上海市保险同业公会D.上海市金融文明办

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  • 第1题：

    上海金融窗口优质服务劳动竞赛内容中对于推行标准化管理的描述错误的是()。

    A.构建科学合理的服务标准系

    B.制定标准化工作流程

    C.规范服务内容，安全保障和环境维护

    D.倡导精细化管理


    参考答案：D

  • 第2题：

    创“星级优质服务网点”“优质服务明星”劳动竞赛评审组委会由以下机构组成()

    A.上海市保险合同公会

    B.上海市金融系统文明办

    C.上海市金融服务办公室

    D.相关金融机构负责人

    E.社会中介机构有关专业人员


    参考答案：ACD

  • 第3题：

    上海金融窗口优质服务劳动竞赛目标中五星级“优质服务网点”需在()方面突出

    A.服务设施

    B.服务环境

    C.服务流程

    D.服务技能

    E.服务态度

    F.服务标准

    G.服务品质


    参考答案：ABCDEG

  • 第4题：

    上海金融窗口优质服务劳动竞赛实施步骤()

    A.竞赛动员

    B.组织培训

    C.服务交流

    D.专业评定

    E.评选表彰


    参考答案：ABCE

  • 第5题：

    创“星级优质服务网点”“优质服务明星”劳动竞赛评审办公室由以下机构组成()

    A.上海市保险合同公会B.上海市金融系统文明办

    C.上海市金融服务办公室

    D.相关金融机构负责人

    E.社会中介机构有关专业人员

    F.金融企业有关专业人员


    参考答案：BE错

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