现代保险公司的保险产品是通过三个层次来体现的，其中（ ）是指为顾客的问题而提供的其他服务。

题目

现代保险公司的保险产品是通过三个层次来体现的，其中（ ）是指为顾客的问题而提供的其他服务。

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1.现代保险公司的保险产品通过三个层次来体现,下列选项中不属于这三个层次的是()。A.核心产品&qu现代保险公司的保险产品通过三个层次来体现，下列选项中不属于这三个层次的是()。A.核心产品"保险保障"B.与保险保障相关的保险公司为业务处理提供的直接服务C.为顾客的问题而提供的其他服务D.有完备的保险业风险的评价和预警系统，防范和化解保险业风险

2.服务行业都是通过向顾客提供各种形式的服务来满足社会需要和( )的。

3.从对外提供的服务能力来看，云计算的架构可以分为：IaaS、PaaS、SaaS三个层次。其中（ ）是通过Internet提供软件的模式管理来管理企业经营活动。A.IaaSB.PaaSC.SaaSD.三个层次都提供

4.（）是指为过往旅客提供住宿条件以及其他生活、生产服务的行业。

更多“ 现代保险公司的保险产品是通过三个层次来体现的，其中（ ）是指为顾客的问题而提供的其他服务。 ”相关问题

  • 第1题：

    在对保险产品划分的三个层次中，第三层为顾客的问题而提供的其他服务，称为（ ）。


    参考答案：C

  • 第2题：

    从对外提供的服务能力来看，云计算的架构可以分为：IaaS、PaaS、SaaS三个层次。其中 （ ） 是通过Internet提供软件的模式管理来管理企业经营活动。

    A.IaaS
    B.PaaS
    C.SaaS
    D.saas

    答案：C
    解析：
    云计算有SaaS、PaaS和IaaS三大服务模式。这是目前被业界最广泛认同的划分。PaaS和IaaS源于SaaS理念。SaaS：提供给客户的服务是运营商运行在云计算基础设施上的应用程序，用户可以在各种设备上通过瘦客户端界面访问，如浏览器。消费者不需要管理或控制任何云计算基础设施，包括网络、服务器、操作系统、存储等。PaaS：提供给消费者的服务是把客户采用提供的开发语言和工具（例如Java，Python，.Net等）开发的或收购的应用程序部署到供应商的云计算基础设施上去。客户不需要管理或控制底层的云基础设施，包括网络、服务器、操作系统、存储等，但客户能控制部署的应用程序，也可能控制运行应用程序的托管环境配置。IaaS：提供给消费者的服务是对所有设施的利用，包括处理器、存储、网络和其他基本的计算资源，用户能够部署和运行任意软件，包括操作系统和应用程序。消费者不管理或控制任何云计算基础设施，但能控制操作系统的选择、储存空间、部署的应用，也有可能获得有限制的网络组件（例如，防火墙、负载均衡器等）的控制。供应商通过Internet提供软件，消费者从供应商处租用基于Web的软件，来管理企业经营活动。供应商提供的是运行在云计算基础设施上的应用程序，因此属于SaaS。

  • 第3题：

    所谓茶馆服务，是指为满足顾客需要，茶馆和顾客的接触活动，以及茶馆服务人员所提供的产生结果


    正确答案:错误

  • 第4题：

    （）的战略模式是企业通过向老顾客提供更多的增值服务，提高服务质量，以改善与顾客的关系，提高顾客忠诚度，来达到增加产品销售的目的。

    • A、提供有用信息
    • B、直复营销
    • C、留住老顾客
    • D、顾客参与

    正确答案:C

  • 第5题：

    网上银行收费是指为客户提供网上银行服务而收取的费用。其中包括（）。

    • A、工本费
    • B、年费
    • C、手续费
    • D、交易费

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    保险产品的含义和内容可以分为三个层次，为顾客的问题而提供的其他服务，称为（）。

