保险公司应当在犹豫期内对合同期限超过( )的人身保险新单业务进行回访，并及时记录回访情况。A.半年B.一年C.一年半D.两年

A.合同期限超过两年

B.合同期限超过一年

C.合同期限超过半年

D.所有

保险公司应当在犹豫期内对合同期限超过18个月的人身保险新单业务进行回访，并及时记录回访情况。( )

A、一年

B、三年

C、五年

D、半年

山东省人身保险公司客户回访工作指引所称客户回访，是指公司与客户订立人身保险合同或客户的后期服务请求完成后，公司对客户进行通知、确认及告知的过程。目的是向客户提示或核实与保险合同有关的重要内容，以保护客户权益、强化服务监督、提高客户满意度。山东省人身保险公司客户回访工作指引适用的客户回访项目包括：

A.保险期限在一年期以上(不含一年)

B.投保客户为个人的人身保险新单业务

C.进入宽限期的续期业务及失效保单业务

D.退保及赔付业务

关于《山东省人身保险公司客户回访工作指引》，适用的客户回访项目包括()

A、保险期限在一年期以上投保客户为个人的人身保险新单业务

B、保险期限在一年及一年以内投保客户为个人的人身保险新单业务

C、进入宽限期的续期业务

D、失效保单业务、退保及赔付业务

保险公司在开办农村人身保险时，必须在犹豫期内对一年期以上人身保险的投保人进行100%回访。（ ）

A.√

B.×

以下有关《人身保险业务基本服务规定》 的叙述中， 正确的是( )。

A. 要求保险公司建立回访制度， 指定专门部门负责回访工作， 并配备必要人员与设施

B. 要求保险公司在犹豫期内对所有的人身保险合同的投保人进行回访， 并规定回访形式

C. 规定保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的， 应该在 15 个工作日内由销售人员予以解决

D. 以上皆正确

《商业银行代理保险业务监管指引》规定，保险公司应当对通过商业银行渠道销售的()以上的人身保险产品投保人进行犹豫期内回访。

A.两年期

B.一年期

C.五年期

D.三年期

银保产品消费者购买( )的人身保险产品，保险公司会在犹豫期内对消费者进行投保回访。

A.半年期以上

B.一年期以上

C.两年期以上

D.三年期以上

根据《人身保险新型产品信息披露管理办法》，下列说法正确的是

A.保险公司应当建立一年期以上新型产品（包括团体保险）的回访制度。回访制度应当包括回访的时间、方式、内容、成功率以及问题件的处理等内容。

B.保险公司对新型产品投保人的回访应当在犹豫期内完成。

C.回访应当首先采用电话方式，并制作录音。

D.电话回访不成功的，可采用信函或者会见等方式，但必须取得投保人签名的回执。

第37-39题为套题： 销售回访的目的是保护消费者利益，通过在犹豫期内对投保人进行回访，再次使投保人明确相应的保险合同权利义务，减少甚至避免保险消费者因没读透保险合同而在后期出险时产生纠纷。2010年中国保监会出台《人身保险业务基本服务规定》(以下简称《服务规定》)，规范了客户回访事宜。 以下有关《服务规定》的叙述中，正确的是( )。

A.要求保险公司建立回访制度，指定专门部门负责回访工作，并配备必要人员与设施

B.要求保险公司在犹豫期内对所有的人身保险合同的投保人进行回访，并规定回访形式

C.规定保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的，应该在15个工作日内由销售人员予以解决

D.以上皆正确。

销售回访的目的是保护消费者利益，通过在犹豫期内对投保人进行回访，再次使投保人明确相应的保险合同权利义务，减少甚至避免保险消费者因没读透保险合同而在后期出险时产生纠纷。2010年中国保监会出台《人身保险业务基本服务规定》(以下简称《服务规定》)，规范了客户回访事宜。

1.以下有关《服务规定》的叙述中，正确的是()。

A.要求保险公司建立回访制度，指定专门部门负责回访工作，并配备必要人员与设施

B.要求保险公司在犹豫期内对所有的人身保险合同的投保人进行回访，并规定回访形式

C.规定保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的，应该在15个工作日内由销售人员予以解决

D.以上皆正确。