对于电话无法确认的投诉情况，如何进一步确定投诉原因?A.告知用户自行处理B.大体推断C.根据以往经验推断D.约见用户陪同现场测试明确原因

下列哪些情况符合《征信投诉办理规程》的规定?()

A.人民银行分支机构接到投诉后，应当采取有效方式确认投诉人身份

B.人民银行分支机构认为投诉人或代理人提交的投诉材料不完整的，应当一次性告知投诉人或代理人补正

C.人民银行分支机构接到投诉后，不能当场答复是否予以受理的，应当于接到投诉之日起10日(正确答案为：5日)内，做出是否受理的决定，并告知投诉人或代理人

D.对于决定不予受理的投诉申请，应当明确告知不予受理的理由

物业管理投诉处理的程序是( )。

①记录投诉内容；

②判定投诉性质；

③调查分析投诉原因；

④确定处理责任人；

⑤总结经验，改善服务；

A．①②③④

B．①②③⑤

C．①②④⑤

D．①③④⑤

营业网点对于确实无法自行处理的客户投诉，根据投诉严重程度在规定时限内报()协调处理，并在约定时限内回复客户。

A.上级机构

B.市行办公室

C.银监局

D.人民银行

下列关于网点投诉的说法正确的是()。

A.网点投诉按照严重程度可分为一般、紧急两类

B.对当场不能答复的一般投诉，应在与客户约定的时限范围内进行反馈。

C.营业网点无法自行处理的紧急投诉，约定的反馈时限一般不超过36 小时。

D.对无法自行处理的紧急投诉，营业网点应立即向上级机构协调处理。

A.查询结果及处理方案

B.联系用户情况

C.确定投诉是否为用户原因造成

D.归类投诉原因

A.对于省内可解决的投诉，投诉处理时限由各省网络维护部门与客户服务部门协商确定。

B.对于跨省的投诉，各省公司网络维护部门接到客户投诉后，首先进行预处理，若确定问题不在本省，应初步判断影响业务的主要设备，然后通过电子运维系统（EOMS系统）向该设备所在省（或总部网络部）派发工单，并按照下列统一的标准填写回复时限。设备所在省审核发单省的预处理情况，若情况属实，应按照“首问负责制”的原则处理投诉，若投诉处理涉及其他省的设备，接单省应牵头处理，直至问题解决反馈发单省；对于预处理不合格的工单，接单省应写明原因，退回发单省。

C.跨省投诉应实施分段响应，对于规定时限内无法解决的投诉，接单省应告知发单省预计需要的解决时间。

D.各省公司无法处理的投诉可上报总部网络部，并配合总部网络部落实解决。

( )阶段须确定投诉产生的原因及责任部门和责任人。

A.判断投诉 B.分析判断 C.反馈投诉 D.投诉回访

银行业从业人员在处理客户投诉时，应遵循的原则包括( )。

A．坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议

B．所在机构有明确的客户投诉反馈时限的，应当在反馈时限内答复客户

C．所在机构没有明确的投诉反馈时限的，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

D．在投诉反馈时限内无法拿出意见的，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

E．对于不合理的投诉，可以置之不理

受理的投诉对于网点能自行处理的，约定的反馈时限不超过()个工作日;对于网点无法自行处理的投诉，约定的反馈时限一般不超过()个工作日。

A.2,5

B.3,5

C.10,15

D.3,10

()投诉是指移动客户在使用会议电话、三方通话业务过程中出现的无法使用、无法设置、无法取消以及其它无法正常使用情况的投诉。

A.来电提醒

B.会议电话、三方通话

C.呼叫转移

D.呼叫等待、呼叫保持

A.监控室如发现有大量用户投诉无法拨打800电话，则怀疑存在网络或平台的故障

B.拨测落地号码是否能通

C.登陆集中网管或者专业网管查看存在相关网络告警或性能告警

D.跟踪信令核查故障点