保险客户服务的目标不包括（ ）。A. 实现客户满意最大化B. 维系并培养忠诚保险客户C. 实现客户利益最大化D. 实现客户价值与保险公司价值的共同增长

题目

保险客户服务的目标不包括（ ）。

A. 实现客户满意最大化

B. 维系并培养忠诚保险客户

C. 实现客户利益最大化

D. 实现客户价值与保险公司价值的共同增长

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1.下列有关团体保险客户满意度与客户服务的陈述中，错误的是()。A、投保单位对保险公司未来提供服务的能力与客户满意度呈正相关B、团体客户对客户服务质量感知越深，忠诚度越大C、团体工作场所作为客户服务的提供环境，与忠诚度呈正相关D、团体客户的费率越高，忠诚度越大

2.提升保险客户服务质量的途径包括( )。①专业化的人才是保险客户服务的关键②保险企业加强对员工的培训，使得员工树立服务至上的营销理念③客户细分，满足不同客户的保险服务需求④严格遵循保险监管规定和公司制度是保险客户服务的根本A.①②B.①②③C.③④D.①②③④

3.关于团体保险客户服务的重要性，下列说法不正确的是（）。A.有利于保险公司塑造良好品牌，增强核心竞争力B.有利于提高客户满意度，培育忠诚客户群C.有利于保险公司发挥比较优势，实现差异化经营D.有利于保险公司之间的技术合作

4.保险客户服务以实现客户最大化,维系并培养忠诚保险客户,实现客户价值与保险公司价值的共同增长为()。A.前提B.手段C.目标D.起点

更多“保险客户服务的目标不包括( )。A. 实现客户满意最大化B. 维系并培养忠诚保险客户C. 实现客户利益 ”相关问题

  • 第1题：

    团体保险客户服务的生产与消费同时发生。因此，保证长期稳定出色的服务，促进潜在客户的购买愿望，提高现实客户的满意度，是团体保险客户服务的核心。这说明团体保险客户服务具有（）的特点。

    A.专业性

    B.差异性

    C.创造性

    D.不可储存性


    参考答案：D
    P167，第6-10行

  • 第2题：

    保险客户服务是保险公司业务经营最重要的内容之一，以实际哪种情形之一为目标()

    A实现客户满意最大化

    B实现保险公司经营不断发展壮大

    C实现保险公司利润最大化

    D保险公司价值最大化


    参考答案：A

  • 第3题：

    客户关系维系的目标就是要实现客户的忠诚,特别是要避免优质客户的流失。()


    正确答案:对

  • 第4题：

    纠纷处理属于保险客户服务( )环节

    A．售前

    B．售中

    C．售后

    D．无法确定


    参考答案：C
    解析：售后服务是指在客户签单后保险人为客户提供的一系列服务。售后服务的方式主要有提供免费查询热线、定期拜访、契约保全、保险赔付、客户投诉处理等。

  • 第5题：

    保险客户服务内容不包括( )

    A．提供产品信息

    B．品质保证

    C．客户保全

    D．以上皆非


    参考答案：D
    解析：保险客户服务是指保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段,通过畅通有效的服务渠道,为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供的附加服务内容。

  • 第6题：

    团体保险客户服务的内涵可以归纳为：( )①售前服务②售中服务③售后服务④理赔服务

    A.①②③④

    B.①②③

    C.②③④

    D.①③④


    参考答案：D

  • 第7题：

    下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是（）

    • A、客户满意不等于客户忠诚
    • B、客户忠诚是客户满意的提升
    • C、实现客户满意一定会实现客户忠诚
    • D、客户忠诚的基础来源于持续的客户满意

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    保险客户服务是保险经营的重要环节之一。保险客户服务的目标是（）

    • A、实现社会效益最大化
    • B、实现客户满意最大化
    • C、实现业务结构合理化
    • D、实现效益增长快速化

    正确答案:B

  • 第9题：

    健康保险客户服务的目的不包括（）。

    • A、满足客户的基本需求
    • B、满足客户的期望
    • C、促进客户健康
    • D、企业利益最大化

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    健康保险客户服务的目的不包括（）。
    A

    满足客户的基本需求

    B

    满足客户的期望

    C

    促进客户健康

    D

    企业利益最大化


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    保险客户服务是保险经营的重要环节之一。保险客户服务的目标是（）
    A