    • A、保险保障
    • B、直接服务
    • C、功能保险
    • D、附加保险

    正确答案:C

  • 第7题：

    根据有关资料显示，客户从一个保险公司转向另一个保险公司的原因，70%是因为服务质量问题所致。每怠慢一位顾客，就会影响到40位潜在顾客；而一个满意客户则会带来8位潜在客户。特别是在当前保险产品严重同质的情况下，服务成为客户投保的首要目标。谁能提供独具特色、优质、全面的服务，谁就能最大限度地赢得保户资源。关于人身保险服务质量，服务提供者的表现以及与顾客的相关关系是指（）。

    • A、项目质量
    • B、体验质量
    • C、职能质量
    • D、预期质量

    正确答案:C

  • 第8题：

    在对保险产品划分的三个层次中，第三层为顾客的问题而提供的其他服务，称为（　）。

    • A、风险转移
    • B、保险保障
    • C、功能保险
    • D、附加保险

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    现代保险公司的保险产品通过三个层次来体现，下列选项中不属于这三个层次的是（）。
    A

    核心产品保险保障

    B

    与保险保障相关的保险公司为业务处理提供的直接服务

    C

    为顾客的问题而提供的其他服务

    D

    有完备的保险业风险的评价和预警系统，防范和化解保险业风险


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    直接营销渠道是保险公司利用支付薪金的专属员工向顾客直接提供保险产品的销售和服务方式。以下关于直接营销渠道的说法中，错误的是（）。
    A

    直接营销渠道适合实力雄厚、分支机构健全的保险公司

    B

    公司职员直销是通过保险公司的专属员工在营业柜台直接向客户推销保单和提供各种服务

    C

    非公司职员直销是保险公司利用电视、信件、报刊、广播、互联网等媒介推销保单和提供各种服务

    D

    直接营销渠道按照销售对象可以分为个人直销、团体直销和职团开拓，其中职团开拓是目前团体保险最主要的销售渠道


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    根据有关资料显示，客户从一个保险公司转向另一个保险公司的原因，70%是因为服务质量问题所致。每怠慢一位顾客，就会影响到40位潜在顾客；而一个满意客户则会带来8位潜在客户。特别是在当前保险产品严重同质的情况下，服务成为客户投保的首要目标。谁能提供独具特色、优质、全面的服务，谁就能最大限度地赢得保户资源。关于人身保险服务质量，服务提供者的表现以及与顾客的相关关系是指（）。
    A

    项目质量

    B

    体验质量

    C

    职能质量

    D

    预期质量


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）的战略模式是企业通过向老顾客提供更多的增值服务，提高服务质量，以改善与顾客的关系，提高顾客忠诚度，来达到增加产品销售的目的。
    A

    提供有用信息

    B

    直复营销

    C

    留住老顾客

    D

    顾客参与


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    保险产品的含义和内容可以分为三个层次，为顾客的问题而提供的其他服务可称为（ ）。


    参考答案：C
    现代保险公司的保险产品是通过三个层次来体现的：①核心产品“保险保障”；②与此相关的保险公司为业务处理提供的直接服务；③为顾客的问题而提供的其他服务，可以称之为“功能保险”。

  • 第14题：

    从对外提供的服务能力来看，云计算的架构可以分为：IaaS、PaaS、SaaS 三个层次。其中（ ）是通过 Internet 提供软件的模式管理来管理企业经营活动。


    A. IaaS
    B. PaaS
    C. SaaS
    D. 三个层次都提供


    答案：C
    解析：
    SaaS的全称是Software as a Service，即软件即服务。是一种通过Internet提供软件的模式，用户不用再购买软件，而改用向提供商租用基于Web的软件，来管理企业经营活动，且无需对软件进行维护，服务提供商会全权管理和维护软件，对于许多小型企业来说，SaaS是采用先进技术的最好途径，它消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的需要，近年来，SaaS的兴起已经给传统套装软件厂商带来真实的压力。

