银行保险业消费投诉处理工作应当坚持()原则。A、依法合规B、便捷高效C、标本兼治D、多元化解

题目
银行保险业消费投诉处理工作应当坚持()原则。

A、依法合规

B、便捷高效

C、标本兼治

D、多元化解

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1.以下关于保险消费投诉处理工作表述不正确的是()。A.保险中介机构应当加强对分支机构保险消费投诉处理工作的管理B.保险中介机构不可以协助保险消费者向保险公司反映情况或为其提供便利条件C.保险消费者可以采取邮件的方式提出保险消费投诉D.保险中介机构应当设立保险消费投诉处理工作的管理部门

2.司法鉴定执业活动投诉处理工作，应当遵循（）、（）、（）与教育相结合的原则。

3.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定投诉处理工作制度包括()。A、责任追究制度B、投诉处理考核评价制度C、投诉处理登记制度D、重大消费投诉处理应急预案

4.根据《保险消费投诉处理管理办法》，保险消费投诉处理工作管理部门应当对收到的保险消费投诉进行登记，投诉材料不完整的，应当自收到材料之日起( )个工作日内通知投诉人补充提供。A、5B、10C、15D、20

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  • 第1题：

    以下关于保险消费投诉处理工作的表述不正确的是()

    A、保险中介机构应当加强对分支机构保险消费投诉处理工作的管理

    B、保险中介机构不可以协助保险消费者向保险公司反映情况或者为其提供相关便利条件，促进保险消费投诉顺利解决

    C、保险消费者提出保险消费投诉，可以采取电子邮件的方式

    D、保险中介机构应当设立本单位保险消费投诉处理工作的管理部门。


    正确答案：B

  • 第2题：

    保险中介机构在保险消费投诉制度建设和报告工作,应包括以下哪些项目:()

    A、保险中介机构应当建立保险消费投诉登记制度和保险消费投诉档案管理制度

    B、保险中介机构应当健全本单位保险消费投诉处理工作制度、投诉考评制度和责任追究制度

    C、保险中介机构应当于每季度结束后7个工作日内向所在地保监局书面报告该季度保险消费投诉处理工作情况

    D、保险中介机构应当每年对本单位保险消费投诉处理工作进行自查，并于次年3月1日前向所在地保监局报送书面自查报告。


    正确答案：ABCD

  • 第3题：

    对银行业消费者重大投诉处理的相关要点不包括（　　）。

    A.投诉处理工作人员应当具备相应的工作能力，公平、友善对待消费者
    B.明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
    C.对银监会转办的投诉事项，应当严格按照转办要求处理，并及时向其报告处理结果
    D.银行接到大规模投诉，应当及时向中国银监会或其派出机构报告

    答案：B
    解析：
    重大投诉处理的相关要点有：①投诉处理工作人员应当充分了解法律、行政法规、规章和中国银监会有关监管规定，熟悉金融产品与金融服务情况，掌握本机构有关规章制度与业务流程，具备相应的工作能力，公平、友善对待消费者。②对政府有关部门、人大、政协部门、中国银监会及其派出机构转办的投诉事项，应当严格按照转办要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。③银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向中国银监会或其派出机构报告。选项B属于性投诉处理的相关要点。

  • 第4题：

    保险中介机构应指定()为本单位保险消费者投诉处理工作责任人。

    A、分管保险消费投诉处理工作的具体经办人

    B、分管保险消费投诉处理工作的部门负责人

    C、公司法定代表人

    D、分管保险消费投诉处理工作的高级管理人员。


    正确答案：D

  • 第5题：

    银行业金融机构应当明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。


    正确答案：首问负责制

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