国内保险公司要将顾客服务服务意识根植于企业文化中,根据消费者的需要适时地开发出新险种,在险种设计时,保险公司可着重考虑那些方面( )。①满足人们的各种保险需求②开发出适合不同保障对象的保险险种③提高保险服务水平④确保产品处于比较理想的盈利水平A.①②③④B.①②③C.①③④D.①②④

题目

国内保险公司要将顾客服务服务意识根植于企业文化中,根据消费者的需要适时地开发出新险种,在险种设计时,保险公司可着重考虑那些方面( )。

①满足人们的各种保险需求

②开发出适合不同保障对象的保险险种

③提高保险服务水平

④确保产品处于比较理想的盈利水平

A.①②③④

B.①②③

C.①③④

D.①②④


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参考答案和解析
参考答案:B.①②③
解析:在险种设计时,保险公司可着重考虑三方面,一是满足人们的各种保险需求,二是开发出适合不同保障对象的保险险种,三是提高保险服务水平,故选择答案B。
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  • 第1题:

    客户在选择保险产品时需要考虑的因素不包括()。

    A:保险公司的经营状况
    B:保险公司的服务质量
    C:保险公司的员工年龄
    D:保险公司的险种价格

    答案:C
    解析:
    投保人在选择保险公司时,需要考虑保险公司在公司类型、险种价格、经营状况以及服务质量等方面的差异。

  • 第2题:

    消费者在选择和享受服务的过程中,()也会影响其对服务的感知,从而影响顾客的满意度。


    消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品,接受或者不接受一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较。

  • 第3题:

    服务质量本质上是一种感知,是一个存在于消费者头脑中的主观范畴,它取决于顾客期望的服务质量(期望服务)和顾客实际体验(感知)到的服务质量之间的对比。()


    C

  • 第4题:

    2.在特许经营体系中,无需总部的任何支持,单店完全可以直接服务于顾客,为顾客提供商品或服务。 ()


    错误

  • 第5题:

    对于顾客来说,服务是发生在服务设施环境中的经历,如果服务设施的设计符合消费者的需要,就可以提高服务质量。


    大多数情况下需要直接接触