  • 第15题：

    对于服务质量来说，只有一部分可以由服务提供者评定，其余的只能通过顾客的体验和感受来评价。这体现了服务的（）。

    • A、无形性
    • B、不同质性
    • C、不可分性
    • D、顾客参与性

    正确答案:B

  • 第16题：

    保险公司所从事的业务经营活动是为社会提供保险产品，保险产品的核心是为客户提供（）。

    • A、保险投资
    • B、保险储蓄
    • C、保险服务
    • D、保险保障

    正确答案:D

  • 第17题：

    在接听顾客的投诉电话时，服务人员应耐心听取顾客提出的各种问题，利用提问技巧，平息顾客的愤怒，理清思路，找到问题症结所在。面对顾客的抱怨，服务人员应如何服务（）

    • A、耐心倾听顾客的除诉
    • B、提出针对性问题，了解问题细节
    • C、提供顾客一个或几个解决方案，供他选择，体现顾客是“上帝”
    • D、结束通话前，询问顾客：“还需要我为您做什么吗？”体现服务的专业水准

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    直接营销渠道是保险公司利用支付薪金的专属员工向顾客直接提供保险产品的销售和服务方式。以下关于直接营销渠道的说法中，错误的是（）。

    • A、直接营销渠道适合实力雄厚、分支机构健全的保险公司
    • B、公司职员直销是通过保险公司的专属员工在营业柜台直接向客户推销保单和提供各种服务
    • C、非公司职员直销是保险公司利用电视、信件、报刊、广播、互联网等媒介推销保单和提供各种服务
    • D、直接营销渠道按照销售对象可以分为个人直销、团体直销和职团开拓，其中职团开拓是目前团体保险最主要的销售渠道

    正确答案:D

  • 第19题：

    现代保险公司的保险产品通过三个层次来体现，下列选项中不属于这三个层次的是（）。

    • A、核心产品"保险保障"
    • B、与保险保障相关的保险公司为业务处理提供的直接服务
    • C、为顾客的问题而提供的其他服务
    • D、有完备的保险业风险的评价和预警系统，防范和化解保险业风险

    正确答案:D

  • 第20题：

    多选题
    在接听顾客的投诉电话时，服务人员应耐心听取顾客提出的各种问题，利用提问技巧，平息顾客的愤怒，理清思路，找到问题症结所在。面对顾客的抱怨，服务人员应如何服务（）
    A

    耐心倾听顾客的除诉

    B

    提出针对性问题，了解问题细节

    C

    提供顾客一个或几个解决方案，供他选择，体现顾客是“上帝”

    D

    结束通话前，询问顾客：“还需要我为您做什么吗？”体现服务的专业水准


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    在对保险产品划分的三个层次中，第三层为顾客的问题而提供的其他服务，称为（　）。
    A

    风险转移

    B

    保险保障

    C

    功能保险

    D

    附加保险


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    保险公司所从事的业务经营活动是为社会提供保险产品，保险产品的核心是为客户提供（）。
    A

    保险投资

    B

    保险储蓄

    C

    保险服务

    D

    保险保障


    正确答案： C
    解析： 保险公司所从事的业务经营活动，不是一般的物质生产和交换活动，而是为社会提供保险保障的特殊活动，即保险产品。保险产品的核心概念是保险保障，而保险险种是保险产品的形态。

  • 第23题：

    单选题
    保险产品的含义和内容可以分为三个层次，为顾客的问题而提供的其他服务，称为（）。
    A

    保险保障

    B

    直接服务

    C

    功能保险

    D

    附加保险


    正确答案： A
    解析： 现代保险公司的保险产品是通过三个层次来体现的：一是核心产品"保险保障"；二是与此相关的保险公司为业务处理提供的直接服务；三是为顾客的问题而提供的其他服务，可以称之为"功能保险"。

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