在保险市场竞争日趋白热化，各家保险公司提供的产品趋于同质化的情况下，很多保险公司为新老客户提供了系列个性化的附加值服务，如免费体检，建立客户俱乐部，设立医疗“绿色通道”等。这主要体现了寿险公司客户服务管理中的( )。A.客户利益第一原则B.持续创新原则C.盈利与服务效率并存原则D.效率与公平结合原则

题目

在保险市场竞争日趋白热化，各家保险公司提供的产品趋于同质化的情况下，很多保险公司为新老客户提供了系列个性化的附加值服务，如免费体检，建立客户俱乐部，设立医疗“绿色通道”等。这主要体现了寿险公司客户服务管理中的( )。

A.客户利益第一原则

B.持续创新原则

C.盈利与服务效率并存原则

D.效率与公平结合原则

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1.银行保险客户服务是银行保险业务保险人与代理人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，以下关于银行保险客户服务的说法错误的是()。A、银行保险客户服务的基础型服务包括防灾防损、契约保全、附加价值服务等B、银行保险客户服务的原则包括银保协同、依法合规、快速服务等C、在日趋激烈的竞争下，保险公司可以适当增加延伸型服务的比重和种类D、在银保产品的趋同性日益增强的情况下，客户对保险产品的选择在很大程度上取决于保险公司所提供的延伸型服务

2.在保险市场上产生保险互换的基本因素是()。A、各家保险公司在某些险种上的费率不同B、各家保险公司在某些险种上的佣金不同C、各家保险公司在某些险种上的保险责任不同D、各家保险公司在某些险种上的责任免除不同

3.在产品价格相差较小并趋于同质化的前提下,选择保险产品的非价格因素就显得尤其重要了,这里的非价格因素包括保险公司的()。A、偿付能力B、经营特长C、舆论评价D、 服务质量

4.在重复保险实行()赔偿的情况下，各家保险公司的赔款分摊不以其保险金额为基础，而是在假设不存在重复保险的情况下，以各家公司单独应负的赔款金额占各家保险公司赔偿金额之和的比例分摊损失金额。A.比例责任制B.限额责任制C.顺序责任制D.均等责任制

更多“在保险市场竞争日趋白热化,各家保险公司提供的产品趋于同质化的情况下,很多保险公司为新老客户 ”相关问题

  • 第1题：

    在重复保险的分摊方式中，各家保险公司在假设无他保情况下，按单独应负的赔偿责任限额占各家保险公司赔偿责任限额值和的比例分摊损失金额的方式是限额责任分摊。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第2题：

    在产品价格相差较小并趋于同质化的前提下，选择产品的非价格因素就显得尤为重要。保险产品的非价格因素不包括( )。

    A．保险公司的偿付能力

    B．保险公司的经营特长

    C．保险公司的机构网络

    D．保险公司的保单价格


    参考答案：D
    解析：保险产品的非价格因素主要包括：①保险公司的偿付能力；②保险公司的服务质量；③保险公司的机构网络；④保险公司的民调评价；⑤保险公司的经营特长。

  • 第3题：

    保险公司的客户服务对象不仅仅局限于保单持有人，很多其他与保险公司有业务往来的人员也是保险公司提供服务的对象。团体保险客户服务的对象包括( )：①受益人;②保险公司股东;③保险代理人;④保险经纪人。

    A.①②③④

    B.①③④

    C.①②③

    D.②③④


    参考答案：A P230

  • 第4题：

    各家保险公司的分摊不以其（ ）为基础，而是在假设无他保情况下单独应负的赔偿责任限额占各家保险公司赔偿责任限额之和的比例分摊损失金额。


    参考答案：D

  • 第5题：

    保险产品服务创新要大力推进条款通俗化和服务标准化，鼓励保险公司提供个性化、定制化产品服务，增加同质低效竞争。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×

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