营销信息系统一般包括()。A、内部报告系统B、外部报告系统C、营销情报系统D、营销分析系统

参考答案：不同行业以及不同规模的企业，其信息系统的具体构成会有所差异，但基本的框架体系大致相同。一般由内部报告系统、营销情报系统、营销决策支持分析系统以及营销调研系统构成。
(1)内部报告系统
内部报告系统是以内部会计系统为基础的，它的主要作用是报告企业的订货、库存、销售、费用、现金流量以及应收应付款等方面的份额数据资料。其主要工作内容是“订单-发货-收款”的循环，即接到客户订单之后，将订单副本分送到各有关部门，仓储部门迅速组织发货，财务部门进行结算，得到付款通知后，做出收款账务，然后定期向主管部门递交报告。
(2)营销情报系统
营销情报是指每日发生的有关营销环境发展情况的信息。这些信息有助于管理人员制订和调整营销计划。营销情报系统的主要作用是向市场营销决策部门提供外部环境发展变化的情报信息。营销情报系统观察环境变化的方式有四种：
一是随意观察;二是条件观察;三是非正式调查;四是正式调查。搜集竞争者的情报可以通过以下途径：一是购买竞争者的情报;二是参加贸易展览会;三是阅读竞争者发表的经营报告，参加其股东大会;四是向竞争者过去或现在的职工、经销商、供应商和运输代理商进行了解;五是搜集竞争者的广告，阅读行业协会主办的报刊等。
(3)营销决策支持分析系统
营销决策支持分析系统的任务是从改善经营或取得最佳经营效益的目的出发，通过运用各种统计模型对营销数据进行分析，帮助市场营销管理人员分析复杂的市场营销问题，以更好地进行营销决策。常见的统计工具主要有：一是多元回归;二是判别分析;三是因子分析;四是集群分析;五是多维排列。
(4)营销调研系统
营销调研是指企业为了实现营销管理和做出营销决策，而对有关信息进行系统的设计、搜集、分析和提出报告的过程。营销调研系统的主要职能、任务是根据企业营销工作面临的主要问题，即对与某项具体的营销决策有关的信息进行系统的搜集、分析和设计的过程。