汶川地震中，各保险公司纷纷启动“无保单理赔”、“特事特办”、“援助性”理赔等服务，同时也纷纷启动了捐款、捐物等活动，这也反映了保险公司需要而且应该承担更多的社会责任。()

题目

汶川地震中，各保险公司纷纷启动“无保单理赔”、“特事特办”、“援助性”理赔等服务，同时也纷纷启动了捐款、捐物等活动，这也反映了保险公司需要而且应该承担更多的社会责任。()

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1.根据《保险小额理赔服务指引(试行)》，对于个人医疗保险小额理赔，保险公司应建立保险小额理赔服务监测指标体系，主要指标为( )A、保险小额理赔获赔率B、保险小额理赔投诉率C、保险小额理赔五日结案率D、保险小额理赔平均索赔支付周期

2.某保险公司对突发事件，根据急事急办、特事特办、难事尽力办的原则办理。这是银行保险客户服务()的体现。A.依法合规原则B.标准化原则C.快速服务原则D.实事求是原则

3.保险公司应当建立完善的应急预案，在发生特大交通事故、重大自然灾害等事故时，及时启动应急预案，通过建立快速理赔通道、预付赔款、上门服务等方式，提高理赔效率和质量( )A.理赔效率、B.客户感受、C.理赔质量、D.社会效益

4.《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定保险公司应当建立完善的理赔服务规章制度,包括下列()等方面的规定。A.理赔时效B.理赔回访投诉C.理赔资源利用率考核D.快处快赔考核

参考答案和解析
参考答案：正确
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  • 第1题：

    在财产与责任保险中，依据合同可同时为几家保险公司工作的理赔员是（ ）。

    A.理赔代理人

    B.理赔经纪人

    C.公司理赔员

    D.独立理赔员


    正确答案：D

  • 第2题：

    不是公司的雇员,他们依据合同的要求同时为几家保险公司工作

    A．独立理赔员

    B．公众理赔员

    C．公司理赔员

    D．理赔代理人


    参考答案：A

  • 第3题：

    各财产保险公司应依法履行保险合同义务。不得以拖赔、惜赔、无理拒赔等方式损害保险消费者合法权益。应()提升理赔服务质量和水平。

    A、优化理赔资源配置

    B、保证理赔服务场所

    C、理赔服务工具

    D、理赔服务人员配备充足


    参考答案：ABCD

  • 第4题：

    保险公司应当建立完善的应急预案,在发生特大交通事故、重大自然灾害等事故时,及时启动应急预案,通过()等方式,提高理赔效率和质量。

    A、建立快速理赔通道

    B、预付赔款

    C、上门服务

    D、严格程序


    正确答案：ABC

  • 第5题：

    依据国际理赔协会制定的理赔准则，以下何者为正确( )

    a.保户无须提起诉讼即可获得应得的保险金给付

    b.保险公司可以牺牲保险合同的全部或一部分为条件，而影响另一保险合同的理赔处理

    c.保险公司必须了解它们对所有应得到保险金给付的保单有迅速理赔的义务;同时对保险大众也有对等的义务，即不作不当的理赔给付，以避免费用的增加

    d.建立理赔的程序和规则，以避免事实不明和误用保单条款的情况;并优先维持正确的理赔记录

    A.a 、b

    B.b

    C.a、c

    D.a、c、d


    参考答案：D

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