国内保险公司要将顾客服务服务意识根植于企业文化中,根据消费者的需要适时地开发出新险种,在险种设计时,保险公司可着重考虑那些方面( )。
①满足人们的各种保险需求
②开发出适合不同保障对象的保险险种
③提高保险服务水平
④确保产品处于比较理想的盈利水平
A.①②③④
B.①②③
C.①③④
D.①②④
第1题:
第2题:
消费者在选择和享受服务的过程中,()也会影响其对服务的感知,从而影响顾客的满意度。
第3题:
服务质量本质上是一种感知,是一个存在于消费者头脑中的主观范畴,它取决于顾客期望的服务质量(期望服务)和顾客实际体验(感知)到的服务质量之间的对比。()
第4题:
2.在特许经营体系中,无需总部的任何支持,单店完全可以直接服务于顾客,为顾客提供商品或服务。 ()
第5题:
对于顾客来说,服务是发生在服务设施环境中的经历,如果服务设施的设计符合消费者的需要,就可以提高服务质量。