下列关于客户服务管理的说法，正确的是( )。①客户服务管理是企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称②与其他行业的客户服务相比，寿险公司客户服务具有服务需求的差异性和服务的复杂性特征③“客户利益第一”是寿险公司客户服务管理的基本原则④客户服务管理的目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度，并最大限度地开发、二次利用顾客A.①②③B.①②④C.②③④D.①②③④

题目

下列关于客户服务管理的说法，正确的是( )。

①客户服务管理是企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称

②与其他行业的客户服务相比，寿险公司客户服务具有服务需求的差异性和服务的复杂性特征

③“客户利益第一”是寿险公司客户服务管理的基本原则

④客户服务管理的目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度，并最大限度地开发、二次利用顾客

A.①②③

B.①②④

C.②③④

D.①②③④

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1.下列关于理财顾问服务的说法，正确的有( )。A．客户寻求理财顾问服务的唯一目的是为了追求收益最大化B．银行通过理财顾问服务实现客户关系管理目标，进而提高银行经营业绩C．商业银行在理财顾问服务中不涉及客户财务资源的具体操作，只提供建议D．商业银行提供理财顾问服务追求的是和客户建立一个长期的关系，不能只追求短期的收益E．理财顾问服务要求能够兼顾客户财务的各个方面

2.下列关于理财顾问服务的说法正确的有( )。A．客户寻求理财顾问服务的唯一目的是为了追求收益最大化B．银行通过理财顾问服务实现客户关系管理目标，进而提高银行经营业绩C．商业银行在理财顾问服务中不涉及客户财务资源的具体操作，只提供建议D．商业银行提供理财顾问服务追求的是和客户建立一个长期的关系，不能只追求短期的收益E．理财顾问服务要求能够兼顾客户财务的各个方面

3.下列关于理财顾问服务的说法，正确的有( )。A 客户寻求理财顾问服务的唯一目的是为了追求收益最大化B 银行通过理财顾问服务实现客户关系管理目标，进而提高银行经营业绩C 商业银行在理财顾问服务中不涉及客户财务资源的具体操作，只提供建议D 商业银行提供理财顾问服务追求的是和客户建立一个长期的关系，不能只追求短期的收益E 理财顾问服务要求能够兼顾客户财务的各个方面

4.下列关于理财顾问服务的说法，正确的有（ ）。 A．客户寻求理财顾问服务的唯一目的是为了追求收益最大化 B．银行通过理财顾问服务实现客户关系管理目标，进而提高银行经营业绩 C．商业银行在理财顾问服务中不涉及客户财务资源的具体操作，只提供建议 D．商业银行提供理财顾问服务追求的是和客户建立一个长期的关系，不能只追求短期的收益 E．理财顾问服务要求能够兼顾客户财务的各个方面

更多“下列关于客户服务管理的说法,正确的是( )。①客户服务管理是企业为了建立、维护并发展顾客关系而 ”相关问题

  • 第1题：

    通信企业建立客户管理系统，包括()。

    A:客户服务过程管理
    B:客户服务人员管理
    C:客户服务流程管理
    D:客户服务结果监管
    E:客户服务进度管理

    答案：A,B,C,D
    解析：
    本题考查通信服务过程。通信企业建立客户管理系统，包括客户服务过程管理、客户服务人员管理、客户服务流程管理、客户服务结果监管。

  • 第2题：

    关于房地产经纪机构品牌管理的特点，下列表述中不正确的是（　　）。

    A、品牌管理的目标是提升客户价值，造就忠诚客户和终身客户
    B、品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心
    C、品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径，利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及建立良好的客户关系来实现
    D、品牌管理的目标是提升品牌价值

    答案：D
    解析：
    房地产经纪机构品牌管理的特点主要体现在以下几个方面：①品牌管理的目标是提升客户感知价值，造就忠诚客户和良好口碑；②品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心；③品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径，利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及良好的客户关系来实现。

  • 第3题：

    房地产经纪机构在客户关系管理中，为了争取新客户而采取的措施有( )。

    A:提供个性化服务
    B:提供附加服务
    C:建立长期合作关系
    D:正确处理投诉
    E:鼓励客户推荐

    答案：B,E
    解析：

  • 第4题：

    下列关于理财顾问服务的说法，正确的有（ ）。
    A.客户寻求理财顾问服务的唯一目的是为了追求收益最大化
    B.银行通过理财顾问服务实现客户关系管理目标，进而提高银行经营业绩 C.商业银行在理财顾问服务中不涉及客户财务资源的具体操作，只提供建议
    D.商业银行提供理财顾问服务追求的是和客户建立一个长期的关系，不能只追求短期的收益
    E.理财顾问服务要求能够兼顾客户财务的各个方面


    答案：B,C,D,E
    解析：
    答案为BCDE。客户寻求顾问服务的根本目的是实现人生目标中的经济目标， 管理人生财务风险，降低对财务状况的焦虑，进而实现财务自由。B是银行提供理财顾问服务 的目的；C、D、E分别是理财顾问服务的顾问性、长期性和综合性。

  • 第5题：

    关于房地产经纪机构品牌管理的特点，下列表述中不正确的是（　　）。

    A.品牌管理的目标是提升客户价值，造就忠诚客户和终身客户
    B.品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心
    C.品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径，利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及建立良好的客户关系来实现
    D.品牌管理的目标是提升品牌价值

    答案：D
    解析：
    房地产经纪机构品牌管理的特点主要体现在以下几个方面：①品牌管理的目标是提升客户感知价值，造就忠诚客户和良好口碑；②品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心；③品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径，利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及良好的客户关系来实现。

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