在寿险产品的定价过程中,寿险公司已经将客户服务费用计入产品的( )。所以，提供客户服务是寿险公司应尽的义务，而非对客户的额外优惠。A.成本B.利息C.投资收益D.投资成本

题目

在寿险产品的定价过程中,寿险公司已经将客户服务费用计入产品的( )。所以，提供客户服务是寿险公司应尽的义务，而非对客户的额外优惠。

A.成本

B.利息

C.投资收益

D.投资成本

相似考题

1.为了更好地服务客户，寿险公司对运营流程的管理应当()。A.以销售作为运营流程的起点、以客户服务为终点B.以客户的需求作为运营流程的起点、以创造出对客户有价值的产品或服务为终点C.以寿险投资作为运营流程的起点、以产品开发为终点D.以产品开发作为运营流程的起点、以寿险投资为终点

2.向客户提供全面服务的基础是()。①寿险公司与其他金融组织的相互渗透②寿险公司与其他企业的联合③寿险公司本身的多元化经营A.①B.①②C.②③D.①②③

3.由于寿险业务的长期性，售后服务的地位显得尤为突出，与其他行业的客户服务相比，寿险公司客户服务具有( )的特性。①服务需求的差异性②提供服务的差异性③服务的系统性④服务的复杂性A.①②③B.①③④C.②③④D.①②③④

4.关于寿险公司的客户服务，以下说法正确的是()①内部客户是指接受公司内其他员工服务的公司员工②提高客户服务质量会增加寿险公司的费用，并降低其营业利润③客户有内部客户和外部客户之分④客户服务的精髓在于沟通A.①②③B.①②④C.①③④D.①④

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  • 第1题：

    寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是( )。

    A.客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务

    B.目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准

    C.客户服务过程中要注意对客户信息的保密

    D.衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种


    参考答案：B解析：目前对客户服务质量的衡量存在内部标准和同业标准，并且一般内部标准要高于同业标准。

  • 第2题：

    寿险公司咨询服务包括提供对公司及产品的详细介绍、业务办理规则与要求介绍，但不包含客户保单的信息查询服务。()


    参考答案：错误

  • 第3题：

    在人寿保险定价方法中，营业保费等价公式法的最适用的寿险产品是( )。

    A．简单的寿险产品

    B．复杂的寿险产品

    C．组合的寿险产品

    D．投资的寿险产品


    参考答案：A

  • 第4题：

    寿险产品具有非寻求性的特点，即如果寿险公司不向客户介绍，客户一般不会主动想到购买寿险产品。这决定了寿险公司相比传统制造企业要投入更多的( )成本。

    A.营销

    B.制造

    C.售后服务

    D.流通


    参考答案：A

  • 第5题：

    下列关于保险叙述正确的是（）。

    • A、在保险的销售过程中，保险销售人员先依照客户的保障需求作好人寿保险规划，在考虑客户的预算能力基础上来规划险种
    • B、客户需要购买寿险产品，如果预算充足，可以增加终身寿险的保险金额，降低定期寿险的保险金额
    • C、客户需要购买寿险产品，如果预算不足，则降低终身寿险的保险金额，增加定期寿险的保险金额。如果通过降低终身寿险，预算仍然不够，可以考虑团体寿险，尽量不要减少客户所需的保险额度
    • D、如果客户目前的保费预算非常低，可以使用保障范围受限制的意外险来代替寿险

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    在人寿保险定价方法中，营业保费等价公式法的最适用的寿险产品是（）。

    • A、简单的寿险产品
    • B、复杂的寿险产品
    • C、组合的寿险产品
    • D、投资的寿险产品

    正确答案:A

  • 第7题：

    在寿险产品的定价过程中，寿险公司已经将客户服务费用计入产品的（）。所以，提供客户服务是寿险公司应尽的义务，而非对客户的额外优惠。

    • A、成本
    • B、利息
    • C、投资收益
    • D、投资成本

    正确答案:A

  • 第8题：

    某客户购买的定期寿险产品的保额在保单有效期间内是恒定不变的，该客户投保的定期寿险属于（）。

    • A、趸缴保费定期寿险
    • B、定额定期寿险
    • C、非定额定期寿险
    • D、保费不确定定期寿险

    正确答案:B

  • 第9题：

    寿险公司的经营管理活动是围绕着人身保险产品的生产与提供过程而依次展开的，从公司最初设立，而后经历产品开发-营销管理-核保管理-资金运用管理-客户服务-理赔管理等环节，我们称之为寿险公司的基础管理活动。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    判断题
    寿险公司的经营管理活动是围绕着人身保险产品的生产与提供过程而依次展开的，从公司最初设立，而后经历产品开发-营销管理-核保管理-资金运用管理-客户服务-理赔管理等环节，我们称之为寿险公司的管理循环。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在人寿保险定价方法中，营业保费等价公式法的最适用的寿险产品是（）。
    A

