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  • 第1题:

    秘书在给客户的电话留言中答复关于客户来访事宜时,应留下的重要信息有( )。A.秘书留言的时间 B.客户可采访的时间 C.秘书的姓名和电话号码 D.客户的电话号码


    正确答案:BD

  • 第2题:

    到达客户所在地时,如无人应答且与客户联系不上,应做些什么?()

    A、应与物业或邻居说明方可离去

    B、应在留下到访留言后方可离去

    C、应一直等到客户为止

    D、立即离去


    正确答案:B

  • 第3题:

    在带有答录机的电话上留言,指的是( )。

    A.请对方将接听的内容记录在纸上

    B.通知对方当场录音再接听内容

    C.将对方电话说的内容记录在纸上

    D.在听到对方电话提示音后进行口头留言


    正确答案:D

  • 第4题:

    以下装维人员服务行为规范描述不正确的有()。

    A、上门服务应遵纪守法,尊重地方风俗,严禁参与非法活动

    B、到达客户所在地时,敲门动作要轻,声音要适当,当无人应答是应逐步提高敲门声音直至最大

    C、如需按门铃,按动次数不要过多、过长,如在10分钟内无人应答且与客户联系不上,应在留下到访留言后方可离去

    D、无论房门是否关闭,要先轻轻敲门,听到应答再进入房间。开关门动作要轻,严禁粗暴


    正确答案:B

  • 第5题:

    销售流程管理包括哪些()

    A.客户到访前

    B.客户到访中

    C.客户到访后

    D.营销活动中


    答案:ABC