保险公司保全业务是客户服务最重要的工作内容，是维护保险公司与客户关系的重要环节。其中，公司提供的理赔和给付服务属于()。A、前提服务B、核心服务C、基本服务D、附加服务

题目

保险公司保全业务是客户服务最重要的工作内容，是维护保险公司与客户关系的重要环节。其中，公司提供的理赔和给付服务属于()。

A、前提服务

B、核心服务

C、基本服务

D、附加服务

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1.做好团体保险的客户服务，是保险公司团体保险业务中的重要环节，做好客户服务可有利于()①塑造优良品牌形象，增强公司核心竞争力;②提高客户满意度，培育忠诚客户群;③发挥比较优势，实现差异化经营;④更好地贴近和了解市场，增强公司应变能力。A、①②④B、①③④C、②③④D、①②③④

2.通过客户关系管理，保险公司为客户进行全面的考虑，使保险公司与客户之间的关系更为融洽。在客户关系管理过程中，一定要遵循以下()原则。①尊重客户原则②建立长久关系原则③及时沟通原则④最大利益原则A、①②③B、①②③④C、①②④D、①③④

3.保全是对保险合同效力的维护，保险公司一般经过客户申请、（），（）、复核、单证缮制与清分、（）等六个处理阶段。

4.团体保险的保全业务是客户服务中的重要工作内容，包括()①前提服务;②基本服务;③差异服务;④核心服务;⑤附加服务。A、①③④⑤B、①②③④C、②③④D、①②④⑤

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  • 第1题：

    保险客户服务是保险公司业务经营最重要的内容之一，以实际哪种情形之一为目标()

    A实现客户满意最大化

    B实现保险公司经营不断发展壮大

    C实现保险公司利润最大化

    D保险公司价值最大化


    参考答案：A

  • 第2题：

    山东省人身保险公司客户回访工作指引所称客户回访，是指公司与客户订立人身保险合同或客户的后期服务请求完成后，公司对客户进行通知、确认及告知的过程。目的是向客户提示或核实与保险合同有关的重要内容，以保护客户权益、强化服务监督、提高客户满意度。山东省人身保险公司客户回访工作指引适用的客户回访项目包括：

    A.保险期限在一年期以上(不含一年)

    B.投保客户为个人的人身保险新单业务

    C.进入宽限期的续期业务及失效保单业务

    D.退保及赔付业务


    正确答案：ABCD


  • 第3题：

    保险理赔是保险公司业务操作的重要环节。以下属于理赔中应予遵循的原则是( )

    A、重合同，守信用

    B、公司利润最大化

    C、社会公益最大化

    D、客户利益最大化


    参考答案：A

  • 第4题：

    现代商业保险公司经营活动所包括的各种保险保障和保险服务的内容较多,其中,保险公司经营活动中的两大支柱业务是()。

    A、拓展业务与咨询服务.

    B、风险管理与理赔服务

    C、资金运用与承保业务

    D、人身保险与财产保险


    正确答案：C

  • 第5题：

    保险公司的客户服务对象不仅仅局限于保单持有人，很多其他与保险公司有业务往来的人员也是保险公司提供服务的对象。团体保险客户服务的对象包括( )：①受益人;②保险公司股东;③保险代理人;④保险经纪人。

    A.①②③④

    B.①③④

    C.①②③

    D.②③④


    参考答案：A P230

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