    投资的寿险产品

    B

    复杂的寿险产品

    C

    组合的寿险产品

    D

    简单的寿险产品


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在寿险产品的定价过程中，寿险公司已经将客户服务费用计入产品的（）。所以，提供客户服务是寿险公司应尽的义务，而非对客户的额外优惠。
    A

    成本

    B

    利息

    C

    投资收益

    D

    投资成本


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于我国寿险公司资产负债管理的表述中，正确的是()。

    A、我国寿险公司在产品设计和定价过程中已做到以充分的投资能力分析为基础

    B、目前我国寿险公司的投资管理水平和产品发展水平均较高

    C、与我国寿险公司较高的投资管理水平相比，我国寿险公司的产品发展较为落后

    D、我国寿险公司的投资管理落后于产品的发展，资产负债管理的思想几乎没有体现在产品的设计与定价之中


    参考答案：D

  • 第14题：

    以下有关寿险公司的“客户服务节”的陈述中，正确的是()：①客户服务节活动内容和寿险公司业务活动无直接关系，所以更像一个花架子，没有实际意义;②客户服务节有利于树立公司品牌，吸引新客户;③能够增强客户对公司的信任感，防止客户流失;④客户服务节是一个密切客户关系，进行主顾开拓的好机会。

    A、①②③

    B、①②④

    C、②③④

    D、①②③④


    参考答案：C

  • 第15题：

    寿险产品定价对寿险公司投资收益的要求主要体现在( )A. ①④ B. ①③ C. ②③

    寿险产品定价对寿险公司投资收益的要求主要体现在( )答案莫忘记，求见答案君！

    ① 定价利率对寿险公司的资产收益具有决定作用

    ② 定价利率需要以寿险公司的资产收益作为保障

    ③ 定价的相对稳定性要求寿险公司资产收益的稳定

    ④ 定价的相对稳定性降低了寿险公司对资产收益的要求

    A. ①④

    B. ①③

    C. ②③

    D. ①②④


    参考答案：C. ②③

    寿险产品定价对寿险公司投资收益的要求主要体现在定价利率需要以寿险公司的资产收益作为保障、定价的相对稳定性要求寿险公司资产收益的稳定。


  • 第16题：

    特色服务是指寿险公司向客户提供反映公司特点、具有差异性的服务。寿险公司采用特色服务，首先要确定公司提供服务的客户群体。例如以高收入阶层为目标客户、以40岁左右的人为目标客户、或以经常出差者为目标客户。因为不同的投保人群体有不同的服务需求。( )

    A.是

    B.不是


    参考答案：A

  • 第17题：

    下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，正确的是（）。 ①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列 ②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件 ③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一 ④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案

    • A、①③
    • B、②④
    • C、③④
    • D、①②③④

    正确答案:C

  • 第18题：

    特色服务是指寿险公司向客户提供反映公司特点、具有差异性的服务。寿险公司采用特色服务，首先要确定公司提供服务的客户群体。例如以高收入阶层为目标客户、以40岁左右的人为目标客户、或以经常出差者为目标客户。因为不同的投保人群体有不同的服务需求。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    寿险产品具有非寻求性的特点，即如果寿险公司不向客户介绍，客户一般不会主动想到购买寿险产品。这决定了寿险公司相比传统制造企业要投入更多的（）成本。

    • A、营销
    • B、制造
    • C、售后服务
    • D、流通

    正确答案:A

  • 第20题：

    由于寿险业务的长期性，售后服务的地位显得尤为突出，与其他行业的客户服务相比，寿险公司客户服务具有（）的特性。 ①服务需求的差异性 ②提供服务的差异性 ③服务的系统性 ④服务的复杂性

    • A、①②③
    • B、①③④
    • C、②③④
    • D、①②③④

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    某客户购买的定期寿险产品的保额在保单有效期间内是恒定不变的，该客户投保的定期寿险属于（）。
    A

    趸缴保费定期寿险

    B

    定额定期寿险

    C

    非定额定期寿险

    D

    保费不确定定期寿险


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    寿险公司咨询服务包括提供对公司及产品的详细介绍、业务办理规则与要求介绍，但不包含客户保单的信息查询服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）购买是一种特殊的投资，客户在购买的过程中，时刻面临风险，最终会形成客户的担心、忧虑、慎重及其对寿险营销员的选择，它决定着寿险营销员的销售服务难度，同时也决定着公司经营管理难度。
    A

    寿险商品

    B

    保险产品

    C

    投资连结


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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