    实现社会效益最大化

    B

    实现客户满意最大化

    C

    实现业务结构合理化

    D

    实现效益增长快速化


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    保险客户服务是保险经营的重要环节之一。保险客户服务的目标是（）。
    A

    实现社会效益最大化

    B

    实现客户满意最大化

    C

    实现业务结构合理化

    D

    D.实现效益增长快速化


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下关于健康保险客户服务特点的陈述，正确的是()。

    ①与寿险相比，健康保险客户服务的投入成本较低

    ②与寿险相比，健康保险客户对服务质量的要求更高

    ③从发展趋势来看，健康保险的客户服务往往还与健康维护和健康服务有很大关系

    ④客户服务旨在提高客户满意程度，与风险控制工作有一定程度的冲突

    A、①②

    B、②③

    C、③④

    D、①④


    参考答案：B

  • 第14题：

    保险客户服务是保险经营的重要环节，保险客户服务的目标是()

    A、实现社会效益最大化

    B、实现客户满意最大化

    C、实现业务结构合理化

    D、实现效益增长快速化


    参考答案：B

  • 第15题：

    保险客户服务的目标不包括( )。A.实现客户满意最大化B.维系并培养忠诚保险客户

    保险客户服务的目标不包括（ ）。

    A.实现客户满意最大化

    B.维系并培养忠诚保险客户

    C.实现客户利益最大化

    D.实现客户价值与保险公司价值的共同增长


    参考答案：C

  • 第16题：

    保险客户服务是保险经营的重要环节之一，保险客户服务的目标是（ ）

    A.实现社会效益最大化

    B.实现客户满意最大化

    C.实现业务结构合理化

    D.实现效益增长快速化


    参考答案：B
    保险客户服务是保险公司经营活动最重要的内容之一。保险公司提供优质客户服务的能力对建立和保持积极、持久和紧密有力的保险客户关系是十分重要的。保险客户服务以实现客户满意最大化、维系并培养忠诚保险客户、实现客户价值与保险公司价值的共同增长为目标。故本题选择B。

  • 第17题：

    健康保险客户服务的目的不包括（ ）。

    A.满足客户的基本需求

    B.满足客户的期望

    C.促进客户健康

    D.企业利益最大化


    正确答案：D

  • 第18题：

    以下有关健康保险客户服务特点和作用的陈述中，不正确的是( )。

    A.与寿险相比，健康保险客户服务的频率更高

    B.客户服务旨在提高客户满意程度，与风险控制工作有一定程度的冲突

    C.从发展趋势来看，健康保险的客户服务往往还与健康维护和健康服务有很大关系

    D.保险公司的客户服务对象包括投保人、被保险人以及受益人


    参考答案：B P275第8行

  • 第19题：

    客户关系维护的目标就是实现客户的（）

    • A、满意
    • B、价值
    • C、忠诚
    • D、目标

    正确答案:C

  • 第20题：

    以下关于健康保险客户服务特点的陈述，正确的是（） ①与寿险相比，健康保险客户服务的投入成本较低 ②与寿险相比，健康保险客户对服务质量的要求更高 ③从发展趋势来看，健康保险的客户服务往往还与健康维护和健康服务有很大关系 ④健康保险客户服务旨在提高客户满意程度，与风险控制工作有一定程度的冲突

    • A、①②
    • B、②③
    • C、③④
    • D、①④

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    下列有关团体保险客户满意度与客户服务的陈述中，错误的是（）。
    A

    投保单位对保险公司未来提供服务的能力与客户满意度呈正相关

    B

    团体客户对客户服务质量感知越深，忠诚度越大

    C

    团体工作场所作为客户服务的提供环境，与忠诚度呈正相关

    D

    团体客户的费率越高，忠诚度越大


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    提升保险客户服务质量的途径包括（）。 ①专业化的人才是保险客户服务的关键 ②保险企业加强对员工的培训，使得员工树立服务至上的营销理念 ③客户细分，满足不同客户的保险服务需求 ④严格遵循保险监管规定和公司制度是保险客户服务的根本
    A

    ①②

    B

    ①②③

    C

    ③④

    D

    ①②③④


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是（）
    A

    客户满意不等于客户忠诚

    B

    客户忠诚是客户满意的提升

    C

    实现客户满意一定会实现客户忠诚

    D

    客户忠诚的基础来源于持续的客户满意


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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