保险公司自建电话中心或是使用合作机构的电话中心必须得到所在地保监局的批准。( )

题目

保险公司自建电话中心或是使用合作机构的电话中心必须得到所在地保监局的批准。( )

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1.根据《山东保监局关于机动车险承保环节有关要求的通知》，应加强电销方式管控，除( )外，禁止通过公司客服电话：分支机构办公电话：业务员手机等非电销专属号码开展电销业务。A、公司客服电话B、公司统一电话C、电销中心专属电话D、电销中心值班电话

2.保险公司电话销售中心筹建工作完成后，申请人应向拟设地保监局提交开业验收报告，并提交以下哪些材料：（ ）A.筹建工作完成情况报告，其中说明筹建电话销售中心是否符合所规定的开业标准；B.电话销售系统建设报告，包括计算机配置、应用系统、网络建设情况等；C.拟任电话销售中心负责人的简历及有关证明；D.拟设机构营业场所所有权或者使用权证明；E.消防证明或者已采取必要措施确保消防安全的书面承诺；F.中国保监会规定提交的其他材料；

3.保险公司终止委托保险代理机构电话销售的，应在终止合作前（ ）工作日向电话销售中心所在地保监局备案，并提交妥善的后续业务处理方案。A.5个B.10个C.15个D.30个

4.关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知中，下列说法错误的是：( )A、电话录音是确认保险合同是否成立或生效的重要依据。保险公司应在取得投保人同意后，将电话通话过程全程录音并备份存档，保存时限不得少于保单有效期满后二年。B、保险公司应根据不同地区、不同人群的生活习惯，严格管理电话呼出时间，并设置专门人员定期核查销售过程电话记录。对拒保客户应作记录，避免对客户造成滋扰。C、保险公司自建电话中心的，除取得合作机构书面同意外，只能以保险公司名义致电客户;以合作机构名义致电客户，应明确告知客户其保险代理性质。D、保险公司通过电话销售的保险产品，对于其中的死亡保险责任，应当采取书面或者电话录音的方式经被保险人同意并认可保险金额。

参考答案和解析
参考答案：错误
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  • 第1题：

    保险公司自建电话中心或是使用合作机构的电话中心需取得所在地的保监局的批准。()

    A.对

    B.错


    参考答案：B

  • 第2题：

    根据《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知试题》（保监发〔2008〕38号）规定，下列说法正确的是（）：

    A.保险公司自建电话中心或使用合作机构的电话中心须经中国保监会审批。

    B.电话销售人员无需取得保险代理从业人员资格。

    C.保险公司通过电话销售的保险产品，对于其中的死亡保险责任，应当采取有效方式经被保险人书面同意并认可保险金额。

    D.保险公司应对投保人进行电话回访，并录音核查，电话回访人员和销售人员可为同一人。


    正确答案：C

  • 第3题：

    电话保险营销是创新的营销渠道。电话营销是一种公司行为，分为保险公司直接销售和委托合作机构代理销售。经营模式主要包括在电话中完成整个营销流程和在电话中确认客户投保意向等。2003年底国内寿险公司开展了通过电话渠道销售保险的模式，近年来在国内寿险市场迅速升温，已经形成一定的业务规模和市场影响力。现行规范电话保险渠道的监管规定主要包括2008年的《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》以及2010年的《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》。核心的监管要求体现在10个方面：电话中心管理、销售区域管理、产品管理、销售人员管理、呼出号码管理、呼出时段管理、销售过程管理、电话约访行为管理、售后服务管理、以及客户信息安全管理等。

    2.以下叙述错误的有( )：

    A.保险公司自建电话中心必须经过所在地保监局的批准

    B.电话录音是确认保险合同是否成立或生效的重要依据。保险公司必须先取得投保人同意后，才可将电话通话过程全程录音并备份存档

    C.保险公司应禁止保险营销员个人及其聘用人员随机拨打电话约访陌生客户或者假借公司电话营销中心名义电话约访客户

    D.电话录音的保存期限是从合同终止之日起计算，保险期间在一年以下的不得少于5年，保险期间超过一年的不得少于10年


    参考答案：A

  • 第4题：

    以下行为中不符合电话保险销售渠道相关监管规定的是()。

    ①甲保险公司对其电话营销产品进行独立核算

    ②甲保险公司目前只在五个沿海省份设立分公司，最近成立电话营销中心进行保险销售;电话中心经理取得位在四川B银行的客户名单，并要求电话营销中心的销售人员打电话给住在四川的客户名单进行保险销售

    ③陈川是甲保险公司个人营销员，他向其所在的甲保险公司电话营销中心的朋友要来010个名单，并以公司电话中心的名义打电话约访名单上的陌生客户

    ④甲保险公司电话营销中心经理要求中心的销售人员在一定时间内要对投保人再进行一次电话回访

    A.②③

    B.②④

    C.①②③

    D.②③④


    参考答案：D

  • 第5题：

    保险公司自建电话中心或使用合作机构的电话中心须向所在地保监局备案，电话中心应配备( )等运营基础设施。

    A、电脑系统

    B、通话系统

    C、录音系统

    D、客户信息管理系统及实时监听系统


    参考答案：ABCD
    解析：关于印发《寿险公司内部控制评价办法(试行)》的通知

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