更多“对于旅客携带的少量医用酒精,移交员可请旅客将酒精交给送行人带回自行处理。如果旅客提出放弃,旅 ”相关问题
  • 第1题:

    《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,旅客可限量携带:不超过20毫升的染发剂,不超过200毫升的酒精。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:错误

  • 第2题:

    每一旅客可携带含有酒精的饮料,但不得超过()升。

    A.10

    B.5

    C.3

    D.8


    正确答案:B

  • 第3题:

    对含有易燃物质的生活用品限量携带,对超出部分应做()处理。

    A.旅客自行处理

    B.没收

    C.暂存

    D.移交


    正确答案:A

  • 第4题:

    某航班旅客登机后向乘务员索要毛毯,毛毯放在后服务舱,乘务员正在疏导旅客不能及时满足旅客需求请旅客稍等片刻,乘务员引导旅客完毕后到后服务舱拿毛毯,因毛毯只有10几条,乘务员回到旅客面前时毛毯发放仅剩下了一条,此时又有一位小旅客需要毛毯,乘务员权衡再三还是将最后一条毛毯发给了小旅客,旅客非常不满。


    正确答案:1、在旅客提出需要服务用品时,无论此时多忙请用心记住哪一排哪一位旅客,在语言、语气上给旅客以受到足够重视感,因为忙乱之间的一句不经意的回答,多数都会给人以敷衍、不耐烦感,而您则会由于没有刻意注意而忘记旅客提要求这件事、或者记得有这件事而找不到是坐在哪排的旅客,例如这样说:“非常抱歉先生/女士,现在正在....期间,您可否在座位上稍微休息一下,我会尽量快一点给您送来。”2、在服务用品较少旅客需求量大的情况下,不如事先稍作说明,“已经没有了、发完了”会让旅客感到他损失了基本利益而非常不满,例如这样说:“不好意思女士/先生,您看这已经是我们飞的第×段了,干净的、没用过的毛毯已经为数不多了,机上又有这么多老人孩子,我先帮您把通风口关掉吧,要不帮您倒杯热水?稍后我立即向乘务长汇报请机组将温度调高。”

  • 第5题:

    当在勤务中查获禁止旅客随身携带但可作为行李托运的物品时,移交员应告知旅客可( )或( )

    A.办理暂存

    B.交给送行人员

    C.移交机组

    D.作为行李托运


    正确答案:BD