通过客户VOC 机制，客户对于理赔基础需求不包括( )。A. 快速B. 便利C. 简单D. 默契

题目

通过客户VOC 机制，客户对于理赔基础需求不包括( )。

A. 快速

B. 便利

C. 简单

D. 默契

相似考题

1.对于公司开展的客户资料真实性核查,销售人员应主动协助公司对名下的失效、永久失效保单的( )进行更改。A.客户保额B.客户联系信息C.客户理赔D.客户保全

2.成熟健康的服务价值层级，以满足消费者的需求层次递增，呈现稳定的梯形，共分为( )。A. 尊重→快速→便利→规范→默契B. 快速→便利→尊重→规范→默契C. 快速→便利→规范→默契→尊重D. 快速→便利→尊重→默契→规范

3.保险公司应当建立完善的应急预案，在发生特大交通事故、重大自然灾害等事故时，及时启动应急预案，通过建立快速理赔通道、预付赔款、上门服务等方式，提高理赔效率和质量( )A.理赔效率、B.客户感受、C.理赔质量、D.社会效益

4.让客户的时间成本最小化，体现了理赔服务满足了客户的( )需求。A. 快速B. 便利C. 尊重D. 规范

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  • 第1题：

    呼叫中心对客户进行区分，对于大客户给予优先服务，并给予更多的便利，使客户的自尊心得到了满足。这主要满足了客户()购买心理规律。

    A.优越心理的需求与满足

    B.周到心理的需求与满足

    C.方便心理的需求与满足

    D.热情心理的需求与满足


    正确答案：A

  • 第2题：

    基金客户个性化服务内容不包括（ ）。

    A.做好客户的动态分析
    B.通过加强客户沟通了解客户深度需求
    C.做好客户的参谋
    D.为客户提供基金盈利预测服务

    答案：D
    解析：
    本题考查基金客户个性化服务。基金客户个性化服务主要包括：（1）做好客户的动态分析；（2）通过加强客户沟通了解客户深度需求；（3）做好客户的参谋。

  • 第3题：

    25、客户驱动的创新是基于客户需求、可获得性或者便利性的提升。从客户需要入手进行创新是我们比较常用的方式，认真的做好从以下哪些，能设计出真正吸引客户的产品？

    A．客户细分

    B．描绘客户画像

    C．洞察客户需求

    D．客户隐私


    客户细分;描绘客户画像;洞察客户需求

  • 第4题：

    以下关于取消险理赔操作正确的是?

    A.客服部/OP前处理/退改组接到客户取消险理赔需求时，需告知客户稍后由专人回电，同时交接取消险理赔专员处理。

    B.客服部/OP前处理/退改组接到客户取消险理赔需求时，需向客户发送取消险理赔短信。


    参考答案：A

  • 第5题：

    电子商务环境下客户行为特征不包括（）。

    A．客户需求更为积极主动，客户主动查询信息

    B．消费行为趋于理性化，提供更多的选择空间

    C．客户对购买便利性以及娱乐性追求并存

    D．客户忠诚度提高，客户转换成本低


    对购买方便性的需求与对购物乐趣的追求并存?重个性消费?客户需求积极主动

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